追蹤網站上電話號碼的來電次數

使用來電轉換追蹤能助您瞭解廣告對吸引網站訪客來電的成效。如果用戶在點擊您其中一個廣告後瀏覽您的網站，網站來電轉換追蹤就能助您識別及計算瀏覽網站後的來電。

若通話長度超過您所設定的時間下限，這種轉換追蹤功能便會將該次來電計算為一次轉換。這樣，您就可篩出通話時間較短、大概不會為您商家帶來銷售或其他有價值動作的來電。

您可以使用動態產生的 Google 來電轉駁號碼取代您網站上的商家電話號碼，費用全免。這樣，您就能評估哪些特定關鍵字、廣告、廣告群組及廣告系列促成了來電轉換。

提示：「來電分析」和報告現已登陸 Google Analytics (分析)。如果您有 Google Analytics (分析) 帳戶，在啟用網站來電轉換後便可查看網站來電報告。「來電分析」數據屬 Google Ads 報告的其中一個數據群組選項。

開始之前

如果您使用另一系統來追蹤促成銷售或其他轉換的來電，建議您改為匯入來電轉換動作。您亦可參閱「關於來電轉換追蹤」一文，查看所有來電轉換動作。

設定網站來電轉換追蹤前，需先具備以下各項：

  • Google Ads 帳戶
  • 位於合資格國家/地區的商家：Google 來電轉駁號碼目前適用於這些國家/地區。
  • 網站：您需在網站內加入轉換追蹤碼 (又名「標籤」)。
  • 編輯網站的能力：您或您的網絡開發人員需能夠在網站上加入轉換追蹤標籤，並加入 JavaScript 片段，以 Google 來電轉駁號碼取代您的商家電話號碼。

指示

為網站上的 Google 來電轉駁號碼設定來電轉換追蹤分為 2 部分。

  1. 建立轉換動作
  2. 設定 Google 標籤

設定 Google 標籤後，您需要加入電話程式碼片段。「電話程式碼片段」會以 Google 來電轉駁號碼替代您網站上的電話號碼。請在您電話號碼出現的網站網頁上加入此程式碼片段。

  1. 在「電話程式碼片段」旁邊，按一下 [下載程式碼片段]。您可在網站上手動輸入電話程式碼片段。電話程式碼片段會以 Google 來電轉駁號碼替代您網站上的電話號碼，以評估廣告對吸引網站訪客來電的成效。您輸入的顯示電話號碼將自動填入程式碼片段。
  2. 選取加入標籤的方式。您可以：
  3. 如果您選擇「透過電郵傳送標籤」，請在「電郵地址」旁輸入網站開發人員的電郵地址。
  4. 按一下 [傳送並繼續]。
  5. 按一下 [建立並繼續]。
加入轉換追蹤標籤前後的 HTML 範例如下：
  • 插入轉換追蹤碼前的 HTML 範例 (僅作示範之用，請不要加入網站的程式碼中)。

    <html>
    <head>
    <title>HTML 範例檔案</title>
    </head>
    <body>
    這部分為網頁內文。
    </body>
    </html>

  • 插入轉換追蹤碼後的 HTML 範例 (僅作示範之用，請不要加入網站的程式碼中)。

    <html>
    <head>
    <title>Sample HTML File</title>
    <!-- Google tag (gtag.js) - Google Ads: TAG_ID -->
    <script async src="https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=TAG_ID"></script>
    <script>
    window.dataLayer = window.dataLayer || [];
    function gtag(){dataLayer.push(arguments);}
    gtag('js', new Date());
    gtag('config', 'TAG_ID');

    </script>

    <script>
    gtag('config', 'TAG_ID/CONVERSION_LABEL', {
    'phone_conversion_number': '1-650-555-5555'
    });
    </script>

