À propos de l'évaluation des fournisseurs pour les annonces Services de proximité

Pour diffuser des annonces Services de proximité, les entreprises doivent satisfaire à la procédure d'évaluation et de qualification de Google correspondant à leur catégorie d'activité. Cette procédure varie selon la catégorie, mais elle peut inclure une vérification des antécédents, des licences et des attestations d'assurance. 

Comme indiqué dans nos Règles en matière de publicité, tous les propriétaires d'entreprise utilisant les annonces Services de proximité doivent se soumettre à une vérification de leurs antécédents. Pour certaines catégories, nous vérifions les antécédents de tous les travailleurs de l'entreprise qui fournissent vos principaux services aux clients (prestataires de services). Toutes ces vérifications sont effectuées par des partenaires locaux de vérification d'antécédents. Elles ne vous coûtent rien. 

Pour certaines catégories d'activité, des licences et une assurance sont également requises. Les exigences en matière de licences peuvent varier selon la zone géographique. 

À propos de la vérification des antécédents

Vérification des antécédents de l'entreprise

Un représentant autorisé (propriétaire ou responsable de l'entreprise) doit effectuer la vérification des antécédents pour le compte de l'entreprise. Cette vérification implique l'examen de l'historique des litiges civils de l'entreprise. 

Dans les catégories applicables, le représentant fournira au partenaire de Google chargé de la vérification des antécédents une liste des prestataires de services devant également se soumettre à la procédure de vérification des antécédents.

Vérification des antécédents du propriétaire de l'entreprise 

Tous les propriétaires de l'entreprise doivent faire l'objet d'une vérification d'antécédents.  Cette procédure implique le contrôle de l'identité et du casier judiciaire. 

Vérification des antécédents des prestataires de services

Si votre entreprise s'inscrit au programme d'annonces Services de proximité dans une catégorie applicable, tous les employés, prestataires indépendants, travailleurs temporaires/occasionnels, fournisseurs ou autres types de travailleurs (prestataires de services) amenés à fournir vos principaux services au client doivent obligatoirement faire l'objet d'une vérification d'antécédents. Cette procédure ne s'applique pas aux responsables administratifs, employés de bureau, représentants du service client ou toute autre personne ne travaillant pas directement en contact avec le client. Cette vérification d'antécédents implique le contrôle de l'identité et du casier judiciaire. 

Coût de la vérification des antécédents

Les vérifications d'antécédents ne vous coûtent rien.

Qui effectue la vérification des antécédents ?

Les vérifications d'antécédents sont effectuées par des partenaires spécialisés dans ce domaine dans votre pays. Les résultats de la vérification des fournisseurs de services de proximité restent strictement confidentiels entre le fournisseur concerné et le partenaire de vérification. Ce dernier peut envoyer des données cumulées ou rendues anonymes à Google à des fins de contrôle qualité.

Google publie les critères généraux d'éligibilité au programme d'annonces Services de proximité, ainsi que vos obligations lors de la vérification des antécédents. Pour plus d'informations, veuillez accéder à nos Règles en matière de publicité.

Si vous avez des questions, par exemple sur les informations vérifiées, la période couverte ou les procédures d'appel, veuillez contacter le partenaire de vérification des antécédents de votre pays.

Que couvre une vérification des antécédents ?

La vérification des antécédents consiste à contrôler l'identité et le casier judiciaire, par exemple en effectuant des contrôles croisés des registres nationaux des délinquants sexuels, des terroristes et des personnes frappées de sanctions aux États-Unis. Au niveau de l'entreprise, la procédure consiste à examiner l'historique des litiges civils. Il peut s'agir, par exemple, de jugements prononcés par des tribunaux fédéraux ou d'État aux États-Unis, ainsi que des privilèges conférés par ces derniers.

Comment les vérifications d'antécédents sont-elles réalisées ?

Avant de commencer, nos partenaires de vérification d'antécédents proposent à toutes les personnes concernées de consulter la liste des informations à fournir en vertu des lois d'État, fédérales, du comté, du pays ou de la province. Nos partenaires s'assurent également que toutes ces personnes acceptent les conditions avant de procéder aux vérifications. Les informations à fournir et les conditions permettent à nos partenaires de procéder aux vérifications dans le cadre des annonces Services de proximité, ainsi que tout contrôle de suivi par la suite. Nos partenaires sont des professionnels de confiance. Ils ont fait l'objet d'audits stricts en matière de sécurité des données et ils prennent soin de protéger la vie privée de chacun.

