Theo dõi cuộc gọi đến một số điện thoại trên trang web

Hãy sử dụng tính năng theo dõi lượt chuyển đổi cuộc gọi điện thoại để biết mức độ hiệu quả của quảng cáo trong việc dẫn đến cuộc gọi điện thoại trên trang web của bạn. Khi người dùng truy cập vào trang web của bạn sau khi nhấp vào một trong các quảng cáo, tính năng theo dõi lượt chuyển đổi cuộc gọi trên trang web có thể giúp bạn xác định và đo lường cuộc gọi trên trang web.

Tính năng này theo dõi cuộc gọi dưới dạng lượt chuyển đổi khi cuộc gọi đó kéo dài lâu hơn thời lượng tối thiểu mà bạn đặt. Bằng cách này, bạn có thể lọc những cuộc gọi ngắn hơn và có thể không bao gồm lượt bán hàng hoặc các hành động có giá trị khác cho doanh nghiệp của mình.

Bạn có thể dùng Số chuyển tiếp của Google được tạo một cách linh động để thay thế cho số điện thoại doanh nghiệp trên trang web của mình mà không tốn phí. Nhờ đó, bạn có thể đánh giá xem những từ khoá, quảng cáo, nhóm quảng cáo và chiến dịch nào đang mang lại lượt chuyển đổi dẫn đến cuộc gọi.

Lưu ý: Tính năng Analytics cho cuộc gọi điện thoại và tính năng báo cáo hiện đã có trên Google Analytics. Nếu bạn có tài khoản Google Analytics, thì khi bật tính năng lượt chuyển đổi cuộc gọi trên trang web, bạn sẽ có thể xem báo cáo về số cuộc gọi đã được thực hiện trên trang web của mình. Chỉ số của Analytics cho cuộc gọi điện thoại hiện là một trong các lựa chọn nhóm chỉ số trong báo cáo Google Ads.

Trước khi bắt đầu

Nếu dùng một hệ thống khác để theo dõi thời điểm cuộc gọi dẫn đến lượt bán hàng hoặc các lượt chuyển đổi khác, bạn nên tạo một hành động nhập lượt chuyển đổi dẫn đến cuộc gọi. Ngoài ra, bạn có thể xem tất cả các hành động chuyển đổi liên quan đến cuộc gọi trong bài viết Giới thiệu về tính năng theo dõi lượt chuyển đổi cuộc gọi điện thoại.

Để thiết lập tính năng theo dõi lượt chuyển đổi cho các cuộc gọi trên một trang web, bạn cần có:

  • Tài khoản Google Ads
  • Một doanh nghiệp ở quốc gia đủ điều kiện: Số chuyển tiếp Google hiện được hỗ trợ ở những quốc gia này.
  • Trang web: Đây là nơi bạn sẽ đặt mã theo dõi lượt chuyển đổi (được gọi là "thẻ").
  • Khả năng chỉnh sửa trang web: Bạn hoặc nhà phát triển web của bạn phải có thể thêm thẻ theo dõi lượt chuyển đổi vào trang web của bạn và thêm một đoạn mã JavaScript để thay thế số điện thoại doanh nghiệp của bạn bằng một số chuyển tiếp Google.

Hướng dẫn

Quy trình thiết lập tính năng theo dõi lượt chuyển đổi cho các cuộc gọi tới Số chuyển tiếp của Google trên trang web của bạn gồm 2 phần.

  1. Tạo hành động chuyển đổi
  2. Thiết lập thẻ Google

Sau khi thiết lập thẻ Google, bạn sẽ phải thêm một đoạn mã điện thoại. Đoạn mã điện thoại sẽ thay thế một số điện thoại trên trang web của bạn bằng Số chuyển tiếp của Google. Hãy cài đặt đoạn mã này trên các trang trong trang web mà số điện thoại của bạn hiển thị.

