تتبع المكالمات الصادرة إلى رقم هاتف على موقع ويب

استخدم ميزة تتبع الإحالات الناجحة للمكالمات الهاتفية لمساعدتك على معرفة مدى فعالية إعلاناتك في أن تؤدي إلى إجراء مكالمات هاتفية من موقعك على الويب. وعندما يزور أحد الأشخاص موقعك على الويب بعد النقر على أحد إعلاناتك في إعلانات Google، يمكن أن تساعدك ميزة تتبع الإحالات الناجحة للمكالمات من مواقع الويب على تحديد وقياس المكالمات الصادرة من موقعك.

يتتبع هذا النوع من تتبع الإحالات الناجحة إحدى المكالمات كإحالة ناجحة عندما تستمر لمدة أطول من الحد الأدنى للمدة التي عيَّنتها. وبهذه الطريقة، يمكنك استبعاد المكالمات القصيرة التي من المحتمل ألا تنطوي على مبيعات أو إجراءات أخرى ذات قيمة لنشاطك التجاري.

قبل البدء

في حالة استخدام نظام آخر لتتبع الوقت الذي تؤدي فيه المكالمات إلى مبيعات أو إحالات ناجحة أخرى، قد تحتاج إلى إنشاء إجراء استيراد الإحالات الناجحة للمكالمات بدلاً من ذلك. أو يمكنك الاطلاع على جميع إجراءات الإحالات الناجحة للمكالمات في مقالتنا عن استخدام تتبع الإحالات الناجحة للمكالمات الهاتفية.

لا تعمل الإحالات الناجحة للمكالمات من مواقع الويب إلا في حالة تفعيل إضافات المكالمات. ويتم استخدام رقم الهاتف الذي عيَّنته في إضافة المكالمة لتتبع المكالمات الصادرة من موقعك على الويب. تعرَّف على كيفية استخدام إضافات المكالمات.

المزايا

يمكنك استخدام أرقام توجيه المكالمات من Google التي يتم إنشاؤها ديناميكيًا والتي تحل محل رقم هاتف نشاطك التجاري في موقعك على الويب، بدون تحمل أي تكلفة. ونتيجةً لذلك، يمكنك معرفة الكلمات الرئيسية والإعلانات والمجموعات الإعلانية والحملات المعينة التي تؤدي إلى إجراء تحويلات مكالمات.

سنعرض لك هنا كيفية تتبع تحويلات المكالمات الهاتفية هذه باستخدام رقم توجيه من Google على موقعك.

المتطلبات

إليك ما ستحتاجه قبل أن يُمكنك إعداد تتبع التحويل للمكالمات الصادرة من موقع ويب:

  • حساب في إعلانات Google‏: أليس لديك حساب حتى الآن؟ اشترك على https://ads.google.com.
  • إضافة مكالمة نشطة: ستحتاج إلى إضافة مكالمة واحدة على الأقل. ويمكنك إعداد هذه الميزة قبل أو بعد إنشاء إجراء لتحويل المكالمات.
  • نشاط تجاري في بلد مؤهل: تتوفّر أرقام توجيه المكالمات من Google في الوقت الحالي في هذه البلدان.
  • موقع ويب: هذا هو المكان الذي ستضع فيه شفرة تتبع الإحالة الناجحة (المسماة "العلامة").
  • إمكانية تعديل موقع الويب: ستحتاج أنت أو مشرف موقعك إلى القدرة على إضافة علامة تتبع التحويل إلى موقعك على الويب وإضافة مقتطف جافا سكريبت لاستبدال رقم نشاطك التجاري برقم التوجيه من Google.

التعليمات

أصبحت الآن تجربة "إعلانات Google" الجديدة الطريقة الحصرية لمعظم المستخدمين لإدارة حساباتهم. إذا كنت لا تزال تستخدم تجربة AdWords السابقة، اختر السابق في ما يلي. مزيد من المعلومات

هناك قسمان لإعداد تتبع الإحالات الناجحة للمكالمات الواردة على رقم توجيه المكالمات من Google في موقعك الإلكتروني:

