Объявления должны привлекать к себе внимание пользователей и побуждать их позвонить вам.
Напишите рекламный текст, который убедит пользователей нажать кнопку звонка
Первый шаг – создать объявления, которые будут побуждать людей звонить вам. Пользователям должно быть ясно, зачем им делать это. Если вам важно получать звонки, оформите в тексте объявления четкий призыв к действию.
Объявления с номером телефона полезны для тех, кто заинтересован в звонках. Длина текста в таких объявлениях ограничена, поэтому используйте ее по максимуму: расскажите, что вы можете предложить и почему клиенты должны обратиться именно к вам. Чтобы информация в объявлении была более подробной, добавьте в него уточнения, адрес или структурированное описание.
Совет
Чтобы получать звонки от наиболее заинтересованных посетителей вашего сайта, используйте в объявлении дополнительную ссылку "Посетить сайт". Нажав на эту ссылку, пользователь перейдет на ваш сайт. Нажатие на заголовок объявления начнет звонок. Это помогает избежать случайных кликов и привлечет внимание клиентов, которые действительно заинтересованы в вашем товаре или услуге.
Настройте показ объявлений в часы работы вашего офиса
Побудить клиента позвонить вам – лишь половина дела. Не менее важно ответить на его звонок. Настройте расписание показа объявлений и расширений с номером телефона, чтобы клиенты звонили вам только тогда, когда им могут ответить. Не тратьте попусту свои деньги и чужое время, показывая объявления в нерабочие часы.
Настраивая расписание, учитывайте разницу во времени. Часовой пояс, установленный в вашем аккаунте, может быть другим, чем у ваших клиентов.
Совет
Поработайте над качеством обслуживания. Например, тем, кто позвонил вам впервые, можно отправить электронное письмо с дополнительной информацией, а постоянным клиентам – предложить скидку.
Анализируйте отчеты Google Рекламы по звонкам, чтобы понять, когда клиенты связываются с вами
Не заставляйте людей "висеть на линии" и ждать, когда на звонок ответят. Сделайте так, чтобы в компании всегда был сотрудник, который мог бы снять трубку.
Пример
Компания 3 Day Blinds организовала круглосуточный колл-центр и внедрила специальную систему переадресации для звонков по поисковым объявлениям, благодаря которым назначается половина встреч с клиентами. "Google Реклама приносит нам ценных потенциальных клиентов, потому что они уже настроены на покупку, – говорит директор 3 Day Blinds по маркетингу. – Мы ставим звонки по поисковым объявлениям в самую приоритетную очередь, чтобы отвечать на них сразу же".
Статистика по продолжительности и частоте звонков – как полученных благодаря Google Рекламе, так и всех остальных – поможет вам составить оптимальный график работы сотрудников. Посмотрите, когда и откуда поступает наибольшее число звонков, и сделайте так, чтобы люди могли легко вам дозвониться даже в часы пик.
Важно учитывать и контекст звонка. Если ваши продуктовые линии и предложения не сильно отличаются друг от друга, так что на вопросы о них сможет отвечать один сотрудник, достаточно будет одного номера телефона.
Если же продуктовые линии кардинально отличаются и за них отвечают разные команды поддержки, лучше назначить уникальные номера. Благодаря этому вы сможете получать более точные данные по звонкам, а ваши сотрудники не будут переживать из-за того, что вопрос клиента оказался вне их компетенции.
Совет
Опрашивайте клиентов после звонка, чтобы понять, остались ли они довольны работой ваших сотрудников.
Пример
Компания Reservation Counter, предоставляющая услуги бронирования гостиниц, использует данные Google Рекламы, чтобы повышать качество обслуживания клиентов. "Нам важно знать, что именно люди ищут в Google Поиске, перед тем как нам позвонить, – говорит Скотт Дженсен (Scott Jensen), старший вице-президент по маркетингу. – Так, если потенциальный клиент увидел наше объявление по общему запросу вроде "скидки на гостиницы в Лас-Вегасе", мы расскажем ему о разных вариантах размещения и сделаем акцент на самых выгодных ценах. Если же клиент интересовался конкретным отелем и, возможно, уже готов забронировать номер, мы расскажем о преимуществах такого выбора и предложим максимальные скидки".