  1. Bên cạnh "Đoạn mã điện thoại", hãy nhấp vào Tải đoạn mã xuống. Bạn có thể nhập đoạn mã điện thoại theo cách thủ công trên trang web của mình. Đoạn mã điện thoại sẽ thay thế một số điện thoại trên trang web của bạn bằng Số chuyển tiếp của Google. Nhờ đó, bạn có thể biết mức độ hiệu quả của quảng cáo trong việc dẫn đến cuộc gọi điện thoại trên trang web. Đoạn mã sẽ được điền tự động bằng số hiển thị mà bạn đã nhập.
  2. Chọn cách bạn muốn cài đặt thẻ. Bạn có thể:
    • Tự cài đặt thẻ. Nếu chọn lựa chọn này, bạn sẽ phải làm theo hướng dẫn dưới đây để chỉnh sửa đoạn mã trang web theo cách thủ công sau khi cài đặt thẻ. Tùy chọn này nâng cao hơn và chỉ nên dùng nếu bạn sử dụng thành thạo JavaScript. Bạn nên sử dụng tùy chọn này nếu muốn theo dõi cuộc gọi cho nhiều số điện thoại trên trang web của mình. Lưu ý: Hệ thống chỉ có thể theo dõi một số điện thoại trên một trang bằng thẻ JavaScript mặc định.
    • Gửi thẻ qua email.
    • Sử dụng Trình quản lý thẻ của Google.
  3. Nếu bạn chọn Gửi thẻ qua email, thì bên cạnh "Địa chỉ email", hãy nhập địa chỉ email của nhà phát triển web.
  4. Nhấp vào Gửi và tiếp tục.
  5. Nhấp vào Tạo và tiếp tục.
Dưới đây là ví dụ về HTML trước và sau khi thêm thẻ theo dõi lượt chuyển đổi:
  • HTML mẫu trước khi thêm mã theo dõi lượt chuyển đổi (đây chỉ là mẫu, bạn đừng sử dụng mẫu này trong mã trang web của mình).

    <html>
    <head>
    <title>Sample HTML File</title>
    </head>
    <body>
    Đây là phần nội dung của trang web.
    </body>
    </html>

  • HTML mẫu sau khi thêm mã theo dõi lượt chuyển đổi (đây chỉ là mẫu, bạn đừng sử dụng mẫu này trong mã trang web của mình).

    <html>
    <head>
    <title>Sample HTML File</title>
    <!-- Google tag (gtag.js) - Google Ads: TAG_ID -->
    <script async src="https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=TAG_ID"></script>
    <script>
    window.dataLayer = window.dataLayer || [];
    function gtag(){dataLayer.push(arguments);}
    gtag('js', new Date());
    gtag('config', 'TAG_ID');

    </script>

    <script>
    gtag('config', 'TAG_ID/CONVERSION_LABEL', {
    'phone_conversion_number': '1-650-555-5555'
    });
    </script>

    </head>
    <body>
    Đây là phần nội dung của trang web.
    </body>
    </html>

Theo dõi các cuộc gọi đến số điện thoại trên trang web bằng Trình quản lý thẻ của Google

Bạn có thể sử dụng Trình quản lý thẻ của Google để theo dõi các cuộc gọi đến số điện thoại trên trang web của mình bằng cách làm theo các hướng dẫn sau:

Thiết lập thẻ trong Trình quản lý thẻ của Google

  1. Đăng nhập vào Trình quản lý thẻ của Google.
  2. Chọn không gian làm việc bất kỳ.
  3. Nhấp vào Thẻ.
  4. Nhấp vào Mới để tạo một thẻ mới.
  5. Nhấp vào Cấu hình thẻ. Tiếp theo, hãy di chuyển xuống rồi chọn Cuộc gọi Google Ads từ lượt chuyển đổi trên trang web.
  6. Cung cấp số điện thoại như hiển thị trên trang web của bạn.
    Lưu ý: Số điện thoại mà bạn nhập vào phải giống chính xác từng con số như số hiển thị trên trang web của bạn.
  7. Cung cấp Mã chuyển đổi và Nhãn chuyển đổi từ tài khoản Google Ads.
  8. Cung cấp hoặc tạo điều kiện kích hoạt. Điều kiện kích hoạt này sẽ được kích hoạt khi người dùng nhấp vào quảng cáo Tìm kiếm của bạn, sau đó gọi số chuyển tiếp hiển thị trên trang web của bạn.
    • Lưu ý: Sau khi người dùng nhấp vào quảng cáo rồi truy cập vào trang web của bạn, số chuyển tiếp được cung cấp trong bước 6 sẽ được kích hoạt mà không có thêm bất kỳ điều kiện kích hoạt người dùng nào nữa.
  9. Lưu thẻ và xuất bản các thay đổi.

Lưu ý: Thẻ chuyển đổi cuộc gọi trên trang web chuẩn của Trình quản lý thẻ của Google không tương thích với các định dạng số điện thoại quốc tế. Điều này có thể dẫn đến việc Số chuyển tiếp của Google được hiển thị với dấu cộng (+) (mà lẽ ra không nên có dấu "+"). Để ngăn dấu cộng không chính xác hiển thị trong thẻ chuyển đổi cuộc gọi trên trang web của Trình quản lý thẻ của Google, hãy sử dụng số điện thoại theo định dạng trong nước (không có dấu cộng).

Chỉnh sửa đoạn mã trang web theo cách thủ công để hiển thị Số chuyển tiếp của Google

Nếu đã cung cấp số điện thoại trên trang web của mình trong khi hoàn tất các bước ở trên, bạn không cần làm theo các bước bên dưới. Nếu đã chọn "Không nhập số", bạn hoặc nhà phát triển web của bạn nên tham khảo các ví dụ bên dưới để biết các bước tiếp theo.

