Díky měření konverzí z volání snáze zjistíte, kdy vaše reklamy vedou k nejrůznějším hovorům. Informace o konverzích z volání si importujete do služby Google Ads a můžete sledovat, kdy telefonáty vygenerují prodeje nebo další hodnotné akce zákazníků. Pokud nevíte, jak konverze z volání importovat, přečtěte si článek Import konverzí z telefonních hovorů.
Jak zacházíme s vašimi údaji
Importované datové soubory budou použity pouze k měření konverzí v souladu s našimi zásadami zabezpečení údajů. Zachováme důvěrnost údajů a zajistíme jejich bezpečnost pomocí špičkových standardů našeho odvětví.
Se soubory dat, které importujete, zacházíme konkrétně takto:
- Omezené uchovávání údajů. Datové soubory nebudeme uchovávat déle, než je nezbytně nutné, a zajistíme dodržování našich zásad.
- Omezené využití údajů. Datové soubory nevyužijeme k žádnému jinému účelu než pro měření konverzí a zajistíme dodržování našich zásad.
- Omezený přístup k údajům. Funkce ladění dat včetně telefonních čísel je k dispozici pouze uživatelům účtu Google Ads, přes který byl daný soubor nahrán, a skupině oprávněných zaměstnanců společnosti Google. Údaje jsou dostupné po dobu 90 dní od nahrání, a to výlučně za účelem zjištění a odstranění případných chyb vzniklých při nahrávání a párování. Abychom zabránili neoprávněnému přístupu, používáme k ochraně údajů mechanismy kontroly přístupu zaměstnanců.
- Omezené sdílení údajů. Soubory dat nebudeme sdílet s žádnými třetími stranami včetně ostatních inzerentů. Údaje můžeme sdílet za účelem dodržení platného zákona, nařízení, právního řízení nebo vymahatelného požadavku orgánů státní správy.
Snažíme se také zajistit bezpečnost a spolehlivost systémů využívaných k uchovávání souborů dat. Na ochranu našich systémů proti vnějším hrozbám jsme vyčlenili speciální týmy bezpečnostních techniků a veškeré soubory dat uchováváme v zašifrovaném formátu, abychom zabránili neoprávněnému přístupu.
Než začnete
Import konverzí z volání vyžaduje čísla pro přesměrování Google, která jsou v současné době k dispozici jen v některých zemích. Tento druh měření konverzí měří hovory, které byly inicializovány klepnutím na reklamy pro mobily, a hovory provedené přes vaše webové stránky poté, co někdo klikne na reklamu. Neměří však manuálně vytočené hovory provedené po zobrazení reklam na počítači.
Výhody
- Můžete měřit konkrétní informace o volání, například typ každého volání a jeho hodnotu pro vaši firmu, a přiřadit je ke konkrétní reklamě a klíčovému slovu, které k volání vedlo.
- Můžete rozlišovat mezi prodejními a podpůrnými hovory a zjistit hodnotu, kterou každý z těchto typů hovorů vaší firmě přináší. Například se dozvíte, kdy podpůrné hovory poskytují i příležitost k prodeji dražší varianty nebo ke křížovému prodeji.
- Můžete zjistit, jaké reklamy a klíčová slova fungují nejlépe. Pomocí těchto informací pak lze optimalizovat kampaně tak, aby generovaly hovory, které pro vás mají největší hodnotu, resp. vykazují nejlepší návratnost investic (ROI).
Princip
Pokud chcete zjistit, které z vašich reklam a klíčových slov přinášejí vaší firmě nejvíce prodejních hovorů:
- Ve službě Google Ads nastavte konverzní akci pro měření případů, kdy zákazníci telefonují přímo z vašich reklam nebo nejprve kliknou na vaši reklamu a poté zavolají z čísla uvedeného na vašem webu.
- Samostatně měřte prodejní hovory a zaznamenávejte u nich informace, jako je číslo volajícího a případy, kdy telefonát vyústí v prodej (nebo v jinou konverzní akci, kterou chcete měřit). Tyto informace pravděpodobně již měříte prostřednictvím systému řízení vztahů se zákazníky (CRM).
- Soubor obsahující tyto údaje o konverzích z volání nahrajte do služby Google Ads.
- Služba Google Ads poté přiřadí údaje o volání z vašeho souboru k voláním měřeným pomocí konverzní akce Google Ads. Pak uvidíte, které z vašich kampaní, reklamních sestav, reklam a klíčových slov vedou k voláním zahrnujícím prodej či jiné konverze.
Až zjistíte, jaké reklamy a klíčová slova k nejhodnotnějším hovorům přispívají, můžete se díky nastavení v účtu pokusit získat těchto hovorů více. Například lze zvýšit nabídky u klíčových slov, která vedou k většině prodejních hovorů, nebo použít automatizovanou strategii nabídek, jako je cílová CPA. Ta zajistí optimalizaci s cílem zvýšit počet těchto konverzí. Strategie automatických nabídek budou nejúčinnější, pokud budete nejaktuálnější údaje o konverzích importovat pravidelně.
Typy hovorů, které lze měřit
Na základě importu konverzí z volání je možné měřit hovory, které přicházejí z vašich reklam dvěma způsoby:
- Hovory přímo z vašich reklam: Měří se případy zavolání na telefonní číslo z odkazů na volání nebo z reklamy pouze pro volání. V takovém případě je potřeba mít alespoň jeden odkaz na volání nebo reklamu pouze pro volání, které používají číslo pro přesměrování Google. Upozorňujeme, že tyto hovory lze měřit, jen když přicházejí z mobilů, nikoli z počítačů či tabletů.
- Hovory z čísla na vašem webu: Někdy může uživatel kliknout na reklamu, přejít na váš web a následně zavolat pomocí čísla, které je na něm uvedeno. Ke sledování těchto hovorů je třeba instalovat na váš web značku pro měření konverzí a další fragment kódu, aby se namísto vašeho běžného telefonního čísla zobrazovalo číslo pro přesměrování Google.
Oba typy hovorů mohou být součástí importovaných údajů. Pravděpodobně budete mít zájem sledovat je oba, abyste získali úplnou představu, jak reklamy přinášejí konverze z volání. Každý typ volání se nastavuje jinak, ujistěte se tedy, že postupujete správně. Přečtěte si, jak konverze z volání importovat