    </head>
    <body>
    這部分為網頁內文。
    </body>
    </html>

使用「Google 廣告標籤管理工具」追蹤網站上電話號碼所得的來電

您可按照以下指示使用「Google 廣告標籤管理工具」追蹤網站上電話號碼所得的來電：

在「Google 廣告標籤管理工具」中設定標籤

  1. 登入「Google 廣告標籤管理工具」。
  2. 選擇任何工作區。
  3. 按一下 [標籤]。
  4. 按一下 [新增] 以建立新標籤。
  5. 按一下 [標籤設定]。向下捲動並選取 [Google Ads 網站來電轉換]。
  6. 提供您在網站上顯示的電話號碼。
    注意：您輸入的電話號碼必須與您網站顯示的完全相同。
  7. 提供 Google Ads 帳戶的「轉換 ID」和「標籤」。
  8. 提供或建立觸發條件，以在用戶點擊「搜尋廣告」後撥打網站上的來電轉駁號碼時觸發。
    • 注意：用戶點擊廣告並瀏覽網站網頁後即可觸發步驟 6 提供的來電轉駁號碼，無需用戶另外以任何方式觸發。
  9. 儲存標籤並發佈變更。

注意：「Google 廣告標籤管理工具」標準網站來電轉換標籤並不兼容國際電話號碼格式。有關格式可能會令 Google 來電轉駁號碼意外出現加號 (+)。為免「Google 廣告標籤管理工具」網站來電轉換標籤錯誤顯示加號，請使用當地的電話號碼格式 (沒有加號)。

手動修改網站程式碼以顯示 Google 來電轉駁號碼

如果您完成上述步驟時已提供您網站顯示的電話號碼，就無需執行以下步驟。如果您選取「不要輸入任何號碼」，請您或網站開發人員參考下方範例執行後續步驟。

範例

  1. 開啟加入了電話程式碼片段或顯示電話號碼的網頁之 HTML。電話程式碼片段大致上與以下程式碼範例相似，其中「TAG_ID」代表標籤 ID，「CONVERSION_LABEL」則代表轉換標籤：

    <script>
    gtag('config', 'TAG_ID/CONVERSION_LABEL', {
    'phone_conversion_number': 'REPLACE WITH VALUE'
    });
    </script>

  2. 請將「phone_conversion_number」參數的「REPLACE WITH VALUE」改為您商家的電話號碼。請確保此號碼與您網頁上的號碼相符，並加入任何相關的國家/地區代碼。
  3. (自選步驟) 在電話程式碼片段中加入以下自選參數，並按照指示為這些參數輸入相應的值：
    1. phone_conversion_callback：輸入回調函數。此函數會被兩個引數呼叫：第一個引數是格式化電話號碼 (與 「phone_conversion_number」參數的格式相同)，第二個引數則為一般格式的電話號碼 (例如：'18001234567')。
    2. phone_conversion_css_class：輸入 CSS 類別名稱。該類別所有元素的內容都會被格式化電話號碼取代。
    3. phone_conversion_options：您可輸入以下其中一個值：
      • timeout：擷取電話號碼的時間上限 (以毫秒為單位)。如果系統無法在這段時間內擷取電話號碼，就不會將任何號碼傳送給 target。預設逾時值為 5000 毫秒。
      • cache：只要設定為「false」，即可停止在 Cookie 中快取已擷取的電話號碼，否則請將此值設定為「true」。

    電話程式碼片段連自選參數範例

    <script>
    gtag('config', 'TAG_ID/CONVERSION_LABEL', {
    'phone_conversion_number': '1-650-555-5555',
    'phone_conversion_callback': function(formatted_number, mobile_number) {
    // formatted_number: number to display, in the same format as the
    // number passed to 'phone_conversion_number'.
    // (in this case, '1-650-555-5555')
    // mobile_number: number formatted for use in a clickable link
    // with tel:-URI (in this case, '+16505555555')
    var e = document.getElementById("number");
    e.innerHTML = "";
    e.appendChild(document.createTextNode(formatted_number));
    },
    'phone_conversion_options': {
    'timeout': 20,
    'cache': false
    }
    });
    </script>
  4. 儲存您對網頁所作的變更。

以下範例顯示如何在 3 種不同使用案例下執行這個程式碼片段。

範例 1：用 Google 來電轉駁號碼取代固網電話號碼

這個函數會取得一個電話號碼，並取代該類別中的所有 span 內容。在這個範例中，span 標籤裡的電話號碼「1-800-123-4567」會被動態產生的格式化來電轉駁號碼取代。