Ví dụ

  1. Mở HTML của trang mà bạn đã thêm đoạn mã điện thoại hoặc trang nơi số điện thoại của bạn xuất hiện. Đoạn mã điện thoại sẽ có định dạng như mã mẫu bên dưới, trong đó “TAG_ID” thể hiện mã thẻ của bạn và “CONVERSION_LABEL” thể hiện nhãn chuyển đổi của bạn:

    <script>
    gtag('config', 'TAG_ID/CONVERSION_LABEL', {
    'phone_conversion_number': 'REPLACE WITH VALUE'
    });
    </script>

  2. Đối với thông số phone_conversion_number, hãy thay thế "REPLACE WITH VALUE" bằng số điện thoại doanh nghiệp của bạn. Hãy đảm bảo số này khớp chính xác với số trên trang của bạn và bao gồm bất kỳ mã quốc gia có liên quan nào.
  3. (Không bắt buộc) Thêm các thông số không bắt buộc sau vào đoạn mã điện thoại của bạn. Thực hiện theo các nguyên tắc này để nhập giá trị cho các thông số sau:
    1. phone_conversion_callback: Nhập hàm callback. Hàm này sẽ được gọi bằng 2 đối số. Đối số đầu tiên là số điện thoại được định dạng (ở định dạng giống như thông số phone_conversion_number). Đối số thứ hai là số điện thoại ở định dạng thường (Ví dụ: '18001234567').
    2. phone_conversion_css_class: Nhập tên lớp CSS. Tất cả phần tử của nhóm đó sẽ được thay thế nội dung bằng một số điện thoại được định dạng.
    3. phone_conversion_options: Bạn có thể nhập một trong các giá trị sau:
      • timeout: Thời gian tối đa (tính bằng mili giây) được cho phép để truy xuất một số điện thoại. Nếu không tìm nạp được một số trong thời gian này, thì không có số nào được gửi đến mục tiêu. Thời gian chờ mặc định là 5000 mili giây.
      • bộ nhớ cache: Đặt thành false để vô hiệu hóa bộ nhớ cache của số được truy xuất trong một cookie; nếu không, đặt giá trị là true.

    Ví dụ về đoạn mã điện thoại với các thông số không bắt buộc

    <script>
    gtag('config', 'TAG_ID/CONVERSION_LABEL', {
    'phone_conversion_number': '1-650-555-5555',
    'phone_conversion_callback': function(formatted_number, mobile_number) {
    // formatted_number: number to display, in the same format as the
    // number passed to 'phone_conversion_number'.
    // (in this case, '1-650-555-5555')
    // mobile_number: number formatted for use in a clickable link
    // with tel:-URI (in this case, '+16505555555')
    var e = document.getElementById("number");
    e.innerHTML = "";
    e.appendChild(document.createTextNode(formatted_number));
    },
    'phone_conversion_options': {
    'timeout': 20,
    'cache': false
    }
    });
    </script>
  4. Lưu các thay đổi đối với trang web.

Ví dụ bên dưới hiển thị cách triển khai đoạn mã này trong 3 trường hợp sử dụng khác nhau.

Ví dụ 1: Thay thế số điện thoại cố định của bạn bằng số chuyển tiếp Google

Hàm này nhận số điện thoại và thay thế nội dung của tất cả các span của nhóm nhất định. Trong ví dụ này, số điện thoại "1-800-123-4567" trong thẻ span sẽ được thay thế bằng số chuyển tiếp được tạo và được định dạng động.

  1. Thêm thông số phone_conversion_css_class với số giá trị vào đoạn mã điện thoại của bạn. Dòng này được làm nổi bật trong ví dụ bên dưới:

    <script type="text/javascript">
    gtag('config', 'TAG_ID/CONVERSION_LABEL', {
    'phone_conversion_number': '1-800-123-4567',
    'phone_conversion_css_class':'number'
    });
    </script>

  2. Trong HTML cho trang web có (các) số điện thoại của bạn, hãy thêm lớp từ thông số phone_conversion_css_class (được làm nổi bật trong ví dụ bên dưới) vào thẻ span chứa số điện thoại của bạn.
    <body>
    <span class="number">1-800-123-4567</span>
    </body>

Ví dụ 2: Chuyển Số chuyển tiếp của Google tới hàm callback tuỳ chỉnh

Hàm này nhận số điện thoại và gửi tới hàm callback. Hàm callback trong ví dụ sẽ thay thế nội dung của một phần tử bằng mã nhận dạng "number" có số chuyển tiếp được định dạng.

  1. Cập nhật đoạn mã điện thoại của bạn để khớp với mã mẫu bên dưới. Thay thế "1-800-123-4567" bằng số điện thoại xuất hiện trên trang web của bạn. Ngoài ra, hãy nhớ thay thế "TAG_ID" bằng mã thẻ dành riêng cho tài khoản Google Ads của bạn và thay thế "CONVERSION_LABEL" bằng nhãn chuyển đổi dành riêng cho hành động chuyển đổi.

