Use o acompanhamento de conversões de chamadas telefónicas para perceber a eficácia com que os anúncios originam chamadas telefónicas a partir do Website. O acompanhamento de conversões de chamadas no Website pode ajudar a identificar e a medir chamadas provenientes do site quando um utilizador visita o Website depois de clicar num dos seus anúncios.
Este tipo de acompanhamento de conversões acompanha uma chamada como uma conversão quando tem uma duração superior a um mínimo definido por si. Desta forma, pode filtrar e excluir chamadas mais curtas que, provavelmente, não incluem vendas ou outras ações rentáveis para a sua empresa.
Pode usar números de encaminhamento da Google gerados dinamicamente que substituam o número da empresa no site, sem quaisquer custos associados. Consequentemente, pode ver especificamente quais são as palavras-chave, as campanhas, os anúncios e os grupos de anúncios que estão a originar conversões de chamadas.
Antes de começar
Caso use outro sistema para acompanhar o momento em que as chamadas originam vendas ou outras conversões, é recomendável criar, em alternativa, uma ação de conversão para importar conversões de chamadas. Em alternativa, pode ver todas as ações de conversão de chamadas no artigo acerca do acompanhamento de conversões de chamadas telefónicas.
Segue-se uma lista dos requisitos prévios para configurar o acompanhamento de conversões de chamadas de um Website:
- Uma conta do Google Ads.
- Uma empresa num país elegível: os números de reencaminhamento da Google estão atualmente disponíveis nestes países.
- Um Website: o local onde coloca o código de acompanhamento de conversões (denominado "etiqueta").
- Capacidade de editar um Website: o utilizador ou o respetivo programador Web tem de conseguir adicionar a etiqueta de acompanhamento de conversões ao Website e adicionar um fragmento de JavaScript para substituir o número da empresa por um número de reencaminhamento da Google.
Instruções
A configuração do acompanhamento de conversões de chamadas para um número de encaminhamento da Google no Website consiste em 2 partes.
Depois de configurar a etiqueta Google, tem de adicionar um fragmento de telefone. O fragmento de telefone substitui um número de telefone presente no Website por um número de encaminhamento da Google. Instale este fragmento nas páginas do site onde o número de telefone aparece.
- Junto a "Fragmento de telefone", clique em Transferir o fragmento. Pode introduzir o fragmento de telefone manualmente no seu Website. O fragmento do telefone substitui um número de telefone presente no Website por um número de encaminhamento da Google para que possa determinar a eficácia com que os seus anúncios originam chamadas telefónicas a partir do Website. O fragmento será automaticamente preenchido com o número a apresentar que introduziu.
- Selecione como quer instalar a etiqueta. Pode:
- Instalar a etiqueta manualmente. Se selecionar esta opção, depois de instalar a etiqueta tem de seguir as instruções abaixo para editar o código do Website manualmente. Esta opção é mais avançada e só é recomendada se estiver familiarizado com a utilização de JavaScript. Deve utilizar esta opção se pretender acompanhar chamadas para vários números de telefone no Website. Nota: só é possível acompanhar um número numa única página através da etiqueta de JavaScript predefinida.
- Envie a etiqueta por email.
- Use o Gestor de Etiquetas da Google.
- Se escolher Enviar a etiqueta por email, junto a "Endereço de email", introduza o endereço de email do seu programador Web.
- Clique em Enviar e continuar.
- Clique em Criar e continuar.
- Exemplo de HTML antes do código de acompanhamento de conversões (apenas um exemplo, não utilize no código do seu Website).
<html>
<head>
<title>Ficheiro HTML de exemplo</title>
</head>
<body>
Isto é o corpo da sua página Web.
</body>
</html> -
Exemplo de HTML após o código de acompanhamento de conversões (apenas um exemplo, não use no código do seu Website).
<html>
<head>
<title>Ficheiro HTML de exemplo</title>
<!-- Etiqueta Google (gtag.js) - Google Ads: TAG_ID -->
<script async src="https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=TAG_ID"></script>
<script>
window.dataLayer = window.dataLayer || [];
function gtag(){dataLayer.push(arguments);}
gtag('js', new Date());
gtag('config', 'TAG_ID');</script><script>
gtag('config', 'TAG_ID/CONVERSION_LABEL', {
'phone_conversion_number': '1-650-555-5555'
});
</script></head>
<body>
Isto é o corpo da sua página Web.
</body>
</html>
Acompanhe chamadas para um número de telefone num Website com o Gestor de Etiquetas da Google
Pode utilizar o Gestor de Etiquetas da Google para acompanhar chamadas para um número de telefone no seu Website ao seguir estas diretrizes:
Configure a etiqueta no Gestor de Etiquetas da Google
- Inicie sessão no Gestor de Etiquetas da Google.
