為了讓使用者與廣告客戶雙方享受更好的通話品質，Google 會為美國境內部分廣告客戶監聽及錄音少數透過來電專用廣告/電話素材資源撥通的電話。我們希望藉由評估通話品質確保廣告客戶提供愉快的通話體驗，同時避免騷擾電話和商業詐騙。
運作方式
廣告客戶必須先在帳戶設定中接受《通話和訊息廣告條款》，才能製作來電專用廣告和電話素材資源；有人透過來電專用廣告或電話素材資源撥電話聯絡廣告客戶時，Google 可能會將通話內容錄音。使用者會聽到簡短的語音訊息，說明 Google 將錄下通話內容以檢驗通話品質。
我們會根據多種品質指標與其他因素來評估通話，藉此揪出電話詐騙、降低騷擾電話量及提升通話服務的品質，此外也會衡量通話是否符合《Google Ads 政策》的規定；要是發現廣告客戶違反政策，Google 將拒登該廣告客戶提供的其他相關廣告或素材資源。
操作說明
注意：下方說明是 Google Ads 使用者體驗新版設計的一部分。如要使用舊版設計，請點按「外觀」圖示，然後選取「使用舊版 UI」。如果您使用的是舊版 Google Ads，請查看快速參考指南，或使用 Google Ads 帳戶頁面頂端導覽面板中的搜尋列找出所需頁面。
- 在 Google Ads 帳戶中按一下「管理」圖示
。
- 按一下「帳戶設定」。
- 按一下 [通話和訊息廣告條款]。
- 詳閱條款及細則。
- 若您同意讓 Google 抽樣對一小部分的來電錄音，藉此檢驗通話品質，請按一下 [接受]。
如果選擇不接受，您的帳戶將無法建立或編輯來電廣告和電話素材資源。
- 按一下「提交」。
資料安全性和隱私權
Google 非常重視使用者的隱私，因此電話錄音的方式一律遵循 Google 的隱私權政策規定，從通話中取得的資訊也會匿名處理，並且僅用於偵查詐騙電話及評估整體通話品質。此外，Google 不會使用錄音內容來設定廣告指定目標。
如果您對於這項做法的參與對象資格有任何疑問，或基於法律/法規相關因素而無法接受電話錄音，請聯絡 Google 申請豁免電話監聽及錄音。