الخطوة 1: إعداد إجراء التحويل

  1. سجِّل الدخول إلى حسابك في AdWords‏.
  2. انقر على علامة التبويب الأدوات، واختر الإحالات الناجحة من القائمة المنسدلة.
    تحديد "الإحالات الناجحة" من القائمة
  3. انقر على الزر + إحالة ناجحة.
    إحالة ناجحة جديدة
  4. استخدم الخيار "المكالمات الهاتفية".New phone call conversion
  5. حدّد المكالمات لرقم هاتف في موقعك على الويب.
  6. انقر على الاسم. أدخل اسم تحويل المكالمات الهاتفية الذي ترغب في تتبعه. وسيساعدك ذلك على التعرّف على هذا الإجراء عند ظهوره في تقارير التحويل في ما بعد. على سبيل المثال: "طلبات شراء الزهور عبر الهاتف" أو "مكالمات الحجز". انقر على تم.
  7. انقر على القيمة. أدخل قيمة لكل مكالمة، أو حدّد "عدم تعيين قيمة" إذا كنت تفضّل عدم احتساب قيمة. انقر على تم.
  8. انقر على طول المكالمة. أدخل الحد الأدنى للطول - بالثواني - الذي تحتاج أن تستغرقه المكالمة الهاتفية ليتم احتسابها كتحويل. انقر على تم.
  9. انقر على حساب. حدّد ما إذا كنت ترغب في حساب كل تحويل لكل نقرة على الإعلان أو واحد منه فقط. سيكون الخيار "كل" أفضل للمبيعات؛ بينما سيكون الخيار "واحد" أفضل للعملاء المحتملين. انقر على تم.
  10. انقر على فترة الإحالة الناجحة. حدّد فترة تحويل (طول المدة التي تريد تتبع التحويلات فيها بعد النقر على إعلان أو مرة ظهور لإعلان) ‬‏‫لإجراء التحويل هذا. ‏‫ويمكن أن يتمثل ذلك في فترة قصيرة كأسبوع واحد أو فترة طويلة تبلغ 60 يومًا. انقر على تم.
  11. انقر على الفئة. حدّد أفضل فئة تنطبق على تحويلك. ويُستخدم اختيارك هنا ببساطة لتصنيف تقارير التحويل. يمكنك دائمًا تغيير ذلك في وقت لاحق. انقر على تم.
  12. (متقدم) انقر على تضمين في "التحويلات". سيؤدي تمكين هذا الإعداد - الذي يتم تحديده بشكلٍ افتراضي - إلى تضمين البيانات لإجراء التحويل هذا في عمود إعداد تقارير "التحويلات". إذا ألغيت تحديد هذا الإعداد، فسيستمر إدراج البيانات في عمود "كل التحويلات".

    تُستخدم البيانات في عمود "التحويلات" من خلال إستراتيجيات عروض الأسعار التلقائية، مثل عائد الإنفاق الإعلاني المستهدف‬ أو ‏‫تكلفة النقرة المحسَّنة‬ أو التكلفة المستهدفة للاكتساب‬‏. لذلك، إذا كنت تستخدم إستراتيجية عروض أسعار تلقائية لتحسين التحويلات، ولا ترغب في تضمين إجراء التحويل المعيّن هذا في إستراتيجية عروض الأسعار، يمكنك إلغاء تحديد هذا الإعداد. وإلا، فيمكنك تركه محددًا. انقر على تم.
  13. انقر على حفظ ومتابعة

الخطوة 2: تثبيت علامة تتبع التحويل

سترى الآن شاشة تتضمن الخطوات التالية لإنهاء إعداد تتبع التحويل.

  1. ضمن "1. ثبِّت علامة تتبع التحويل"، سترى إعداد "رقم الهاتف". حدّد أحد الخيارات التالية:
    • إدخال رقم هاتفك كما يظهر على موقعك على الويب. أدخل رقم الهاتف الذي ترغب في تتبع المكالمات إليه. تأكد من إدخال الأرقام الصحيحة التي تظهر على موقعك على الويب. على سبيل المثال، إذا كان الرقم على موقعك على الويب يتضمن رمز البلد، فأدرج رمز البلد هنا. وإذا كان الرقم على موقعك على الويب لا يتضمن رمز البلد، فلا تدرج رمز البلد هنا. وبعد ذلك، انقر على إنشاء العلامة. (تجدر الإشارة إلى أن هذا الخيار لا يعمل إذا كنت ترغب في تتبع عدة أرقام هاتف على موقعك على الويب.)
      • مثال: أنت تدرج الرقم على موقعك على الويب كالتالي ‎1-650-555-5555. ينبغي إدخال الرقم كالتالي ‎1-650-555-5555. في حالة إدخال ‎650-555-5555 أو ‎555-5555، لن يتمكن AdWords من العثور على رقمك وتتبع تحويلاتك بطريقة صحيحة.
    • عدم إدخال رقم. سيلزمك تعديل شفرة موقعك على الويب يدويًا. وإذا اخترت هذا الخيار، فسيلزمك اتباع التعليمات التالية لتعديل رمز موقعك على الويب يدويًا بعد ثبيت العلامة. يُعد هذا الخيار أكثر تقدمًا، ولا يوصى به إلا إذا كنت معتادًا على استخدام جافا سكريبت. ينبغي استخدام هذا الخيار إذا كنت ترغب في تتبع المكالمات إلى عدة أرقام هاتف على موقعك على الويب.
  2. سترى الآن علامة تتبع التحويل في المربع الرمادي. اختر أحد الخيارات التالية لحفظ العلامة:
    • نسخ العلامة من المربع.
    • لتنزيل العلامة، انقر على حفظ التعليمات والعلامة في أسفل الشاشة.
    • لإرسال العلامة إلى مشرف الموقع عبر البريد الإلكتروني، انقر على إرسال التعليمات والعلامة عبر البريد الإلكتروني في أسفل الشاشة.
  3. افتح شفرة HTML للصفحة التي يظهر فيها رقم الهاتف على موقعك على الويب.
  4. الصق العلامة التي أنشأتها في القسم الأول أعلاه بين علامتي الرأس (<head></head>) للصفحة.

