Gesprekken naar een telefoonnummer op een website bijhouden

Gebruik de functie voor het bijhouden van oproepconversies om te begrijpen hoe effectief uw advertenties telefoongesprekken via uw website genereren. Als een gebruiker uw website bezoekt nadat deze persoon op een van uw advertenties heeft geklikt, kunt u met de functie voor het bijhouden van oproepconversies via uw website telefoongesprekken via uw website identificeren en meten.

Als u conversies op deze manier bijhoudt, wordt een gesprek geteld als conversie wanneer dit langer duurt dan een minimale duur die u instelt. Zo kunt u kortere oproepen wegfilteren die waarschijnlijk geen verkoop of andere waardevolle acties voor uw bedrijf omvatten.

U kunt zonder extra kosten dynamisch gegenereerde Google-doorschakelnummers gebruiken die het nummer van uw bedrijf vervangen op uw site. Zodoende kunt u bepalen welke specifieke zoekwoorden, advertenties, advertentiegroepen en campagnes tot belconversies leiden.

Tip: Telefoonanalyse en rapportage zijn nu beschikbaar in Google Analytics. Als u een Google Analytics-account heeft en u belconversies via de website aanzet, krijgt u toegang tot rapportage over gesprekken die naar uw website zijn gevoerd. Statistieken over telefoonanalyse zijn beschikbaar als een van de opties voor statistiekgroepen in de Google Ads-rapporten.

Voordat u begint

Als u een ander systeem gebruikt om bij te houden wanneer oproepen leiden tot een verkoop of andere conversie, wilt u mogelijk in plaats daarvan een bel-conversieacties te importeren maken. U kunt ook alle bel-conversieacties bekijken in het artikel Over belconversies bijhouden.

U heeft het volgende nodig voordat u conversies kunt bijhouden voor gesprekken via een website:

• Een Google Ads-account
• Een bedrijf in een in aanmerking komend land: Google-doorschakelnummers zijn momenteel beschikbaar in deze landen.
• Een website: Hierop plaatst u de conversietrackingcode oftewel de tag.
• De mogelijkheid de website te bewerken: U of uw webontwikkelaar moet de tag voor bijhouden van conversies aan uw website kunnen toevoegen. Daarnaast moet u of de webontwikkelaar een JavaScript-fragment kunnen toevoegen om het telefoonnummer van uw bedrijf te vervangen door een Google-doorschakelnummer.

Instructies

Als u conversies wilt bijhouden voor oproepen naar een Google-doorschakelnummer op uw website, moet u twee stappen uitvoeren.

1. Een conversieactie maken
2. Uw Google-tag instellen

Nadat u de Google-tag heeft ingesteld, moet u een telefoonfragment toevoegen. Met het telefoonfragment wordt een telefoonnummer op uw website vervangen door een Google-doorschakelnummer. Installeer dit fragment op sitepagina's waar uw telefoonnummer wordt weergegeven.

1. Klik naast Telefoonfragment op Fragment downloaden. U kunt het telefoonfragment handmatig opgeven op uw website. Het telefoonfragment vervangt een telefoonnummer op uw site door een Google-doorschakelnummer, zodat u kunt nagaan hoe effectief uw advertenties gesprekken via uw website genereren. Het fragment wordt automatisch ingevuld met het weergavenummer dat u heeft opgegeven.
2. Selecteer hoe u de tag wilt installeren. U kunt het volgende doen:
   • De tag zelf installeren. Als u deze optie selecteert, moet u de instructies onder Code van website handmatig bewerken volgen nadat u de tag heeft geïnstalleerd. Deze optie is geavanceerder en wordt alleen aangeraden als u vertrouwd bent met het gebruik van JavaScript. U moet deze optie gebruiken als u oproepen naar meerdere telefoonnummers op uw website wilt bijhouden. Opmerking: Er kan op één pagina slechts één nummer worden bijgehouden met de standaard JavaScript-tag.
   • De tag e-mailen.
   • Google Tag Manager gebruiken.
3. Als u De tag e-mailen heeft gekozen, geeft u naast E-mailadres het e-mailadres van uw webontwikkelaar op.
4. Klik op Verzenden en doorgaan.
5. Klik op Maken en doorgaan.

