Отслеживание звонков по номеру телефона на сайте

Чтобы узнать, как часто потенциальные клиенты звонят вам после просмотра рекламы и посещения сайта, воспользуйтесь отслеживанием звонков-конверсий. С помощью этой функции вы сможете узнать, сколько пользователей позвонили вам после того, как нажали на объявление и увидели ваш номер телефона на сайте.

Звонки учитываются как конверсии, если их продолжительность превышает заданное вами минимальное время. Таким образом, слишком короткие звонки, которые обычно не приводят к продажам или другим ценным действиям, исключаются из статистики.

Применив в своих объявлениях динамически обновляющиеся бесплатные номера Google для переадресации, вы сможете выяснить, какие ключевые слова, объявления, группы объявлений и кампании приводят к звонкам-конверсиям.

Совет. Функция Аналитика звонков и отчетность недавно стали доступны в Google Аналитике. Если у вас есть аккаунт Google Аналитики, включение звонков-конверсий с сайта позволит вам получить доступ к отчетности по таким звонкам. Показатели функции "Аналитика звонков" доступны как один из вариантов группы показателей в отчетах Google Рекламы.

Подготовка

Если вы пользуетесь другой системой для отслеживания звонков-конверсий, то можете импортировать данные оттуда. Узнать обо всех поддерживаемых типах звонков-конверсий можно в этой статье.

Звонки-конверсии с сайта будут регистрироваться только в том случае, если в вашем аккаунте настроены расширения "Номера телефонов". Номер телефона, указанный в настройках таких расширений, применяется для отслеживания звонков с сайта. Узнать об этом больше вы можете здесь.

Чтобы настроить отслеживание звонков-конверсий с сайта, вам понадобится:

  • Аккаунт Google Рекламы.
  • Активный номер телефона (как минимум один). Задать эти настройки можно до или после создания звонка-конверсии.
  • Адрес компании в одной из стран, где поддерживается указанная функция. Список регионов, в которых доступны номера Google для переадресации, можно найти здесь.
  • Сайт, на котором вы разместите код отслеживания конверсий. Этот код иначе называют тегом.
  • Возможность вносить изменения на сайт. Вам или вашему веб-разработчику потребуется добавить тег отслеживания конверсий в код веб-страниц и реализовать фрагмент JavaScript, который заменит ваш рабочий телефон на номер Google.

Инструкции

Настройка отслеживания звонков-конверсий с помощью номера Google для переадресации выполняется в два этапа.

1. Создание действия-конверсии

  1. Войдите в аккаунт Google Рекламы.
  2. В правом верхнем углу нажмите на значок инструментов Google Ads | tools [Icon], а затем в разделе "Отслеживание" выберите Конверсии.
  3. Нажмите кнопку с плюсом .
  4. Нажмите Телефонные звонки.
  5. Выберите Звонки по номеру телефона на сайте.
  6. В поле "Название конверсии" укажите название конверсии, которую вы хотите отслеживать. Это поможет вам легко находить нужные данные в отчетах. (например, "Заказ цветов по телефону" или "Бронирование").
  7. В поле "Категория" выберите описание нужного действия-конверсии из раскрывающегося меню. С помощью категорий конверсии в отчетах можно сегментировать так, чтобы сведения о похожих конверсиях были объединены.
  8. В разделе "Ценность" укажите значение (или выберите вариант Не назначать ценность, если этот параметр учитывать не нужно).
  9. В поле "Учет" укажите, как следует вести учет конверсий.
    • Одна. Этот вариант оптимален для учета числа потенциальных клиентов (например, пользователей, заполнивших форму на вашем сайте), когда ценность представляет только одна конверсия на каждого пользователя, нажавшего на объявление.
    • Каждая. Этот вариант оптимален для учета продаж, когда каждая конверсия представляет ценность для вашего бизнеса.
  10. В поле Длительность звонка укажите минимальное значение в секундах, при котором телефонный звонок будет считаться конверсией.
  11. Нажмите Период учета конверсий по кликам и укажите, в течение какого срока после клика или другого взаимодействия следует учитывать конверсии. Можно выбрать значение от 1 до 30 дней.
  12. По умолчанию для всех новых действий выбран параметр Включение данных в столбец "Конверсии", чтобы данные по ним отображались в столбце "Конверсии". Если отключить этот параметр, данные о конверсиях будут учитываться в столбце "Все конверсии".
    • Данные из столбца "Конверсии" используются в стратегиях автоматического назначения ставок, например "Целевая рентабельность инвестиций в рекламу", "Оптимизированная цена за клик" и "Целевая цена за конверсию". Если вы используете автоматизированную стратегию для получения большего количества конверсий и не хотите включать в нее определенное действие-конверсию, можно снять этот флажок. В противном случае оставьте его. Подробнее о параметре "Включить в столбец "Конверсии"
  13. Нажмите кнопку Создать и продолжить.

