En Google supervisamos y grabamos un pequeño porcentaje de las llamadas telefónicas que se inician desde los anuncios de solo llamada y los recursos de llamada de algunos anunciantes de Estados Unidos. Esto nos permite mejorar la calidad de las llamadas tanto para los usuarios como para los anunciantes. Al evaluar la calidad, nos aseguramos de que los anunciantes ofrecen una experiencia de llamada positiva y tratamos de impedir el spam telefónico y el fraude comercial.
Cómo funciona
Para crear anuncios de solo llamada y recursos de llamada, ve a la configuración de la cuenta y acepta las condiciones de los anuncios de mensajes y llamadas. Cuando un usuario llama a un anunciante desde un anuncio de solo llamada o un recurso de llamada, Google puede grabar la llamada. El usuario oirá un mensaje corto en el que se indicará que Google va a grabar la llamada para controlar la calidad.
La calidad de las llamadas puede evaluarse en función de distintos indicadores y otros factores para detectar actividad no autorizada, reducir el spam y mejorar las experiencias de llamada. También se evaluará para determinar si las llamadas cumplen las políticas de Google Ads y rechazar los anuncios y los recursos de los anunciantes que las infrinjan.
Instrucciones
- En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el icono de Administrador
.
- Haz clic en Configuración de la cuenta.
- Haz clic en Condiciones de anuncios de mensajes y llamadas.
- Revisa los términos y condiciones.
- Haz clic en Aceptar si accedes a que Google grabe un número limitado de llamadas por motivos de control de calidad.
Si no aceptas, no podrás crear ni editar anuncios de llamada ni recursos de llamada en tu cuenta.
- Haz clic en Enviar.
.Seguridad y privacidad de datos
En Google nos tomamos muy en serio la privacidad de los usuarios y grabamos las llamadas de acuerdo con la política de privacidad de Google. La información que se obtiene de las llamadas es anónima y solo se usa para detectar actividad no autorizada y para evaluar la calidad en forma de datos agregados. Las grabaciones no se usarán para definir la segmentación de los anuncios.
Si tienes alguna pregunta acerca de este tema o tus llamadas no se pueden grabar por motivos legales o reglamentarios, ponte en contacto con Google y pide que se te excluya de la supervisión y grabación de llamadas.