Hier zijn voorbeelden van html vóór en na het toevoegen van de tag voor het bijhouden van conversies:

• Voorbeeld van HTML-code vóór invoeging van conversietrackingcode (dit is slechts een voorbeeld; niet gebruiken in de code op uw website)

  <html>
<head>
<title>Voorbeeld-html-bestand</title>
</head>
<body>
  Dit is het hoofdgedeelte van uw webpagina.
  </body>
</html>

• Voorbeeld van html-code na invoeging van conversietrackingcode (dit is slechts een voorbeeld; niet gebruiken in de code op uw website).

  <html>
<head>
<title>Voorbeeld-HTML-bestand</title>
  <!-- Google tag (gtag.js) - Google Ads: TAG_ID -->
<script async src="https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=TAG_ID"></script>
<script>
window.dataLayer = window.dataLayer || [];
function gtag(){dataLayer.push(arguments);}
gtag('js', new Date());
gtag('config', 'TAG_ID');

  </script>

  <script>
gtag('config', 'TAG_ID/CONVERSION_LABEL', {
'phone_conversion_number': '1-650-555-5555'
});
</script>

  </head>
<body>
  Dit is het hoofdgedeelte van uw webpagina.
  </body>
</html>

Oproepen naar het telefoonnummer op een website bijhouden met Google Tag Manager

U kunt Google Tag Manager gebruiken om oproepen naar een telefoonnummer op uw website bij te houden. Volg hiervoor deze richtlijnen:

Uw tag instellen in Google Tag Manager

1. Log in bij Google Tag Manager.
2. Selecteer een van de werkruimten.
3. Klik op Tags.
4. Klik op Nieuw om een nieuwe tag te maken.
5. Klik op Tagconfiguratie. Scroll omlaag en selecteer Google Ads-oproepen via websiteconversies.
6. Geef het telefoonnummer op zoals het op uw website wordt weergegeven.
   Opmerking: Het telefoonnummer dat u invoert, moet exact hetzelfde zijn als dat op uw website.
7. Voer de conversie-ID en het label uit het Google Ads-account in.
8. Voer een trigger in of maak er een, die wordt geactiveerd als een gebruiker op uw zoekadvertentie klikt en het doorschakelnummer belt dat op uw website wordt weergegeven.
   • Opmerking: Nadat de gebruiker op uw advertentie heeft geklikt en uw webpagina heeft bezocht, wordt het doorschakelnummer van stap 6 geactiveerd zonder aanvullende gebruikerstriggers.
9. Sla de tag op en publiceer de wijzigingen.

Opmerking: De standaard Google Tag Manager-belconversietag op de website werkt niet met internationale nummerindelingen. Dit kan ertoe leiden dat Google-doorschakelnummers worden weergegeven met plustekens (+) die er niet horen te zijn. Als u wilt voorkomen dat er onjuiste plustekens worden weergegeven in de Google Tag Manager-belconversietag op de website, gebruikt u de nationale nummerindeling zonder het plusteken.

Code van website handmatig bewerken om een Google-doorschakelnummer weer te geven

Als u tijdens het uitvoeren van de bovenstaande stappen het telefoonnummer op uw website heeft opgegeven, hoeft u de onderstaande stappen niet uit te voeren. Als u 'Geef geen nummer op' heeft geselecteerd, moet u of uw webontwikkelaar de onderstaande voorbeelden bekijken voor de volgende stappen.