    مثال

    في ما يلي أمثلة لرمز HTML قبل إضافة علامة تتبع الإحالة الناجحة وبعدها.

    نموذج رمز HTML قبل رمز تتبع الإحالات الناجحة (نموذج فقط - لا تستخدمه في رمز موقعك الإلكتروني).

    <html>
    <head>
    <title>نموذج ملف HTML‏<‎/title>
    ‪</head>
    <body>
    هذا هو النص الأساسي لصفحتك على الويب.
    </body>
    </html>
    

    نموذج شفرة HTML بعد شفرة تتبع التحويل (نموذج فقط - لا تستخدمه في شفرة موقعك على الويب).

    <html>
    <head>
    <title>نموذج ملف HTML‏</title>
    <script type="text/javascript">
    (function(a,e,c,f,g,b,d){var h={ak:"123456789",cl:"_ABcDEFg12hI34567jK"};a[c]=a[c]||function(){(a[c].q=a[c].q||[]).push(arguments)};a[f]||(a[f]=h.ak);b=e.createElement(g);b.async=1;b.src="//www.gstatic.com/wcm/loader.js";d=e.getElementsByTagName(g)[0];d.parentNode.insertBefore(b,d);a._googWcmGet=function(b,d,e){a[c](2,b,h,d,null,new Date,e)}})(window,document,"_googWcmImpl","_googWcmAk","script");
    </script> 

    نصيحة: إدارة العلامات من Google

     
    يُعد إدارة العلامات من Google نظام إدارة للعلامات يتيح لك تحديث مقتطفات الشفرة والعلامات على موقعك على الويب بسرعة وسهولة. كما يمكنك استخدام إدارة العلامات من Google لتثبيت علامة تتبع التحويل. 

تعديل شفرة موقع الويب يدويًا لعرض رقم توجيه مكالمات من Google

في حالة إدخال رقم هاتفك لإعداد "رقم الهاتف" في الخطوة 2 أعلاه، لا يلزمك اتباع الخطوات أدناه. وفي حالة تحديد "عدم إدخال رقم هاتف"، سيلزمك الآن أنت أو مشرف موقعك إجراء التالي:

في الصفحة نفسها التي لصقت فيها علامة تتبع التحويل أعلاه، أضف مقتطف جافا سكريبت الذي سيستبدل رقم هاتفك برقم توجيه المكالمات من Google باستخدام دالة ‎_googWcmGet. تحتوي الدالة على هذه المعلمات: _googWcmGet(target, business_number, options)

  • المعلمة target: إما اسم فئة CSS أو دالة رد اتصال.
    • إذا كانت المعلمة target عبارة عن اسم فئة CSS، فسيتم استبدال جميع عناصر تلك الفئة برقم هاتف منسَّق.
    • أما إذا كانت المعلمة target عبارة عن دالة، فسيتم استدعاؤها بوسيطتين. الوسيطة الأولى عبارة عن رقم الهاتف المنسَّق (بنفس تنسيق معلمة business_number) والوسيطة الثانية عبارة عن رقم الهاتف بتنسيق عادي (مثال: '18001234567').
    يتعين على عنصر المعلمة target عرض رقم نشاطك التجاري بشكل افتراضي بحيث يمكن للعملاء مشاهدة رقم هاتف يمكن استخدامه عند عدم عرض رقم توجيه المكالمات من Google.
  • المعلمة business_number: رقم هاتف نشاطك التجاري.
  • المعلمة options: كائن اختياري يضم الخيارات التالية:
    • timeout: أقصى مدة بالمللي ثانية يُسمح بها لاسترجاع رقم. وإذا تعذّر جلب رقم في هذه المدة، فلن يتم إرسال أي رقم إلى المعلمة target. والقيمة الافتراضية لانتهاء المهلة هي 5000 مللي ثانية.
    • cache: يتم التعيين إلى false لتعطيل التخزين المؤقت للرقم المسترجَع في ملف تعريف ارتباط.