- Selecione qualquer um dos espaços de trabalho.
- Clique em Etiquetas.
- Clique em Nova para criar uma nova etiqueta.
- Clique em Configuração da etiqueta. Desloque a página para baixo e selecione Google Ads: conversão de chamadas do Website.
- Forneça o número de telefone conforme apresentado no seu Website.
Nota: o número de telefone introduzido tem de ter exatamente os mesmos dígitos que constam no Website.
- Forneça o ID e a etiqueta de conversão da conta do Google Ads.
- Forneça ou crie um acionador que seja acionado quando um utilizador clicar no seu anúncio de pesquisa e, em seguida, ligar para o número de encaminhamento apresentado no seu Website.
- Nota: depois de o utilizador clicar no seu anúncio e visitar a sua página Web, o número de encaminhamento fornecido no passo 6 é ativado sem quaisquer acionadores de utilizadores adicionais.
- Guarde a etiqueta e publique as alterações.
Nota: a etiqueta de conversão de chamadas padrão do Website do Gestor de Etiquetas da Google não é compatível com formatos de número internacionais. Isto pode fazer com que os números de encaminhamento da Google sejam apresentados com sinais de mais (+) que não se destinam a estar presentes. Para impedir a apresentação de sinais de adição incorretos na etiqueta de conversão de chamadas no Website do Gestor de Etiquetas da Google, use o formato nacional do número, sem o sinal de adição.
Edite o código do Website manualmente para apresentar um número de encaminhamento da Google
Se forneceu o número de telefone no Website durante a conclusão dos passos acima, não tem de seguir os passos abaixo. Se tiver selecionado "Não introduza um número", deve, ou o seu programador Web, consultar os exemplos abaixo para saber os passos seguintes.
Exemplos
- Abra o HTML da página a que adicionou o fragmento de telefone, ou seja, a página onde o número de telefone aparece. O fragmento de telefone vai ter o mesmo aspeto do exemplo de código abaixo, em que
"TAG_ID"representa o ID da etiqueta e"CONVERSION_LABEL"representa a etiqueta de conversão:<script>
gtag('config', 'TAG_ID/CONVERSION_LABEL', {
'phone_conversion_number': 'REPLACE WITH VALUE'
});
</script> - No parâmetro phone_conversion_number, substitua "REPLACE WITH VALUE" pelo número de telefone da sua empresa. Certifique-se de que o número corresponde exatamente ao número na sua página e inclui os códigos dos países relevantes.
- (Opcional) Adicione os seguintes parâmetros opcionais ao fragmento de telefone. Siga estas diretrizes de introdução de valores para os seguintes parâmetros:
- phone_conversion_callback: introduza uma função de chamada de retorno. Esta função será invocada com dois argumentos. O primeiro argumento é o número de telefone formatado (no mesmo formato que o parâmetro phone_conversion_number). O segundo argumento é o número de telefone num formato simples (exemplo: "18001234567").
- phone_conversion_css_class: introduza um nome de classe CSS. Os conteúdos de todos os elementos dessa classe vão ser substituídos por um número de telefone formatado.
- phone_conversion_options: pode introduzir um dos seguintes valores:
- timeout: tempo máximo em milissegundos permitido para obter um número. Se não for possível obter um número neste intervalo de tempo, não será enviado qualquer número para o target. O tempo limite predefinido é de 5000 milissegundos.
- cache: defina como false para desativar a colocação em cache do número obtido num cookie. Caso contrário, defina o valor como true.
Exemplo de fragmento de telefone com parâmetros opcionais
<script>
gtag('config', 'TAG_ID/CONVERSION_LABEL', {
'phone_conversion_number': '1-650-555-5555',
'phone_conversion_callback': function(formatted_number, mobile_number) {
// formatted_number: número a apresentar, no mesmo formato que
// o número transmitido a 'phone_conversion_number'.
// (in this case, '1-650-555-5555')
// mobile_number: o número formatado para utilização num link clicável
// com tel:-URI (neste caso, '+16505555555')
var e = document.getElementById("number");
e.innerHTML = "";
e.appendChild(document.createTextNode(formatted_number));
},
'phone_conversion_options': {
'timeout': 20,
'cache': false
}
});
</script> - Guarde as alterações à sua página Web.
Os exemplos abaixo mostram a forma de implementação deste fragmento do código em três exemplos de utilização distintos.