Que se passe-t-il si vous n'êtes pas admissible suite à la vérification des antécédents ?

Les entreprises non admissibles suite à la procédure de vérification des antécédents ne sont pas habilitées à diffuser des annonces Services de proximité. Veuillez noter que vous et vos employés avez la possibilité de contacter les partenaires de vérification des antécédents pour signaler d'éventuelles erreurs ou inexactitudes, ou pour contester les résultats. Lorsque vous recevez une décision finale de disqualification (par exemple, une fois qu'ont été corrigées les erreurs ou les inexactitudes que vous avez signalées), vous devez attendre encore trente (30) jours avant de soumettre une nouvelle demande d'inscription au programme d'annonces Google Services de proximité. Si la deuxième demande est également refusée, vous devez patienter un (1) an avant d'envoyer une nouvelle demande à la plate-forme.

En savoir plus sur les Règles relatives aux annonces Services de proximité

À propos des vérifications d'attestation d'assurance 

Pour les catégories nécessitant une assurance responsabilité civile, les entreprises sont tenues de présenter leur attestation d'assurance. Le montant minimal de garantie requis dépend de la catégorie d'activité et de la zone géographique. 

À propos des vérifications de licence 

Selon le pays, Google vérifie que les annonceurs détiennent les licences valables au niveau de l'État, la province et/ou le pays, pour les entreprises et leurs propriétaires/responsables. Les licences validées par Google pour chaque annonceur s'affichent dans leur profil de fournisseur.

Les annonceurs doivent également confirmer qu'ils détiennent des licences valables au niveau du comté et de la ville, et que tous les prestataires de services disposent d'une licence appropriée. 

À propos de la validation approfondie 

Pour certaines catégories d'activité, les annonceurs seront soumis à une procédure de validation approfondie afin d'éviter que des entreprises frauduleuses fassent de la publicité sur Google sous une fausse identité. La procédure de validation approfondie consiste en un examen de votre compte Google Ads (le cas échéant) et de vos données publiques, ainsi qu'en des entretiens vidéo menés par Google. Elle inclut également une vérification de la validité de l'enregistrement de l'établissement, et une recherche d'éventuelles preuves de comportements frauduleux ou mensongers.

Exigences par catégorie pour les annonceurs aux États-Unis

Catégories Exigences relatives à la vérification d'antécédents Exigences relatives aux attestations d'assurance Exigences relatives aux licences Aperçu
Réparation d'appareils électroménagers - Vérification de l'entreprise
- Vérification des propriétaires
- Assurance responsabilité civile - Licence professionnelle au niveau de l'État*
- Licence des propriétaires au niveau de l'État*
Un professionnel de la réparation d'appareils électroménagers est un fournisseur de services spécialisé, entre autres, dans l'entretien, la réparation et l'installation d'appareils.
Réparation de pare-brise - Vérification de l'entreprise
- Vérification des propriétaires
- Assurance responsabilité civile - Licence professionnelle au niveau de l'État*
- Licence des propriétaires au niveau de l'État*
Un professionnel de la réparation de pare-brise est un fournisseur de services spécialisé, entre autres, dans la réparation des vitres automobiles et des pare-brise cassés/fissurés.
Réparation automobile - Vérification de l'entreprise
- Vérification des propriétaires
- Assurance responsabilité civile - Licence professionnelle au niveau de l'État*
- Licence des propriétaires au niveau de l'État*
Un professionnel de la réparation automobile est un fournisseur de services spécialisé, entre autres, dans l'entretien et la réparation des moteurs et des carrosseries de voitures. 
Nettoyage de tapis et de tissus d'ameublement - Vérification de l'entreprise
- Vérification des propriétaires
- Assurance responsabilité civile - Licence professionnelle au niveau de l'État*
- Licence des propriétaires au niveau de l'État*
Un professionnel du nettoyage de tapis et de tissus d'ameublement est un fournisseur de services spécialisé, entre autres, dans le nettoyage et l'entretien des tapis, revêtements de sol et garnitures de meubles.
Électricien - Vérification de l'entreprise
- Vérification des propriétaires
- Vérification des prestataires de services
- Assurance responsabilité civile - Licence professionnelle au niveau de l'État*
- Licence des propriétaires au niveau de l'État*

Un électricien est un prestataire de services spécialisé, entre autres, dans l'installation, l'entretien et la réparation des systèmes électriques.