تعرض الأمثلة التالية كيفية تنفيذ مقتطف الشفرة هذا بثلاث حالات استخدام مختلفة.

المثال الأول: استبدال رقم هاتفك الثابت برقم توجيه من Google

تحصل هذه الدالة على رقم هاتف وتستبدل محتويات كل علامات الامتداد للفئة المعينة. وفي هذا المثال، سيتم استبدال رقم الهاتف "‎1-800-123-4567" داخل علامة الامتداد برقم توجيه المكالمات المنسَّق الذي تم إنشاؤه ديناميكيًا:

		<body onload="_googWcmGet('number', '1-800-123-4567')">
		  <span class="number">1-800-123-4567</span>
		</body>

المثال الثاني: تمرير رقم توجيه المكالمات من Google إلى دالة رد اتصال مخصصة

احصل على رقم هاتف وأرسله إلى دالة رد اتصال. وستستبدل دالة رد الاتصال في هذا المثال محتويات عنصر يحمل المعرّف "رقم" برقم توجيه المكالمات المنسَّق.

<head> 
‪ 	  <script type="text/javascript">
‪ 	    var callback = function(formatted_number, mobile_number) {
‪ 	      // formatted_number: الرقم المطلوب عرضه، بالتنسيق نفسه المستخدم في
‪ 	      //         ._googWcmGet()الرقم الذي يتم تمريره إلى 
		      ‪//        ‏(في هذه الحالة، '‏1-800-123-4567')
‪ 	      // mobile_number: الرقم المنسّق للاستخدام في رابط قابل للنقر
‪ 	      //        ‫مع الهاتف:‎-معرف موارد منتظم (URI) ‏(في هذه الحالة، ‫'‎+18001234567')
‪ 	      var e = document.getElementById("number");
‪ 	      e.innerHTML = "";
‪ 	      e.appendChild(document.createTextNode(formatted_number));
‪ 	    };
‪ 	  </script>
‪ 	</head>
‪ 	<body onload="_googWcmGet(callback, '1-800-123-4567')">
‪ 	  <span id="number">1-800-123-4567</span>
‪ 	</body>
		 

للسماح للأشخاص الذين يعرضون موقعك على الويب على هاتف جوّال بالاتصال بنشاطك التجاري بسهولة، يمكنك جعل رقم توجيه المكالمات من Google قابلاً للنقر.

المثال الثالث: تمرير رقم توجيه المكالمات من Google إلى دالة رد اتصال مخصصة على موقعك للجوّال

في صفحات الويب للجوّال التي تحتوي على رقم هاتف قابل للنقر، استبدل كلاً من الرقم الذي يتم عرضه والرقم الذي يتم الاتصال به عند النقر. يتطلب هذا استخدام دالة رد الاتصال‬.

		<head>
‪ 	  <script type="text/javascript">
‪ 	    var callback = function(formatted_number, mobile_number) {
‪ 	      // formatted_number: الرقم المطلوب عرضه، بالتنسيق نفسه المستخدم في
‪ 	      //          ._googWcmGet()الرقم الذي يتم تمريره إلى 
		      ‪//        (‏(في هذه الحالة، '‏1-800-123-4567'
‪ 	      // mobile_number: الرقم المنسّق للاستخدام في رابط قابل للنقر
‪ 	      //        ‫مع الهاتف:‎-معرف موارد منتظم (URI) ‏(في هذه الحالة، ‫'‎+18001234567')
‪ 	      var e = document.getElementById("number_link");
‪ 	      e.href = "tel:" + mobile_number;
‪ 	      e.innerHTML = "";
‪ 	      e.appendChild(document.createTextNode(formatted_number));
‪ 	    };
‪ 	  </script>
‪ 	</head>
‪ 	<body onload="_googWcmGet(callback, '1-800-123-4567')">
‪ 		  <a href="tel:18001234567" id="number_link">
‪ 			1-800-123-4567</a>
‪ 	</body>

فحص الرمز

يمكن أن يستغرق الأمر مدةً تصل إلى ساعة حتى يتم تمكين إعلاناتك لإجراء التحويل هذا. وإذا كنت ترغب في التأكد من عمل هذه الميزة، يمكنك إجراء بحث يؤدي إلى عرض إعلانك، ثم انقر على الإعلان لزيارة موقعك على الويب (سيتم تحصيل رسوم منك مقابل هذه النقرة). ومن المفترض الآن أن يتم استبدال رقم هاتفك العادي برقم توجيه مكالمات من Google.

في حالة إجراء اختبارات متكررة، احذف ملف تعريف الارتباط "gwcm" من المتصفح قبل النقر على الإعلان مرة أخرى.

 

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