Появятся инструкции по завершению настройки отслеживания конверсий.

2. Настройте тег отслеживания конверсий

Если вы впервые настраиваете отслеживание конверсий, вам нужно добавить на свой сайт два фрагмента кода: глобальный тег и тег с номером телефона.

Глобальный тег добавляет посетителей сайта в списки ремаркетинга "Все посетители" (если у вас настроен ремаркетинг) и создает в вашем домене новые файлы cookie для хранения данных о каждом переходе на сайт по клику.

Обратите внимание, что тег отслеживания конверсии Google Рекламы может обрабатывать эти данные о кликах для атрибуции конверсий. Вы должны предоставить пользователям точные и полные сведения о том, какую информацию вы собираете, и получить согласие на сбор таких данных в случаях, предусмотренных законом.

Глобальный тег нужно добавлять на все страницы сайта, однако в каждом аккаунте Google Рекламы потребуется создать только один такой тег.

Тег с номером телефона заменяет номер телефона на вашем сайте на номер Google для переадресации. Его нужно разместить на всех страницах, где опубликован номер телефона.

  1. В разделе "Глобальный тег" выберите подходящий вариант и следуйте инструкциям по установке тега.
    • Глобальный тег добавлен не на все HTML-страницы. Этот вариант подходит, если вы впервые настраиваете в своем аккаунте тег для отслеживания действия-конверсии и ещё не добавляли глобальный тег из другого продукта Google. Выбрав этот вариант, вы увидите полный код глобального тега. Скопируйте код и вставьте его между тегами <head></head> на всех страницах сайта.

      Ниже приведен пример глобального тега, в котором текст "CONVERSION_ID" указан вместо уникального идентификатора конверсии в вашем аккаунте Google Рекламы.

      <script async src="https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=AW-CONVERSION_ID"></script>
      <script>

        window.dataLayer = window.dataLayer || [];
        function gtag(){dataLayer.push(arguments);}
        gtag('js', new Date());
        gtag('config', 'AW-CONVERSION_ID');

      </script>

    • На все страницы добавлен глобальный тег из другого сервиса Google (например, Google Аналитики) или из другого аккаунта Google Рекламы. В этом случае вам не нужно снова добавлять на сайт глобальный тег. Чтобы отслеживать конверсии для этого аккаунта, необходимо добавить команду config (фрагмент кода с идентификатором конверсии) во все экземпляры глобального тега. В примере ниже текст "AW-CONVERSION_ID" соответствует идентификатору конверсии из вашего аккаунта.

      gtag('config', 'AW-CONVERSION_ID');

      Добавьте команду config во все экземпляры глобального тега непосредственно перед закрывающим тегом </script>.

      В примере ниже команда config добавлена дважды – для Аналитики и Google Рекламы (выделено желтым цветом).

