Pour certains annonceurs aux États-Unis, Google surveille et enregistre un faible pourcentage d'appels téléphoniques démarrés via une annonce Appel uniquement ou un composant Appel. Cela nous permet d'améliorer la qualité des échanges, aussi bien pour les utilisateurs que pour les annonceurs. Nous nous assurons ainsi que les annonceurs offrent une expérience positive lors des appels téléphoniques, et prévenons le spam et la fraude commerciale.
Fonctionnement
Pour créer des annonces Appel uniquement et des composants Appel, vous devez accepter les conditions d'utilisation relatives aux annonces pour les appels et les SMS dans les paramètres de votre compte. Lorsque quelqu'un téléphone à un annonceur via une annonce Appel uniquement ou un composant Appel, Google peut enregistrer l'échange. L'utilisateur entendra un court message l'informant que l'appel sera enregistré par Google à des fins d'assurance qualité.
Nous pouvons évaluer les appels sur la base de plusieurs indicateurs de qualité et d'autres facteurs afin de détecter les fraudes, de réduire le spam et d'offrir une expérience positive lors des appels. Nous vérifierons également qu'ils sont conformes aux Règles Google Ads. Si l'annonceur enfreint les règles, l'annonce ou le composant associé sera refusé.
Instructions
- Dans votre compte Google Ads, cliquez sur l'icône Admin
.
- Cliquez sur Paramètres du compte.
- Cliquez sur Conditions d'utilisation relatives aux annonces pour les appels et les SMS.
- Lisez les conditions d'utilisation.
- Cliquez sur Accepter si vous autorisez Google à enregistrer un échantillon limité d'appels à des fins d'assurance qualité.
Si vous refusez, vous ne pourrez pas créer d'annonces Appel, ni les modifier. Les composants Appel seront soumis aux mêmes restrictions.
- Cliquez sur Envoyer.
Sécurité et confidentialité des données
Google prend très au sérieux la confidentialité des utilisateurs. Nos pratiques en matière d'enregistrement des appels sont conformes aux Règles de confidentialité de Google. Les informations extraites des appels sont anonymisées, et ne sont utilisées qu'une fois cumulées afin de détecter les fraudes et d'évaluer la qualité. Les enregistrements ne sont pas exploités à des fins de ciblage publicitaire.
Si vous avez des questions relatives à l'éligibilité, ou si vous ne pouvez pas accepter l'enregistrement des appels pour des raisons de législation ou de réglementation, contactez Google pour demander à exempter votre compte de surveillance et d'enregistrement.