Remarque : La catégorie "Électricien" est considérée comme urgente, car les clients appellent souvent ce type de prestataire lorsqu'ils ont besoin de résoudre rapidement un problème (fils électriques apparents, panne électronique importante, etc.). 

Pour cette raison, les électriciens indiqués dans le bloc d'annonces Services de proximité doivent subir des contrôles supplémentaires, y compris des vérifications de leurs antécédents professionnels.

Organisateurs d'événements - Vérification de l'entreprise
- Vérification des propriétaires
- Assurance responsabilité civile - Licence professionnelle au niveau de l'État*
- Licence des propriétaires au niveau de l'État*
Un organisateur d'événements est un prestataire spécialisé, entre autres, dans la création et la coordination d'événements, tels que des mariages et des fêtes.
Porte de garage - Vérification de l'entreprise
- Vérification des propriétaires
- Vérification des prestataires de services
- Assurance responsabilité civile - Licence professionnelle au niveau de l'État*
- Licence des propriétaires au niveau de l'État*

Un professionnel des portes de garage est un fournisseur de services spécialisé, entre autres, dans les systèmes de portes basculantes et d'ouverture de garage.

Remarque : La catégorie "Porte de garage" est considérée comme étant liée à des urgences/contraintes, car les clients appellent souvent un fournisseur de portes de garage lorsqu'ils ont besoin de résoudre rapidement un problème (par exemple, la porte ne s'ouvre plus ou ne se ferme plus). 

Pour cette raison, les fournisseurs de portes de garage indiqués dans le bloc d'annonces Services de proximité doivent subir des contrôles supplémentaires, y compris des vérifications de leurs antécédents professionnels et une procédure de validation approfondie de Google.

Aide ménagère - Vérification de l'entreprise
- Vérification des propriétaires
- Assurance responsabilité civile - Licence professionnelle au niveau de l'État*
- Licence des propriétaires au niveau de l'État*
Les professionnels du ménage effectuent, entre autres, des nettoyages standards ou approfondis dans des bureaux ou des logements.
CVC - Vérification de l'entreprise
- Vérification des propriétaires
- Vérification des prestataires de services
- Assurance responsabilité civile - Licence professionnelle au niveau de l'État*
- Licence des propriétaires au niveau de l'État*

Un professionnel des systèmes CVC est un fournisseur spécialisé, entre autres, dans l'installation, l'entretien et la réparation des chaudières et des systèmes de climatisation centrale. 

Remarque : La catégorie "CVC" est considérée comme urgente, car les clients appellent souvent un professionnel des systèmes CVC lorsqu'ils ont besoin de résoudre rapidement un problème (par exemple, une panne de chauffage par grand froid).

Pour cette raison, les professionnels des systèmes CVC indiqués dans le bloc d'annonces Services de proximité doivent subir des contrôles supplémentaires, y compris des vérifications de leurs antécédents professionnels.
 

Collecte de déchets - Vérification de l'entreprise
- Vérification des propriétaires
- Assurance responsabilité civile - Licence professionnelle au niveau de l'État*
- Licence des propriétaires au niveau de l'État*
Les professionnels de la collecte de déchets enlèvent et jettent (ou donnent) des appareils, des déchets, des meubles ou d'autres objets.
Entretien de pelouses - Vérification de l'entreprise
- Vérification des propriétaires
- Assurance responsabilité civile - Licence professionnelle au niveau de l'État*
- Licence des propriétaires au niveau de l'État*
Les professionnels de l'entretien de pelouses s'occupent, entre autres, de l'installation, du désherbage, de la tonte et de la plantation du gazon. 
Serrurier - Vérification de l'entreprise
- Vérification des propriétaires
- Vérification des prestataires de services
- Assurance responsabilité civile - Licence professionnelle au niveau de l'État*
- Licence des propriétaires au niveau de l'État*

Un serrurier est un prestataire de services qui est spécialisé, entre autres, dans les serrures, les clés et les systèmes de sécurité. 

Remarque : La catégorie "Serrurier" est considérée comme étant liée à des urgences/contraintes, car les clients appellent souvent un serrurier lorsqu'ils ont besoin de résoudre rapidement un problème (par exemple, la personne ne peut plus entrer dans son domicile, sa voiture ou son bureau). 