      <script async src="https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=GA-_TRACKING_ID">
      </script>
      <script>
        window.dataLayer = window.dataLayer || [];
        function gtag(){dataLayer.push(arguments);}
        gtag('js', new Date());
        gtag('config', 'GA_TRACKING_ID');
        gtag('config', 'AW-CONVERSION_ID');
      </script>

    • На моем сайте глобальный тег был установлен при создании другого действия-конверсии в этом аккаунте Google Рекламы. В этом случае вам не нужно снова добавлять на сайт глобальный тег. Просто убедитесь, что глобальный тег есть на каждой странице сайта и содержит команду config с нужным идентификатором конверсии (он отобразится при выборе этого варианта).
  2. Если требуется, внесите в глобальный тег изменения.
    • Если вы не хотите, чтобы глобальный тег добавлял посетителей сайта в списки ремаркетинга, включите в команду config фрагмент, выделенный цветом:
      gtag('config', 'AW-CONVERSION_ID', {'send_page_view': false});
    • Чтобы глобальный тег не создавал собственные файлы cookie в вашем домене, добавьте в его команду config строку, выделенную цветом:
      gtag('config', 'AW-CONVERSION_ID', {'conversion_linker': false});

      Мы не рекомендуем это делать, поскольку в результате снизится точность отслеживания конверсий.
  3. Скопируйте глобальный тег и добавьте его в код своего сайта, следуя инструкциям.
  4. В разделе "Фрагмент кода с номером телефона" выберите наиболее подходящий вариант.
    • Указать номер телефона, который отображается на вашем сайте. Введите номер, звонки на который необходимо отслеживать, в точности так, как он указан на вашем сайте. Если на сайте он содержит код страны, добавьте код страны. Затем нажмите Создать фрагмент кода.

      Например, если на вашем сайте указан номер 1-650-555-5555, введите значение 1-650-555-5555. Если ввести 650-555-5555 или 555-5555, Google Реклама не сможет собирать данные по конверсиям для этого номера. Этот вариант не подходит для отслеживания нескольких телефонных номеров на сайте.
    • Не указывать номер телефона – в этом случае понадобится изменить код сайта вручную. После установки тега измените код сайта вручную согласно инструкциям ниже. Это вариант для более опытных пользователей, которые умеют работать с JavaScript. Он подходит для отслеживания нескольких телефонных номеров на сайте.
      Примечание. С помощью стандартного тега JavaScript на одной странице можно отслеживать только один номер.
  5. В разделе "Установить фрагмент кода с телефонным номером" отобразится нужный код. Скопируйте его, чтобы сразу добавить на сайт, или нажмите Скачать тег, чтобы выполнить установку позже.
  6. Откройте HTML-код страницы, на которой показывается номер телефона.
  7. Вставьте тег внутрь объекта <head>, сразу после глобального тега.
  8. Сохраните изменения.
  9. Нажмите Далее.
  10. Нажмите Готово.
Ниже приведены примеры HTML-кода до и после добавления тега отслеживания конверсий.
  • До добавления тега (образец – не используйте на своем сайте):

    <html>
    <head>
    <title>Образец файла HTML</title>
    </head>
    <body>

    Основной контент веб-страницы.
    </body>
    </html>

  • После добавления тега (образец – не используйте на своем сайте):

    <html>
    <head>
    <title>Образец файла HTML</title>


    <!-- Global site tag (gtag.js) - Google Ads: AW-CONVERSION_ID -->
    <script async src="https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=AW-CONVERSION_ID"></script>
    <script>
      window.dataLayer = window.dataLayer || [];
      function gtag(){dataLayer.push(arguments);}
      gtag('js', new Date());
      gtag('config', 'AW-CONVERSION_ID');

    </script>

    <script>
      gtag('config', 'AW-CONVERSION_ID/CONVERSION_LABEL', {
        'phone_conversion_number': '1-650-555-5555'
      });
    </script>

    </head>
    <body>

    Основной контент веб-страницы.
    </body>
    </html>

Как отслеживать звонки по номеру телефона на сайте с помощью Google Менеджера тегов

Звонки по номеру телефона, указанному на вашем сайте, можно отслеживать с помощью Google Менеджера тегов, следуя приведенным ниже советам.

