Tüketiciler aramayı nasıl kullanır?
Arama motoruna anahtar kelimeler yazma gibi basit bir eylem, insanların çalışma, oyun oynama ve günlük hayattaki tüm işlerini yapma şeklini büyük ölçüde değiştirdi. Tüketiciler artık sadece İnternet'e girmekle kalmıyor adeta orada yaşıyor. İnternet'te sürekli olarak ilginç bilgilerden tekliflere ve en yeni markalara kadar her türlü bilgiyi arıyorlar. Google verilerine göre, kullanıcılar her ay 100 milyardan fazla Google araması yapıyor (kaynak).
Kullanıcılar ne ister?
Kullanıcılar bir şey istediklerinde veya bir şeye ihtiyacı olduklarında (ürün, tatil, aile etkinliği, herhangi bir bilgi) içgüdüel olarak arama yapar. Kullanıcılar, gün içinde "bilmek istiyorum", "gitmek istiyorum", "yapmak istiyorum" ve "satın almam lazım" gibi mikro anları sırasında arama yapar. Evlerindeki bilgisayarlardan, hareket halindeyken telefonlardan ve tabletlerden arama yapar.
Bu aramaların her biri tüketici kararlarını ve tercihlerini etkilemek isteyen pazarlamacılar için fırsat demektir. Kullanıcılar sunduğunuz ürün ve hizmet çeşitlerini ararken orada olabilirseniz satış işleminin gerçekleşmesi için gerekli ortamı yaratmış olursunuz. Kâr edecek şirketler ve markalar, müşterilere en etkili şekilde hitap eden ve mikro anlarının ihtiyaçlarını karşılayabilenlerdir.
Bir sonraki bölümde arama trendlerine ve fırsatlarına bakacağız.
