Google מנטרת ומקליטה אחוז קטן משיחות הטלפון שמתבצעות ממודעות לשיחות בלבד או מנכסי התקשרות של מפרסמים מסוימים בארצות הברית. הפעולה מאפשרת לנו לשפר את איכות השיחות עבור המשתמשים והמפרסמים כאחד. אנחנו בודקים את איכות השיחות כדי לוודא שהמפרסמים מספקים חוויית שיחה חיובית וכדי למנוע שיחות ספאם של מתקשרים והונאות עסקיות.
איך זה עובד
כדי ליצור נכסי התקשרות ומודעות לשיחות בלבד, תצטרכו לאשר את התנאים של המודעות לשיחות ושליחת הודעות בהגדרות החשבון. כשמשתמש מתקשר למפרסם מנכס התקשרות או ממודעה לשיחות בלבד, Google עשויה להקליט את השיחה. המשתמש שומע הודעה קצרה שמודיעה לו שהשיחה תוקלט על ידי Google לצורך הבטחת איכות.
אנחנו עשויים להעריך את השיחות לפי קריטריוני איכות שונים וגורמים אחרים, על מנת לזהות הונאות, לצמצם ספאם ולעודד חוויית שיחה טובה יותר. אנחנו גם בודקים אם השיחה עומדת בדרישות של מדיניות Google Ads. אם המפרסם מפר את המדיניות, המודעה או הנכס המשויכים יידחו.
הוראות
- בחשבון Google Ads, לוחצים על סמל האדמין
.
- לוחצים על הגדרות חשבון.
- לוחצים על תנאים והגבלות של מודעות לשיחות ולשליחת הודעות.
- קוראים את התנאים וההגבלות.
- לוחצים על אישור אם מסכימים לכך ש-Google תקליט מספר מוגבל של שיחות מדגמיות לצורכי הבטחת איכות.
אם בוחרים שלא להסכים, לא תהיה אפשרות ליצור או לערוך בחשבון מודעות לשיחות ונכסי התקשרות.
- לוחצים על שליחה.
אבטחת נתונים ופרטיות
Google מייחסת חשיבות רבה לפרטיות המשתמשים, ולכן שיטות הקלטת השיחות עומדות בדרישות שנקבעו במדיניות הפרטיות של Google. המידע נאסף בצורה אנונימית מהשיחות ואנחנו משתמשים בו רק כדי לזהות הונאות ולהעריך נתוני איכות מצטברים. ההקלטות לא ישמשו לצורכי מיקוד מודעות.
אם יש לכם שאלות לגבי כשירות או אם אינכם יכולים להשתתף בהקלטת השיחות מסיבות משפטיות או רגולטוריות, יש לפנות ל-Google ולבקש לקבל פטור מהמעקב ומההקלטות.
