تساعدك ميزة تتبُّع الإحالات الناجحة الناتجة من الاتصال الهاتفي في تتبُّع الحالات التي تؤدي فيها إعلاناتك إلى أنواع مختلفة من المكالمات الهاتفية. ويمكنك تتبُّع الحالات التي تؤدي فيها المكالمات الهاتفية إلى تحقيق مبيعات أو اتخاذ العملاء إجراءات قيّمة أخرى، من خلال استيراد معلومات الإحالات الناجحة عبر الاتصال الهاتفي في "إعلانات Google". وللاطّلاع على كيفية استيراد الإحالات الناجحة عبر الاتصال الهاتفي، يُرجى الرجوع إلى استيراد "الإحالات الناجحة عبر الاتصال الهاتفي".
كيفية معالجتنا بياناتك
لن تُستخدَم ملفات البيانات التي تستوردها سوى لقياس الإحالات الناجحة بما يلتزم بسياسات أمان البيانات التي نتبعها. وسنحافظ على سرية بياناتك وأمانها باستخدام معايير رائدة في هذا المجال.
وبشكل أكثر تحديدًا، إليك كيفية تعاملنا مع ملفات البيانات التي تستوردها:
- احتفاظ محدود بالبيانات. لن نحتفظ بملفات بياناتك لمدة أطول من اللازم وسنحرص على الالتزام بسياساتنا.
- استخدام محدود للبيانات. لن نستخدم ملفات بياناتك لأيّ غرض بخلاف قياس الإحالات الناجحة وسنحرص على الالتزام بسياساتنا.
- وصول محدود إلى البيانات. لا تتم إتاحة تصحيح أخطاء البيانات، بما في ذلك أرقام الهواتف، إلا لمستخدمي حساب "إعلانات Google" الذي تم تحميل الملف من خلاله، بالإضافة إلى مجموعة من موظفي Google المخوّلين. وتتوفر البيانات لمدة 90 يومًا بعد التحميل لغرض واحد وهو تحديد أي أخطاء تمت مواجهتها أثناء عملية التحميل والمطابقة وحلّها. نستخدم ضوابط وصول الموظفين لحماية ملفات بياناتك من الوصول غير المصرح به.
- مشاركة محدودة للبيانات. لن نشارك ملفات بياناتك مع أيّ طرف ثالث، بما في ذلك المعلِنون الآخرون. ويجوز أن نشارك هذه البيانات بغرض الالتزام بأيّ قوانين أو لوائح أو إجراءات قانونية سارية أو طلبات واجبة النفاذ من جهات حكومية.
نلتزم أيضًا بضمان بقاء الأنظمة التي نستخدمها لتخزين ملفات بياناتك آمنةً وموثوقًا بها. ولقد خصَّصنا فِرقًا لهندسة الأمان لحماية أنظمتنا من التهديدات الخارجية، ونخزّن كل ملفات بياناتك بصيغة مشفّرة لحمايتها من الوصول غير المصرَّح به.
قبل البدء
يتطلّب استيراد "الإحالات الناجحة عبر الاتصال الهاتفي" استخدام أرقام توجيه المكالمات من Google التي لا تتوفر حاليًا سوى في بلدان معينة. ويقيس هذا النوع من "تتبُّع الإحالات الناجحة" المكالمات التي بدأت بالنقر على الإعلانات للأجهزة الجوّالة بالإضافة إلى المكالمات التي تمّ تلقيها من خلال موقعك الإلكتروني بعد نقر مستخدِم على أحد الإعلانات. ولكن هذا النوع من تتبُّع الإحالات الناجحة لا يتتبّع المكالمات التي تمّ إجراؤها يدويًا من خلال إعلانات على أجهزة سطح المكتب.
المزايا
- تتبُّع المعلومات الخاصة عن مكالماتك، مثل نوع كل مكالمة وقيمتها في ما يخص نشاطك التجاري ويربط هذه المعلومات بالإعلان المحدّد والكلمة الرئيسية المحدّدة اللذين نتجت عنهما المكالمة.
- التمييز بين مكالمات المبيعات ومكالمات الدعم ومعرفة القيمة التي يضيفها كل نوع من المكالمات إلى نشاطك التجاري. على سبيل المثال، عندما توفر مكالمة الدعم أيضًا فرصة للارتقاء بالمبيعات أو لبيع منتجات إضافية.