Настройка тега в Google Менеджере тегов

  1. Войдите в Google Менеджер тегов.
  2. Выберите любую рабочую область.
  3. Выберите Теги.
  4. Чтобы создать тег, нажмите кнопку Создать.
  5. Нажмите Настройка тега. Прокрутите страницу вниз и выберите "Звонки в Google Рекламе после конверсии на сайте".
  6. Укажите номер телефона.
    Примечание. Номер телефона необходимо вводить в точности так, как он указан на вашем сайте.
  7. Укажите идентификатор и название конверсии из аккаунта Google Рекламы.
  8. Укажите или создайте триггер, который будет активироваться при нажатии на номер телефона.
  9. Сохраните тег и опубликуйте изменения.

Добавление на сайт номера Google для переадресации

Если вы предоставили указанный на вашем сайте номер телефона, следуя инструкциям выше, то описанные ниже шаги выполнять не нужно. Если же вы выбрали вариант "Не указывать номер…", выполните следующие действия:

Примеры

  1. Откройте HTML-код страницы, на которой показывается номер телефона и куда вы добавили код. Фрагмент кода с номером телефона будет иметь вид, аналогичный приведенному ниже. CONVERSION_ID соответствует идентификатору конверсии в вашем аккаунте, а CONVERSION_LABEL – ее названию.

    <script>
      gtag('config', 'AW-CONVERSION_ID/CONVERSION_LABEL', {
        'phone_conversion_number': 'REPLACE WITH VALUE'
      });
    </script>

  2. В параметре phone_conversion_number замените текст "REPLACE WITH VALUE" на номер телефона вашей компании. Он должен в точности соответствовать номеру на вашей странице, включая коды страны и региона.
  3. Добавьте к фрагменту кода с номером телефона параметры и соответствующие им значения, как указано ниже (необязательно).
    1. phone_conversion_callback – функция обратного вызова. Она вызывается с использованием двух аргументов. Первый – отформатированный номер телефона (формат задается с помощью параметра phone_conversion_number), а второй – номер телефона в обычном виде (например, 84951234567).
    2. phone_conversion_css_class – название класса CSS. Содержание всех элементов этого класса будет заменено отформатированным номером телефона.
    3. phone_conversion_options. Может принимать одно из следующих значений.
      • timeout – максимальное время ожидания для получения номера в миллисекундах. Если по истечении этого времени не удается получить номер, звонки не поступают по месту назначения. По умолчанию время ожидания составляет 5000 миллисекунд.
      • cache – кеширование. Если этому параметру присвоено значение false, телефонный номер не будет кешироваться в файлах cookie, а если true – будет.

    Пример кода с дополнительными параметрами

    <script>
      gtag('config', 'AW-CONVERSION_ID/CONVERSION_LABEL', {
        'phone_conversion_number': '1-650-555-5555',
        'phone_conversion_callback': function(formatted_number, mobile_number) {
          // formatted_number: отображаемый номер в том же формате, что и 
          //     номер, передаваемый в параметре 'phone_conversion_number'. 
          //     (в этом примере: 1-650-555-5555)
          // mobile_number: номер, отформатированный для ссылки,
          //      с URI по протоколу tel (в этом примере: +16505555555)
          var e = document.getElementById("number");
          e.innerHTML = "";
          e.appendChild(document.createTextNode(formatted_number));
        },
        'phone_conversion_options': {
          'timeout': 20,
          'cache': false
      }
    });
    </script>
  4. Сохраните изменения.

Ниже приведены три примера реализации этого кода.

Пример 1. Замена обычного телефона на номер Google для переадресации

Замена содержания всех тегов определенного класса на номер телефона. В нашем примере сочетание цифр 1-800-123-4567 внутри тегов <span></span> будет заменено на отформатированный номер Google для переадресации, сгенерированный динамически.

  1. Добавьте параметр "phone_conversion_css_class" со значением "number" к фрагменту кода с номером телефона (выделенная строка в примере ниже).

      <script type="text/javascript">
        gtag('config', 'AW-CONVERSION_ID/CONVERSION_LABEL', {
          'phone_conversion_number': '1-800-123-4567',
          'phone_conversion_css_class':'number'
        });
      </script>

  2. Добавьте атрибут "class" со значением параметра "phone_conversion_css_class" (выделенная строка в примере ниже) в тег "span" HTML-кода веб-страницы, содержащий номер телефона.
    <body>
        <span class="number">1-800-123-4567</span>
    </body>

Пример 2. Передача номера Google для переадресации в пользовательскую функцию обратного вызова

При использовании функции ответного звонка содержимое элемента с идентификатором number заменяется отформатированным номером Google.