Pour cette raison, les serruriers indiqués dans le bloc d'annonces Services de proximité doivent subir des contrôles supplémentaires, y compris des vérifications de leurs antécédents professionnels et une procédure de validation approfondie de Google.

Déménagement - Vérification de l'entreprise
- Vérification des propriétaires
- Assurance responsabilité civile - Licence professionnelle au niveau de l'État*
- Licence des propriétaires au niveau de l'État*
Les professionnels du déménagement sont spécialisés, entre autres, dans l'emballage, le transport, le stockage et le déballage de biens personnels.
Désinsectisation et dératisation - Vérification de l'entreprise
- Vérification des propriétaires
- Assurance responsabilité civile - Licence professionnelle au niveau de l'État*
- Licence des propriétaires au niveau de l'État*
Les professionnels de la désinsectisation et de la dératisation sont spécialisés, entre autres, dans la recherche et l'élimination de différents types de parasites, y compris des insectes, des rongeurs et des animaux sauvages.
Garde d'animaux - Vérification de l'entreprise
- Vérification des propriétaires
- Vérification des prestataires de services
N/A - Licence professionnelle au niveau de l'État*
- Licence des propriétaires au niveau de l'État*

Les professionnels de la garde d'animaux proposent de veiller ponctuellement sur les animaux de compagnie de leurs clients. Certains peuvent offrir des services supplémentaires, comme le toilettage. 

Remarque : La catégorie "Garde d'animaux" est considérée comme sensible, car les professionnels peuvent être amenés à passer la nuit chez le client. 

Pour cette raison, les professionnels de la garde d'animaux indiqués dans le bloc d'annonces Services de proximité doivent subir des contrôles supplémentaires, y compris des vérifications de leurs antécédents professionnels.

Toilettage des animaux - Vérification de l'entreprise
- Vérification des propriétaires
- Assurance responsabilité civile - Licence professionnelle au niveau de l'État*
- Licence des propriétaires au niveau de l'État*
Les professionnels du toilettage d'animaux sont spécialisés, entre autres, dans le lavage et le toilettage des animaux de compagnie. 
Photographes - Vérification de l'entreprise
- Vérification des propriétaires
- Vérification des prestataires de services
 
N/A - Licence professionnelle au niveau de l'État*
- Licence des propriétaires au niveau de l'État*

Les photographes sont des professionnels qui proposent, entre autres, des services photographiques pour des personnes ou des événements. 

Remarque : La catégorie "Photographes" est considérée comme sensible, car les professionnels peuvent être amenés à travailler avec des enfants. 

Pour cette raison, les photographes indiqués dans le bloc d'annonces Services de proximité doivent subir des contrôles supplémentaires, y compris des vérifications de leurs antécédents professionnels.

Plombier - Vérification de l'entreprise
- Vérification des propriétaires
- Vérification des prestataires de services
 
- Assurance responsabilité civile - Licence professionnelle au niveau de l'État*
- Licence des propriétaires au niveau de l'État*

Les plombiers sont des prestataires de services qui s'occupent des tuyaux, des canalisations, des égouts et des appareils électroménagers reliés à ces évacuations. Ils peuvent également être spécialisés dans le gaz ou d'autres services. 

Remarque : La catégorie "Plombier" est considérée comme urgente, car les clients appellent souvent un plombier lorsqu'ils ont besoin de résoudre rapidement un problème (par exemple, une panne d'eau chaude).

Pour cette raison, les plombiers indiqués dans le bloc d'annonces Services de proximité doivent subir des contrôles supplémentaires, y compris des vérifications de leurs antécédents professionnels.

Couverture - Vérification de l'entreprise
- Vérification des propriétaires
- Assurance responsabilité civile - Licence professionnelle au niveau de l'État*
- Licence des propriétaires au niveau de l'État*
Les couvreurs sont spécialisés, entre autres, dans l'installation, la réparation et l'entretien des bardeaux, des gouttières et des ouvertures sur les toits.
Services d'entretien des arbres - Vérification de l'entreprise
- Vérification des propriétaires
- Assurance responsabilité civile - Licence professionnelle au niveau de l'État*
- Licence des propriétaires au niveau de l'État*
Les fournisseurs de services d'entretien des arbres sont spécialisés, entre autres, dans la plantation, l'abattage et l'entretien des arbres. 
Services de restauration après un dégât des eaux - Vérification de l'entreprise
- Vérification des propriétaires
- Assurance responsabilité civile

- Licence professionnelle au niveau de l'État*
- Licence des propriétaires au niveau de l'État*

- Certification IICRC**

Ces spécialistes interviennent après un dégât des eaux pour régler les problèmes comme les moisissures, les eaux usées, les dégâts causés aux peintures et les parasites.