Exemplo 1: substituir o seu número de telefone estático por um número de reencaminhamento da Google
Esta função obtém um número de telefone e substitui o conteúdo incluído entre todas as etiquetas de span dessa classe. Neste exemplo, o número de telefone "1-800-123-4567" dentro da etiqueta de span será substituído pelo número de reencaminhamento formatado e gerado dinamicamente:
- Adicione o parâmetro phone_conversion_css_class ao fragmento de telefone com o número do valor. Esta linha está realçada no exemplo abaixo:
<script type="text/javascript">
gtag('config', 'TAG_ID/CONVERSION_LABEL', {
'phone_conversion_number': '1-800-123-4567',
'phone_conversion_css_class':'number'
});
</script> - No HTML da página Web que tem os números de telefone, adicione a classe do parâmetro phone_conversion_css_class (realçado no exemplo abaixo) à etiqueta de span que contém o seu número de telefone.
<body>
<span class="number">1-800-123-4567</span>
</body>
Exemplo 2: transmitir o número de encaminhamento da Google a uma função de chamada de retorno personalizada
Esta função obtém um número de telefone e envia-o para uma função de chamada de retorno. A função de chamada de retorno de exemplo substitui o conteúdo de um elemento com o "número" de ID pelo número de encaminhamento formatado.
- Atualize o fragmento de telefone para corresponder ao código de exemplo abaixo. Substitua "1-800-123-4567" pelo número de telefone apresentado no seu Website. Além disso, certifique-se de que substitui "
TAG_ID" pelo ID da etiqueta, exclusivo da sua conta do Google Ads, e de que substitui "CONVERSION_LABEL" pela etiqueta de conversão, exclusiva da ação de conversão.<script type="text/javascript">
var callback = function(formatted_number, mobile_number) {
// formatted_number: o número a apresentar, no mesmo formato que
// 'phone_conversion_number'.
// (neste caso, '1-800-123-4567')
// mobile_number: o número formatado para utilização num link clicável
// com tel:-URI (neste caso, '+18001234567')
var e = document.getElementById("number");
e.innerHTML = "";
e.appendChild(document.createTextNode(formatted_number));
};gtag('config', 'TAG_ID/CONVERSION_LABEL', {
'phone_conversion_number': '1-800-123-4567',
'phone_conversion_callback': callback
});
</script> - No HTML da página Web que tem os números de telefone, adicione o parâmetro ID com o número do valor (realçado no exemplo abaixo) à etiqueta span que contém o seu número de telefone.
<body>
<span id="number">1-800-123-4567</span>
</body>
Para permitir que as pessoas que veem o seu Website num telemóvel possam ligar para a sua empresa facilmente, pode tornar clicável o número de reencaminhamento da Google.
Exemplo 3: transmitir o número de reencaminhamento da Google a uma função de chamada de retorno personalizada no seu site para dispositivos móveis
Em páginas Web para dispositivos móveis com um número de telefone clicável, substitua o número apresentado e o número chamado ao clicar. Esta ação requer uma função de chamada de retorno.
- Atualize o fragmento de telefone para corresponder ao código de exemplo abaixo. Substitua "1-800-123-4567" pelo número de telefone apresentado no seu Website. Além disso, certifique-se de que substitui "CONVERSION_ID" pelo ID de conversão, exclusivo da sua conta do Google Ads, e de que substitui "CONVERSION_LABEL" pela etiqueta de conversão, exclusiva da ação de conversão.
<script type="text/javascript">
var callback = function(formatted_number, mobile_number) {
// formatted_number: o número a apresentar, no mesmo formato que
// 'phone_conversion_number'.
// (in this case, '1-800-123-4567')
// mobile_number: o número formatado para utilização num link clicável
// com tel:-URI (neste caso, '+18001234567')
var e = document.getElementById("number");
e.href = "tel:" + mobile_number;
e.innerHTML = "";
e.appendChild(document.createTextNode(formatted_number));
};
gtag('config', 'TAG_ID/CONVERSION_LABEL', {
'phone_conversion_number': '1-800-123-4567',
'phone_conversion_callback': callback
});
</script> - No HTML da página Web que tem os números de telefone, adicione o atributo ID com o número do valor (realçado no exemplo abaixo) à etiqueta <a> que contém o seu número de telefone.
<body>
<a href="tel:18001234567" id="number">1-800-123-4567</a>
</body>
Verificar o código
Pode levar até uma hora para que os seus anúncios sejam ativados para esta ação de conversão. Para se certificar de que está a funcionar, pode fazer uma pesquisa que origine a apresentação do anúncio e, em seguida, clicar no anúncio para visitar o seu Website (ser-lhe-á cobrado o clique). O seu número de telefone normal deverá agora ter sido substituído por um número de encaminhamento da Google.
Se repetir os testes, elimine o cookie "gwcc" do seu navegador antes de clicar novamente num anúncio.