  1. Приведите фрагмент кода с номером телефона в соответствие с примером ниже. Замените текст "1-800-123-4567" на номер телефона, который отображается на сайте. Кроме того, не забудьте вместо CONVERSION_ID указать уникальный идентификатор конверсии из вашего аккаунта Google Рекламы, а вместо CONVERSION_LABEL – уникальный ярлык действия-конверсии.

      <script type="text/javascript">
        var callback = function(formatted_number, mobile_number) {
          // formatted_number: отображаемый номер в том же формате, что и
          //        параметр 'phone_conversion_number'.
          //        (в этом примере: 1-800-123-4567)
          // номер, отформатированный для ссылки,
          //        с URI по протоколу tel (в этом примере: +18001234567)
          var e = document.getElementById("number");
          e.innerHTML = "";
          e.appendChild(document.createTextNode(formatted_number));
        };

        gtag('config', 'AW-CONVERSION_ID/CONVERSION_LABEL', {
          'phone_conversion_number': '1-800-123-4567',
          'phone_conversion_callback': callback
        });
      </script>

  2. Добавьте параметр "id" со значением "number" (выделенная строка в примере ниже) в тег "span" HTML-кода веб-страницы, содержащий номер телефона.
    <body>
      <span id="number">1-800-123-4567</span>
    </body>

Чтобы пользователям мобильных телефонов было проще вам позвонить, сделайте номер Google для переадресации кликабельным.

Пример 3. Передача телефонного номера Google для переадресации в пользовательскую функцию обратного вызова на мобильном сайте
Замена на веб-страницах для мобильных устройств отображаемого телефонного номера и номера, по которому выполняется звонок, с помощью функции обратного вызова (callback).

  1. Приведите фрагмент кода с номером телефона в соответствие с примером ниже. Замените текст "1-800-123-4567" на номер телефона, который отображается на сайте. Кроме того, не забудьте вместо CONVERSION_ID указать уникальный идентификатор конверсии из вашего аккаунта Google Рекламы, а вместо CONVERSION_LABEL – уникальный ярлык действия-конверсии.

      <script type="text/javascript">
        var callback = function(formatted_number, mobile_number) {
          // formatted_number: отображаемый номер в том же формате, что и
          //        параметр 'phone_conversion_number'.
          //        (в этом примере: 1-800-123-4567)
          // mobile_number: номер, отформатированный для ссылки,
          //        с URI по протоколу tel (в этом примере: +18001234567)
          var e = document.getElementById("number");
          e.href = "tel:" + mobile_number;
          e.innerHTML = "";
          e.appendChild(document.createTextNode(formatted_number));
        };
        gtag('config', 'AW-CONVERSION_ID/CONVERSION_LABEL', {
          'phone_conversion_number': '1-800-123-4567',
          'phone_conversion_callback': callback
        });
      </script>

     
  2. Добавьте атрибут "id" со значением "number" (выделенная строка в примере ниже) в тег <a> HTML-кода веб-страницы, содержащий номер телефона.

    <body>
      <a href="tel:18001234567" id="number">1-800-123-4567</a>
    </body>

Проверка кода

Прежде чем действие-конверсия станет доступным для ваших объявлений, может пройти около часа. Чтобы проверить, как работает код, задайте в поиске запрос таким образом, чтобы среди результатов было и ваше объявление, и, нажав на него, перейдите на сайт (при этом вам придется оплатить собственный клик). Ваш обычный номер телефона должен быть заменен номером Google для переадресации.

Если вы хотите провести проверку кода повторно, удалите из браузера файл cookie с именем "gwcc", прежде чем повторно нажимать на объявление.

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?

Требуется помощь?

Войдите в свой аккаунт, чтобы мы могли предоставить вам дополнительные варианты поддержки и быстрее решить вашу проблему.