優化來電廣告和電話額外資訊的官方指南。
客戶互動可以在網上、店內或電話上進行。以下提示可幫助您在 Google Ads 使用來電廣告和電話額外資訊來爭取更多商機。
1. 確定增加來電次數是否您最具價值的目標
- 決定您想優先吸引用戶點擊前往您的網站還是致電您的商家。
原因：如果來電的價值比點擊高很多，建議您考慮使用來電廣告。
2. 為來電廣告奠定成功基礎
- 撰寫廣告文字宣傳您公司的價值和吸引客戶來電。
原因：用戶需要充分理由才會致電給您。
- 安排在有人接聽電話時才放送廣告吸引用戶來電。
原因：不要吸引用戶在沒人接聽電話的時段來電，以免浪費金錢和用戶時間。
- 使用來電報告的分析資料，明智地安排員工接聽來電。
原因：通話時間長短和來電頻率等分析資料，有助您管理客戶服務中心的員工編排和營運。
3. 評估您收到的來電
- 使用來電報告追蹤點擊廣告來電。
原因：此選項為您提供有關所接來電的詳情，讓您追蹤計算為網上轉換的來電。
- 追蹤來電並計算為轉換。
原因：轉換追蹤助您識別能吸引有價值來電的關鍵字和廣告系列等項目。這些詳細資料有助優化廣告定位、競價和廣告預算。
- 追蹤網站來電轉換。
原因：並非所有用戶都會直接來電 - 有些用戶會先從您的網站上取得更多資料，然後才致電給您。無論用戶何時來電，請確保將有關來電計算為網上轉換。
4. 優化來電廣告成效
- 瞭解 Google Ads 廣告系列和關鍵字促成的不同轉換類型。
原因：您留意到的趨勢可影響您的策略。運用著重來電的不同競價及廣告訊息，可令吸引大量來電的廣告系列和關鍵字獲得理想的成效。
- 根據來電所帶來的價值設定競價。
原因：若能瞭解來電的價值，您就可以爭取更高的市場推廣投資回報率。
- 優化網站以促成來電 - 在當眼位置向桌面訪客顯示電話號碼，並為流動訪客啟用點擊撥號功能。
原因：優化網站可對整體來電量產生極大影響，尤其在用戶於手機上瀏覽網站的時候。
- 為用戶提供優質的通話體驗。
原因：營造相關的通話體驗 (就如到達網頁的設計一樣)，往往能夠提高轉換率和吸納客戶。
