Om inspelning av samtal

Google övervakar och spelar in en liten andel av de telefonsamtal som initieras av en samtalsannons eller en samtalstillgång för vissa annonsörer i USA, vilket gör att vi kan förbättra samtalskvaliteten för både användare och annonsörer. Genom att utvärdera samtalskvaliteten kan annonsörer säkerställa att de ger en positiv samtalsupplevelse och förhindra skräpsamtal och företagsbedrägerier.

Så fungerar det

Om du vill skapa samtalsannonser och samtalstillgångar behöver du först godkänna villkoren för samtals- och sms-annonser i kontoinställningarna. När någon ringer en annonsör från en samtalsannons eller samtalstillgång kan Google spela in samtalet. Användaren får då höra ett kort meddelande som informerar om att samtalet spelas in av Google i kvalitetssäkringssyfte.

Samtal kan utvärderas utifrån olika kvalitetsindikatorer och andra faktorer för att upptäcka bedrägerier, minska antalet skräpsamtal och främja bättre samtalsupplevelser. Efterlevnaden av Google Ads policyer utvärderas också. Om annonsören bryter mot policyer godkänns inte den tillhörande annonsen eller tillgången.

Anvisningar

Obs! Anvisningarna nedan är en del av den nya Google Ads-användarupplevelsen. Om du vill använda den tidigare designen klickar du på ikonen Utseende och väljer Använd tidigare design. Om du fortfarande använder den tidigare versionen av Google Ads kan du titta på snabbguiden eller använda sökfältet i navigeringspanelen högst upp i Google Ads för att hitta sidan du söker.

1. Klicka på administratörsikonen i ditt Google Ads-konto.
2. Klicka på Kontoinställningar.
3. Klicka på Villkor för samtals- och sms-annonser.
4. Läs användarvillkoren.
5. Klicka på Godkänn om du godkänner att Google registrerar ett begränsat urval samtal för kvalitetssäkring.

   Om du väljer att inte godkänna detta kan du inte skapa eller redigera samtalsannonser eller tillgångar i ditt konto.

6. Klicka på Skicka.

Datasäkerhet och sekretess

Google tar användarnas integritet på mycket stort allvar och de bästa metoderna för inspelning av samtal följer Googles integritetspolicy. Information som hämtas från samtal anonymiseras och används endast för att upptäcka bedrägerier och utvärdera kvaliteten i den insamlade datan. Inspelningar används inte i annonsinriktningssyfte.

Om du har frågor om kvalificering eller inte kan delta i inspelade samtal av juridiska skäl kan du kontakta Google för att begära ett undantag från övervakning och inspelning.

Relaterade länkar

• Om samtalsannonser
• Om samtalstillgångar