  1. 在電話程式碼片段中加入「phone_conversion_css_class」參數連「number」值。即是下例中特別標示的一行：

    <script type="text/javascript">
    gtag('config', 'TAG_ID/CONVERSION_LABEL', {
    'phone_conversion_number': '1-800-123-4567',
    'phone_conversion_css_class':'number'
    });
    </script>

  2. 在您電話號碼所在網頁的 HTML 中，將「phone_conversion_css_class」參數的類別 (在下例中特別標示) 加入包含您電話號碼的 span 標籤。
    <body>
    <span class="number">1-800-123-4567</span>
    </body>

範例 2：將 Google 來電轉駁號碼傳至自訂回調函數

此函數會取得一個電話號碼，並傳送到回調函數。範例回調函數會以一定格式的來電轉駁號碼取代包含 ID「number」的元素內容。

  1. 更新您的電話程式碼片段，令其與以下範例中的程式碼相符。將「1-800-123-4567」改成網站上顯示的電話號碼。此外，務必將「TAG_ID」改為您 Google Ads 帳戶獨有的標籤 ID，並將「CONVERSION_LABEL」改為轉換動作獨有的轉換標籤。

    <script type="text/javascript">
    var callback = function(formatted_number, mobile_number) {
    // formatted_number: number to display, in the same format as
    // 'phone_conversion_number'.
    // (in this case, '1-800-123-4567')
    // mobile_number: number formatted for use in a clickable link
    // with tel:-URI (in this case, '+18001234567')
    var e = document.getElementById("number");
    e.innerHTML = "";
    e.appendChild(document.createTextNode(formatted_number));
    };

    gtag('config', 'TAG_ID/CONVERSION_LABEL', {
    'phone_conversion_number': '1-800-123-4567',
    'phone_conversion_callback': callback
    });
    </script>

  2. 在載有您電話號碼的網頁的 HTML 中，將 ID 參數連數值 (在下例中特別標示) 加入包含您電話號碼的 span 標籤中。
    <body>
    <span id="number">1-800-123-4567</span>
    </body>

為方便使用手機瀏覽網站的用戶致電您的商家，您可以使用可點擊的 Google 來電轉駁號碼。

範例 3：將 Google 來電轉駁號碼傳至流動網站的自訂回調函數
在附有可點擊電話號碼的流動網頁上，同時取代顯示的號碼和點擊時撥打的號碼。這需要使用回調函數。

  1. 更新您的電話程式碼片段，令其與以下範例中的程式碼相符。將「1-800-123-4567」改成網站上顯示的電話號碼。亦務必以您 Google Ads 帳戶獨有的轉換 ID 取代「CONVERSION_ID」，並以轉換動作獨有的轉換標籤取代「CONVERSION_LABEL」。
    <script type="text/javascript">
    var callback = function(formatted_number, mobile_number) {
    // formatted_number: number to display,in the same format as
    // 'phone_conversion_number'.
    // (in this case, '1-800-123-4567')
    // mobile_number: number formatted for use in a clickable link
    // with tel:-URI (in this case, '+18001234567')
    var e = document.getElementById("number");
    e.href = "tel:" + mobile_number;
    e.innerHTML = "";
    e.appendChild(document.createTextNode(formatted_number));
    };
    gtag('config', 'TAG_ID/CONVERSION_LABEL', {
    'phone_conversion_number': '1-800-123-4567',
    'phone_conversion_callback': callback
    });
    </script>
  2. 在載有您電話號碼的網頁的 HTML 中，將 ID 屬性連「number」值 (在下例中以藍色標示) 加入到載有您電話號碼的 <a> 標籤中。
    <body>
    <a href="tel:18001234567" id="number">1-800-123-4567</a>
    </body>

檢查程式碼

您的廣告可能需要最多一小時才能啟用這個轉換動作。如需確認轉換動作是否運作正常，您可透過搜尋觸發您的廣告，然後點擊廣告來瀏覽您的網站 (您需為這次點擊付費)。您原本的電話號碼現在應該會被 Google 來電轉駁號碼所取代。

如要反覆測試，請先刪除瀏覽器上的「gwcc」Cookie，才再點擊廣告。

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