Śledzenie konwersji telefonicznych pozwala monitorować konkretne rodzaje połączeń z reklam. Dzięki importowaniu informacji o konwersjach telefonicznych do Google Ads możesz śledzić, które połączenia prowadzą do sprzedaży lub innych wartościowych działań klientów. Aby dowiedzieć się, jak importować konwersje telefoniczne, przeczytaj artykuł Importowanie konwersji telefonicznych.
Jak postępujemy z danymi
Pliki danych, które zaimportujesz, będą wykorzystywane tylko do pomiaru konwersji zgodnie z naszymi zasadami dotyczącymi bezpieczeństwa danych. Aby dbać o poufność i bezpieczeństwo Twoich danych, stosujemy najwyższe standardy na rynku.
Oto nasze metody postępowania z plikami danych, które importujesz:
- Ograniczony czas przechowywania danych. Przechowujemy pliki danych nie dłużej, niż jest to konieczne, oraz zgodnie z naszymi zasadami.
- Ograniczone wykorzystywanie danych. Nie wykorzystujemy plików danych do celów innych niż mierzenie konwersji, przy zapewnieniu zgodności z naszymi zasadami.
- Ograniczony dostęp do danych. Dane debugowania, w tym numery telefonów, są dostępne tylko dla użytkowników konta Google Ads, którego użyto do przesłania pliku, oraz dla grupy uprawnionych pracowników Google. Dostęp do danych jest możliwy przez 90 dni od momentu przesłania pliku i tylko w celu identyfikacji oraz naprawienia błędów, które mogły wystąpić podczas procesu przesyłania i dopasowywania. Stosujemy kontrole dostępu pracowników, by chronić pliki danych przed nieuprawnionym dostępem.
- Ograniczone udostępnianie danych. Nie udostępniamy plików danych firmom zewnętrznym, w tym innym reklamodawcom. Możemy udostępniać te dane, aby zapewnić zgodność z obowiązującym prawem, przepisami, procesem prawnym lub prawomocnym wnioskiem urzędowym.
Dokładamy też wszelkich starań, aby systemy, których używamy do przechowywania plików danych, były bezpieczne i niezawodne. Zespoły wyspecjalizowanych inżynierów ds. bezpieczeństwa chronią nasze systemy przed zewnętrznymi zagrożeniami, a wszystkie pliki danych są przechowywane w postaci zaszyfrowanej, co zabezpiecza je przed nieuprawnionym dostępem.
Zanim zaczniesz
Importowanie konwersji telefonicznych wymaga numerów Google do przekazywania połączeń, które są obecnie dostępne tylko w wybranych krajach. Ten rodzaj śledzenia konwersji służy do pomiaru połączeń z reklam mobilnych i reklam na komputery. Nie można go jednak wykorzystywać do śledzenia połączeń, które użytkownicy wykonują samodzielnie po obejrzeniu reklam na komputery.
Zalety
- Możesz śledzić określone informacje o połączeniach, np. ich typ i wartość dla Twojej firmy, oraz przypisać je do konkretnej reklamy i słowa kluczowego, które doprowadziły do tego połączenia.
- Możesz oddzielić połączenia sprzedażowe od połączeń z zespołem pomocy i poznać wartość poszczególnych rodzajów połączeń dla Twojej firmy, np. dowiedzieć się, kiedy połączenie z zespołem pomocy może być okazją do sprzedaży dodatkowej lub krzyżowej.
- Możesz określić, które reklamy i słowa kluczowe osiągają najlepsze wyniki, i na tej podstawie optymalizować kampanie, aby uzyskać więcej połączeń, które są dla Ciebie najbardziej wartościowe i zapewniają największy zwrot z inwestycji (ROI).
Jak to działa
Aby dowiedzieć się, które reklamy i słowa kluczowe przynoszą Twojej firmie najwięcej połączeń sprzedażowych:
- Skonfiguruj w Google Ads działanie powodujące konwersję, aby śledzić połączenia z Twoich reklam i połączenia wykonywane przez użytkowników, którzy kliknęli Twoją reklamę, a następnie zadzwonili pod numer podany w Twojej witrynie.
- Śledź osobno połączenia sprzedażowe i rejestruj takie dane jak numer telefonu rozmówcy oraz okoliczności, w jakich te rozmowy prowadzą do sprzedaży (lub innego działania powodującego konwersję, które chcesz śledzić). Być może śledzisz już te informacje w systemie zarządzania relacjami z klientami (CRM).
- Prześlij do Google Ads plik z zebranymi informacjami o konwersjach telefonicznych.
- Google Ads dopasuje informacje o połączeniach z przesłanego pliku do połączeń śledzonych za pomocą działania powodującego konwersję zapisanego w Google Ads. Dzięki temu dowiesz się, które kampanie, grupy reklam, reklamy i słowa kluczowe generują połączenia prowadzące do sprzedaży lub innych typów konwersji.
Gdy się dowiesz, które reklamy i słowa kluczowe przynoszą najbardziej wartościowe połączenia, możesz wprowadzić zmiany na koncie, aby uzyskiwać ich jeszcze więcej. Możesz np. zwiększyć stawki za słowa kluczowe, które generują najwięcej połączeń sprzedażowych, albo zastosować strategię automatycznego określania stawek, taką jak docelowy CPA, by optymalizować reklamy pod kątem zwiększania liczby takich konwersji. Strategie automatycznego określania stawek działają najlepiej, gdy regularnie importujesz aktualne dane o konwersjach.
Rodzaje połączeń, jakie możesz śledzić
W przypadku importowania konwersji telefonicznych możesz śledzić połączenia z Twoich reklam, które pochodzą z 2 źródeł:
- Połączenia bezpośrednio z reklam: śledź przypadki, gdy użytkownik wybiera Twój numer z reklamy z komponentem do wykonywania połączeń lub reklamy typu „tylko połączenie”. Potrzebujesz co najmniej jednego komponentu do wykonywania połączeń lub jednej reklamy typu „tylko połączenie”, które korzystają z numerów Google do przekazywania połączeń. Takie połączenia mogą być śledzone tylko wtedy, gdy pochodzą z komórek, a nie z komputerów lub tabletów.
- Połączenia z witryny: użytkownik może kliknąć reklamę, odwiedzić Twoją witrynę, a następnie zadzwonić pod podany w niej numer. Aby śledzić takie połączenia, musisz umieścić w witrynie tag śledzenia konwersji oraz dodatkowy fragment kodu, który umożliwi wyświetlanie numeru Google do przekazywania połączeń zamiast Twojego zwykłego numeru telefonu.
Możesz importować oba rodzaje połączeń, a następnie śledzić je, aby dowiedzieć się, jak reklamy prowadzą do konwersji telefonicznych. Konfiguracja wygląda inaczej w przypadku każdego typu połączenia, dlatego zadbaj o to, aby wykonać odpowiednie czynności. Więcej informacji o importowaniu konwersji telefonicznych
