Sledovanie telefonických konverzií vám pomáha sledovať, kedy vaše reklamy vedú k rôznym druhom telefonických hovorov. Po importe informácií o telefonických konverziách do služby Google Ads môžete sledovať, kedy telefonické hovory vedú k predaju alebo inej hodnotnej akcii zákazníka. Ak chcete zistiť, ako importovať telefonické konverzie, prečítajte si článok Import telefonických konverzií.
Ako pracujeme s vašimi údajmi
Vaše importované súbory s údajmi sa použijú len na meranie konverzií v súlade s našimi pravidlami zabezpečenia údajov. Na zabezpečenie údajov a zachovanie ich dôvernosti uplatňujeme tie najprísnejšie štandardy v odvetví.
Konkrétnejšie informácie o tom, ako pracujeme s importovanými súbormi s údajmi:
- Obmedzené uchovávanie údajov. Vaše súbory s údajmi neuchovávame dlhšie, než je potrebné, a zaisťujeme pri tom zachovanie súladu s našimi pravidlami.
- Obmedzené použitie údajov. Vaše súbory s údajmi nepoužijeme na žiadny iný účel než na meranie konverzií a zaisťujeme pri tom zachovanie súladu s našimi pravidlami.
- Obmedzený prístup k údajom. Ladenie údajov vrátane telefónnych čísel sprístupňujeme len pre používateľov účtu Google Ads, z ktorého bol súbor nahraný, a pre skupinu oprávnených zamestnancov Googlu. Údaje sú k dispozícii 90 dní od nahrania výlučne na účely identifikovania a odstraňovania chýb, ktoré sa vyskytnú počas procesu nahrávania a priraďovania. Pomocou systémov na riadenie prístupu zamestnancov chránime vaše súbory s údajmi pred neoprávneným prístupom.
- Obmedzené zdieľanie údajov. Vaše súbory s údajmi nebudeme zdieľať s tretími stranami vrátane iných inzerentov. Tieto údaje však môžeme zdieľať s cieľom dodržať príslušný zákon, predpis, právny proces alebo vynútiteľnú žiadosť orgánov verejnej správy.
Zaviazali sme sa tiež zabezpečiť, aby systémy, ktoré používame na ukladanie vašich súborov s údajmi, zostali bezpečné a spoľahlivé. Máme špecializované tímy bezpečnostných technikov, ktoré chránia naše systémy pred externými hrozbami. Okrem toho všetky vaše súbory s údajmi ukladáme v šifrovanom formáte, aby sme ich ochránili pred neoprávneným prístupom.
Skôr než začnete
Import telefonických konverzií vyžaduje čísla Google na presmerovanie, ktoré sú momentálne k dispozícii len v niektorých krajinách. Sledovanie telefonických konverzií meria hovory iniciované z týchto zdrojov:
- reklama iba na volanie s aktivovaným reportom hovorov v mobilnom zariadení,
- rozšírenie o volanie s aktivovaným reportom hovorov v mobilnom zariadení,
- hovor z webu s aktivovaným sledovaním telefonických konverzií na webe,
- rozšírenie o volanie s aktivovaným reportom hovorov v počítači.
Výhody
- Sledujete špecifické informácie o hovoroch, napríklad o type každého hovoru a prínose pre vašu firmu, a prepájate ich s konkrétnou reklamou a konkrétnym kľúčovým slovom, ktoré viedli k hovoru.
- Rozlišujete medzi hovormi vedúcimi k predaju a hovormi s podporou a poznáte hodnotu, ktorú každý druh hovoru prináša vašej firme, napríklad vtedy, keď hovor s podporou zároveň poskytne príležitosť na dodatočný alebo krížový predaj.
- Určujete, ktoré reklamy a kľúčové slová dosahujú najvyššiu výkonnosť, a využívate tieto informácie na optimalizáciu kampaní s cieľom generovať hovory, ktoré si najviac ceníte a s ktorými dosahujete najvyššiu návratnosť investícií (NI).
Ako to funguje
Ak chcete zistiť, ktoré z vašich reklám a kľúčových slov vedú k hovorom, z ktorých vaša firma dosahuje najväčší objem predaja:
- V službe Google Ads nastavte konverznú akciu, ktorá sleduje, kedy hovory zákazníkov pochádzajú z vašich reklám alebo od zákazníka, ktorý klikol na vašu reklamu a potom zavolal z čísla na vašom webe.
- Samostatne sledujte svoje hovory vedúce k predaju, pričom zaznamenávajte podrobnosti, ako napríklad telefónne číslo volajúceho, a kedy tieto hovory vedú k predaju (alebo ľubovoľnej konverznej akcii, ktorú chcete sledovať). Je možné, že tieto informácie už sledujete prostredníctvom systému riadenia vzťahov so zákazníkmi.
- Súbor obsahujúci tieto informácie o konverzných hovoroch nahrajte do služby Google Ads.
- Google Ads potom priradí informácie o hovoroch vo vašom súbore k hovorom sledovaným prostredníctvom konverznej akcie služby Google Ads. Takto môžete zistiť, ktoré z vašich kampaní, reklamných skupín, reklám a kľúčových slov vedú k hovorom zahŕňajúcim predaj alebo iné konverzie.
Keď zistíte, ktoré reklamy a kľúčové slová vedú k vašim najhodnotnejším hovorom, môžete upraviť svoj účet tak, aby ste sa pokúsili z týchto hovorov vyťažiť viac. Môžete napríklad zvýšiť svoje ponuky pre kľúčové slová, ktoré vedú k hovorom vedúcim k najväčším predajom, alebo môžete pomocou stratégie automatických ponúk, ako je cieľová CZA, vykonať optimalizáciu na získanie ďalších takýchto konverzií. Upozorňujeme, že stratégie automatického ponúkania cien budú najlepšie fungovať, ak budete pravidelne importovať svoje najaktuálnejšie údaje o konverziách.
Typy hovorov, ktoré môžete sledovať
Pomocou importu telefonických konverzií môžete sledovať hovory prichádzajúce z vašich reklám dvoma rôznymi spôsobmi:
- Hovory priamo z vašich reklám: sledujte, keď niekto zavolá na číslo vo vašom odkaze na volanie alebo reklame iba na volanie. Budete potrebovať aspoň jeden odkaz na volanie alebo aspoň jednu reklamu iba na volanie, ktoré používajú čísla Google na presmerovanie. Upozorňujeme, že tieto hovory môžu byť sledované len v prípade, že pochádzajú z mobilu, a nie z počítača alebo tabletu.
- Hovory z čísla na vašom webe: Niekto môže kliknúť na vašu reklamu, prejsť na váš web a zavolať z čísla, ktoré je tam uvedené. Ak chcete sledovať tieto hovory, budete na svoj web musieť nainštalovať značku sledovania konverzií, ako aj druhý útržok kódu na zobrazovanie čísla Google na presmerovanie namiesto vášho riadneho telefónneho čísla.
Do importu môžete zahrnúť oba typy hovorov a potom ich môžete sledovať, aby ste zistili, ako reklamy vedú k telefonickým konverziám. Každý typ hovoru sa nastavuje inak, takže pre každý z nich vykonajte správne kroky. Ako importovať telefonické konverzie