** Les professionnels qui possèdent cette certification peuvent avoir besoin de licences supplémentaires pour intervenir en cas de dégâts des eaux.

Nettoyage de vitres - Vérification de l'entreprise
- Vérification des propriétaires
- Assurance responsabilité civile - Licence professionnelle au niveau de l'État*
- Licence des propriétaires au niveau de l'État*
Les professionnels du nettoyage de vitres sont spécialisés, entre autres, dans le nettoyage des fenêtres, miroirs, velux et chéneaux.
Réparation de fenêtres - Vérification de l'entreprise
- Vérification des propriétaires
- Assurance responsabilité civile - Licence professionnelle au niveau de l'État*
- Licence des propriétaires au niveau de l'État*
Les professionnels de la réparation de fenêtres sont spécialisés, entre autres, dans l'installation et la réparation des fenêtres. Ils peuvent également entretenir des velux, des portes et d'autres types de surfaces vitrées.

* Lorsque la loi de l'État l'exige. Afin d'en savoir plus sur les licences validées par un fournisseur, Google vous invite à consulter son profil.

Exigences par catégorie pour les annonceurs au Canada :

Catégories Exigences relatives à la vérification d'antécédents Exigences relatives aux attestations d'assurance Exigences relatives aux licences Aperçu
CVC
  • Vérification de l'entreprise
  • Vérification des propriétaires
  • Vérification des prestataires de services
  • Assurance responsabilité civile
  • Licence professionnelle au niveau de la province et/ou du pays*
  • Licence des propriétaires au niveau de la province et/ou du pays*
  • Un professionnel des systèmes CVC est un fournisseur spécialisé, entre autres, dans l'installation, l'entretien et la réparation des chaudières et des systèmes de climatisation centrale. 
La catégorie "CVC" est considérée comme urgente, car les clients appellent souvent un professionnel des systèmes CVC lorsqu'ils ont besoin de résoudre rapidement un problème (par exemple, une panne de chauffage par grand froid).
 
  • Pour cette raison, les professionnels des systèmes CVC indiqués dans le bloc d'annonces Services de proximité doivent subir des contrôles supplémentaires, y compris des vérifications de leurs antécédents professionnels.


 

Serrurier
  • Vérification de l'entreprise
  • Vérification des propriétaires
  • Vérification des prestataires de services
  • Assurance responsabilité civile
  • Licence professionnelle au niveau de la province et/ou du pays*
  • Licence des propriétaires au niveau de la province et/ou du pays*
  • Un serrurier est un prestataire de services qui est spécialisé, entre autres, dans les serrures, les clés et les systèmes de sécurité. 
La catégorie "Serrurier" est considérée comme étant liée à des urgences/contraintes, car les clients appellent souvent un serrurier lorsqu'ils ont besoin de résoudre rapidement un problème (par exemple, la personne ne peut plus entrer dans son domicile, sa voiture ou son bureau). 
  • Pour cette raison, les serruriers indiqués dans le bloc d'annonces Services de proximité doivent subir des contrôles supplémentaires, y compris des vérifications de leurs antécédents professionnels et une procédure de validation approfondie de Google.
Plombier
  • Vérification de l'entreprise
  • Vérification des propriétaires
  • Vérification des prestataires de services
  • Assurance responsabilité civile
  • Licence professionnelle au niveau de la province et/ou du pays*
  • Licence des propriétaires au niveau de la province et/ou du pays*
  • Les plombiers sont des prestataires de services qui s'occupent des tuyaux, des canalisations, des égouts et des appareils électroménagers reliés à ces évacuations. Ils peuvent également être spécialisés dans le gaz ou d'autres services. 
La catégorie "Plombier" est considérée comme urgente, car les clients appellent souvent un plombier lorsqu'ils ont besoin de résoudre rapidement un problème (par exemple, une panne d'eau chaude).
  • Pour cette raison, les plombiers indiqués dans le bloc d'annonces Services de proximité doivent subir des contrôles supplémentaires, y compris des vérifications de leurs antécédents professionnels.
* Lorsque la loi de l'État et/ou de la province l'exige. Afin d'en savoir plus sur les licences validées par un fournisseur, Google vous invite à consulter son profil.
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