    <script type="text/javascript">
    var callback = function(formatted_number, mobile_number) {
    // formatted_number: number to display, in the same format as
    // 'phone_conversion_number'.
    // (in this case, '1-800-123-4567')
    // mobile_number: number formatted for use in a clickable link
    // with tel:-URI (in this case, '+18001234567')
    var e = document.getElementById("number");
    e.innerHTML = "";
    e.appendChild(document.createTextNode(formatted_number));
    };

    gtag('config', 'TAG_ID/CONVERSION_LABEL', {
    'phone_conversion_number': '1-800-123-4567',
    'phone_conversion_callback': callback
    });
    </script>

  2. Trong HTML cho trang web có (các) số điện thoại của bạn, hãy thêm thông số ID với số giá trị (được làm nổi bật trong ví dụ bên dưới) vào thẻ span chứa số điện thoại của bạn.
    <body>
    <span id="number">1-800-123-4567</span>
    </body>

Để giúp những người đang xem trang web của bạn trên điện thoại di động dễ dàng gọi điện cho doanh nghiệp của bạn, bạn có thể thiết lập để người dùng có thể nhấp vào số chuyển tiếp Google.

Ví dụ 3: Chuyển số chuyển tiếp Google đến hàm callback tùy chỉnh trên trang web dành cho thiết bị di động của bạn
Trên trang web dành cho thiết bị di động có số điện thoại có thể nhấp vào, hãy thay thế cả số được hiển thị và số được gọi khi người dùng nhấp vào. Điều này yêu cầu bạn sử dụng hàm callback.

  1. Cập nhật đoạn mã điện thoại của bạn để khớp với mã mẫu bên dưới. Thay thế "1-800-123-4567" bằng số điện thoại xuất hiện trên trang web của bạn. Ngoài ra, hãy nhớ thay thế "CONVERSION_ID” bằng mã chuyển đổi duy nhất cho tài khoản Google Ads của bạn và thay thế “CONVERSION_LABEL” bằng nhãn chuyển đổi duy nhất cho hành động chuyển đổi.
    <script type="text/javascript">
    var callback = function(formatted_number, mobile_number) {
    // formatted_number: number to display,in the same format as
    // 'phone_conversion_number'.
    // (in this case, '1-800-123-4567')
    // mobile_number: number formatted for use in a clickable link
    // with tel:-URI (in this case, '+18001234567')
    var e = document.getElementById("number");
    e.href = "tel:" + mobile_number;
    e.innerHTML = "";
    e.appendChild(document.createTextNode(formatted_number));
    };
    gtag('config', 'TAG_ID/CONVERSION_LABEL', {
    'phone_conversion_number': '1-800-123-4567',
    'phone_conversion_callback': callback
    });
    </script>
  2. Trong HTML cho trang web có (các) số điện thoại của bạn, hãy thêm thuộc tính ID với số giá trị (được làm nổi bật trong ví dụ bên dưới) vào thẻ <a> chứa số điện thoại của bạn.
    <body>
    <a href="tel:18001234567" id="number">1-800-123-4567</a>
    </body>

Kiểm tra mã của bạn

Có thể mất tới 1 giờ để quảng cáo được bật cho hành động chuyển đổi này. Để đảm bảo quảng cáo hoạt động, bạn có thể thực hiện lượt tìm kiếm đưa đến quảng cáo của bạn, rồi nhấp vào quảng cáo để truy cập vào trang web của bạn (bạn sẽ bị tính phí cho lượt nhấp này). Giờ đây, số điện thoại thông thường của bạn sẽ được thay thế bằng Số chuyển tiếp của Google.

Nếu bạn đã kiểm tra nhiều lần, hãy xoá cookie "gwcc" khỏi trình duyệt trước khi nhấp lại vào quảng cáo.

Đường liên kết liên quan

Thông tin này có hữu ích không?

Chúng tôi có thể cải thiện trang này bằng cách nào?

Bạn cần trợ giúp thêm?

Hãy thử các bước tiếp theo sau:

Đăng lên cộng đồng trợ giúp Nhận câu trả lời từ các thành viên cộng đồng
Liên hệ với chúng tôi Hãy giải thích thêm để chúng tôi hỗ trợ bạn tốt hơn
true
Achieve your advertising goals today!

Attend our Performance Max Masterclass, a livestream workshop session bringing together industry and Google ads PMax experts.

Register now

Tìm kiếm
Xóa nội dung tìm kiếm
Đóng tìm kiếm
Trình đơn chính
15527195376096496506
true
Tìm kiếm trong Trung tâm trợ giúp
true
true
true
true
true
73067
false
false
false