關於匯入來電轉換資料

您可以透過來電轉換追蹤,掌握廣告促成各種來電的情形。只要將來電轉換資料匯入 Google Ads,就能掌握來電促成銷售或其他有價值客戶動作的情形。如要瞭解如何匯入來電轉換資料,請參閱「匯入來電轉換」一文。

Google 處理您資料的方式

您匯入的資料檔案只會用於評估轉換次數,做法也會符合我們的資料安全政策規定。此外,我們會採用業界模範標準,確保您的機密資料安全無虞。

具體來說,我們會以下列方式處理您匯入的資料檔案:

  • 有限留存資料:您的資料檔案不會留存超過必要的時間,做法也會符合政策規定。
  • 有限使用資料:您的資料檔案只會用來評估轉換次數,做法也會符合政策規定。
  • 有限存取資料:除錯資料 (包含電話號碼) 只會提供給檔案上傳時所用 Google Ads 帳戶的使用者,以及經過授權的 Google 員工團隊。資料在上傳後 90 天內可供使用,僅限用於找出並解決上傳和比對過程中遇到的所有錯誤。Google 會控管員工對資料的存取方式,避免他人盜用您的資料檔案。
  • 有限共用資料:我們不會向其他廣告客戶等任何第三方透露您的資料檔案,但可能得配合適用的法規、法律函狀或強制執行的政府命令而提供這些資料。

確保資料檔案存放系統的安全穩定也是我們努力的目標。我們為此編制了安全工程小組,全力防堵系統外部威脅,並以加密格式儲存您所有的資料檔案,杜絕盜用風險。

事前準備

如要匯入來電轉換,您必須有 Google 轉接號碼 (目前僅適用於特定國家/地區)。這類轉換追蹤會評估使用者輕觸行動廣告而撥打的電話,以及在您網站上點擊電腦版廣告而撥打的電話。不過,如果是使用者因為看到電腦版廣告而手動撥打的電話,這項功能就無法追蹤。

優點

  • 追蹤來電的相關特定資訊,例如每通來電的類型及對您商家的價值,並將這項資訊與吸引該來電的特定廣告和關鍵字連結。
  • 區分銷售來電和支援服務來電,並瞭解各種來電為您商家所帶來的價值;舉例來說,支援服務來電也是您向上銷售或交叉銷售的好時機。
  • 判斷哪些廣告和關鍵字的成效最佳,並據此將廣告活動最佳化,以便爭取最有價值的來電和最佳投資報酬率

運作方式

如要瞭解哪些廣告和關鍵字為您的商家帶來最多銷售來電,請按照下列步驟進行:

  1. 在 Google Ads 中設定轉換動作來追蹤下列情形:客戶透過廣告撥打電話,或是在點擊廣告後撥打網站上的電話號碼。
  2. 分別追蹤銷售來電、記錄詳細資料 (如來電者的電話號碼),以及來電促成銷售的情形 (或您要追蹤的任何轉換動作);這些資訊您可能已透過客戶關係管理系統追蹤。
  3. 將包含轉換來電相關資訊的檔案上傳至 Google Ads。
  4. Google Ads 會將檔案中的來電資訊與透過 Google Ads 轉換動作追蹤的來電進行比對。這樣,您就能查看有哪些廣告活動、廣告群組、廣告和關鍵字促成含有銷售或其他轉換的來電。

瞭解哪些廣告和關鍵字可促成對您最有價值的來電後,您就能據此調整帳戶設定,盡力吸引更多這類來電。舉例來說,您可以針對促成最多銷售來電的關鍵字提高出價,或是利用「目標單次客戶開發出價」等自動出價策略來進行最佳化,為您爭取更多轉換。請注意,您必須定期匯入最新轉換資料,自動出價策略才能獲得最佳成效。

可追蹤的來電類型

使用來電轉換匯入功能時,您可以透過兩種方式追蹤廣告帶來的來電:

  • 廣告直接帶來的來電:追蹤客戶撥打來電額外資訊或來電專用廣告中號碼的情形。您必須至少要有一則來電額外資訊或來電專用廣告使用 Google 轉接號碼。請注意,系統只能追蹤透過行動裝置所帶來的來電,無法追蹤桌機或平板電腦所帶來的來電。
  • 使用網站上電話號碼所撥打的電話:使用者可能會先從廣告點進您的網站,再使用網站上列出的號碼撥打電話。如要追蹤這些來電,您必須在網站上安裝轉換追蹤代碼,並安裝另一段程式碼片段來將一般電話號碼換成 Google 轉接號碼。

您可以在匯入資料中同時納入這兩種來電並進行追蹤,藉此瞭解廣告促成來電轉換的成效。每種來電都有不同的設定程序,因此必須分別完成對應的步驟才行。進一步瞭解設定轉換動作的步驟

這對您有幫助嗎?
我們應如何改進呢?

還有其他問題嗎?

登入即可獲得其他支援選項,快速解決您的問題