- تحديد أيّ الإعلانات والكلمات الرئيسية تعمل على أكمل وجه، واستخدام هذه المعلومات لتحسين حملاتك لعرض المكالمات الأكثر قيمة لك والتي تحقق أفضل عائد استثمار (ROI).
آلية العمل
لمعرفة أيّ الإعلانات والكلمات الرئيسية تؤدي إلى تلقّي معظم مكالمات المبيعات لنشاطك التجاري:
- اضبط إحالة ناجحة في "إعلانات Google" لتتبُّع المرّات التي يتم فيها تلقّي مكالمات من عميل من خلال إعلاناتك أو من خلال نقر العميل على إعلانك والاتصال بعد ذلك برقم معروض على موقعك الإلكتروني.
- عليك تتبُّع مكالمات مبيعاتك على حدة، مع تسجيل تفاصيل مثل رقم هاتف المتصل والمرّات التي تحدُث فيها عملية بيع من خلال هذه المكالمات (أو تحدث فيها أيّ إحالة ناجحة تريد تتبُّعها). وربما تعمل حاليًا على تتبّع هذه المعلومات من خلال نظام إدارة العلاقات مع العملاء (CRM).
- حمِّل ملفًا يحتوي على هذه المعلومات عن "مكالمات الإحالات الناجحة" إلى إعلانات Google.
- بعد ذلك، تطابق "إعلانات Google" معلومات المكالمات في ملفك مع المكالمات التي تم تتبُّعها من خلال الإحالة الناجحة في "إعلانات Google". ويمكنك الآن معرفة أيّ حملات ومجموعات إعلانية وإعلانات وكلمات رئيسية تؤدي إلى المكالمات التي تتضمن مبيعات أو إحالات ناجحة أخرى.
بعد تحديد الإعلانات والكلمات الرئيسية التي تؤدي إلى المكالمات الأكثر قيمة، يمكنك تعديل إعدادات حسابك لتحقيق استفادة أكبر من هذه المكالمات. على سبيل المثال، يمكنك زيادة عروض الأسعار على الكلمات الرئيسية التي تؤدي إلى تلقي معظم مكالمات المبيعات، أو يمكنك استخدام استراتيجية عرض أسعار مبرمَج، مثل التكلفة المستهدفة للإجراء، لتحسين عروض الأسعار من أجل الحصول على المزيد من هذه الإحالات الناجحة. جدير بالذكر أن إستراتيجيات "عروض الأسعار المبرمجة" ستعمل على أكمل وجه إنْ تمّ بشكل منتظم استيراد أحدث بيانات للإحالات الناجحة.
أنواع المكالمات التي يمكنك تتبعها
من خلال استيراد "الإحالات الناجحة عبر الاتصال الهاتفي"، يمكنك تتبُّع المكالمات الواردة من إعلاناتك بطريقتين مختلفتين:
- المكالمات الواردة من إعلاناتك مباشرةً: تستطيع تتبُّع المرّات التي يتصل فيها مستخدِم بالرقم المُدرج في "مادة عرض المكالمة" أو في "إعلان للاتصال فقط". وستحتاج على الأقل إلى "مادة عرض مكالمة" واحدة أو إلى "إعلان للاتصال فقط" واحد يستخدم "أرقام توجيه المكالمات من Google". جدير بالذكر أنّ هذه المكالمات لا يمكن تتبُّعها إلا عندما تكون واردة من الأجهزة الجوّالة وليس من أجهزة سطح المكتب أو الأجهزة اللوحية.
- المكالمات الواردة من رقم على موقعك الإلكتروني: قد ينقر مستخدِم على إعلانك للانتقال إلى موقعك الإلكتروني ثم الاتصال برقم معروض هناك. لتتبُّع هذه المكالمات، ستحتاج إلى تثبيت "علامة تتبُّع الإحالات الناجحة" على موقعك الإلكتروني، فضلاً عن مقتطف رمز ثانٍ لعرض "رقم توجيه المكالمات من Google" بدلاً من رقم هاتفك العادي.
يمكنك تضمين كِلا النوعين من المكالمات في البيانات التي تستوردها، ثم تتبُّع كلٍّ منهما لفهم أداء إعلاناتك من حيث إحالاتها الناجحة عبر الاتصال الهاتفي. وكل نوع من المكالمات لديه خطوات إعداد مختلفة عن النوع الآخر، لذا احرص على اتّباع الخطوات الصحيحة لكل نوع. اطّلع على كيفية استيراد "الإحالات الناجحة عبر الاتصال الهاتفي".