Voorbeelden

1. Open de html-code voor de pagina waaraan u het telefoonfragment heeft toegevoegd, of de pagina waarop uw telefoonnummer wordt weergegeven. Het telefoonfragment ziet eruit als het onderstaande codevoorbeeld, waarbij TAG_ID staat voor uw tag-ID en CONVERSION_LABEL staat voor uw conversielabel:

   <script>
gtag('config', 'TAG_ID/CONVERSION_LABEL', {
'phone_conversion_number': 'REPLACE WITH VALUE'
});
</script>

2. Vervang voor de parameter phone_conversion_number de tekst 'REPLACE WITH VALUE' door uw zakelijke telefoonnummer. Zorg ervoor dat het nummer exact overeenkomt met het nummer op uw pagina en mogelijke relevante landcodes bevat.
3. (Optioneel) U kunt de volgende optionele parameters aan uw telefoonfragment toevoegen. Volg deze richtlijnen om waarden voor de volgende parameters in te voeren:
   1. phone_conversion_callback: Voer een callbackfunctie in. Deze functie wordt aangeroepen met twee argumenten. Het eerste argument is het opgemaakte telefoonnummer (met dezelfde opmaak als de parameter phone_conversion_number). Het tweede argument is het telefoonnummer zonder speciale opmaak (bijvoorbeeld: '18001234567').
   2. phone_conversion_css_class: Voer de naam van een CSS-klasse in. De content van alle elementen van die klasse wordt vervangen door een opgemaakt telefoonnummer.
   3. phone_conversion_options: U kunt een van de volgende waarden invoeren:
      • timeout: De maximale tijd in milliseconden die is toegestaan om een nummer op te halen. Als er binnen deze tijd geen nummer kan worden opgehaald, wordt er geen nummer naar 'target' verzonden. De standaardtime-out is 5000 milliseconden.
      • cache: Stel deze optie in op false om caching van het opgehaalde nummer in een cookie uit te schakelen. Anders stelt u de waarde in op true .

   Voorbeeld van een telefoonfragment met optionele parameters

   <script>
gtag('config', 'TAG_ID/CONVERSION_LABEL', {
'phone_conversion_number': '1-650-555-5555',
'phone_conversion_callback': function(formatted_number, mobile_number) {
// formatted_number: weer te geven nummer met dezelfde notatie als het
// nummer doorgegeven aan 'phone_conversion_number'.
// (in this case, '1-650-555-5555')
// mobile_number: nummer met indeling voor gebruik in een klikbare link
// met tel:-URI (in dit geval '[phone]')
var e = document.getElementById("number");
e.innerHTML = "";
e.appendChild(document.createTextNode(formatted_number));
},
'phone_conversion_options': {
'timeout': 20,
'cache': false
}
});
</script>
4. Sla de wijzigingen aan uw webpagina op.

Hieronder ziet u aan de hand van drie praktijkvoorbeelden hoe u dit codefragment kunt implementeren.

Voorbeeld 1: Uw statische telefoonnummer vervangen door een Google-doorschakelnummer

Deze functie haalt een telefoonnummer op en vervangt de inhoud van alle elementen van de desbetreffende klasse. In dit voorbeeld wordt het telefoonnummer '1-800-123-4567' in de span-tag vervangen door het dynamisch gegenereerde, opgemaakte doorschakelnummer:

1. Voeg de parameter phone_conversion_css_class met de waarde 'number' toe aan uw telefoonfragment. Deze regel is gemarkeerd in het onderstaande voorbeeld:

   <script type="text/javascript">
gtag('config', 'TAG_ID/CONVERSION_LABEL', {
'phone_conversion_number': '1-800-123-4567',
'phone_conversion_css_class':'number'
});
</script>

2. Voeg in de html-code voor de webpagina met uw telefoonnummer(s) de klasse uit de parameter phone_conversion_css_class (gemarkeerd in het onderstaande voorbeeld) toe aan de span-tag met het telefoonnummer.
   <body>
<span class="number">1-800-123-4567</span>
</body>

Voorbeeld 2: Het Google-doorschakelnummer doorgeven aan een aangepaste callbackfunctie

Deze functie haalt een telefoonnummer op en verzendt dit naar een callback-functie. In dit voorbeeld vervangt de callback-functie de inhoud van een element met de ID 'number' door het ingedeelde doorschakelnummer:

1. Werk uw telefoonfragment bij zodat dit overeenkomt met het codevoorbeeld hieronder. Vervang "1-800-123-4567" door het telefoonnummer dat op uw website wordt weergegeven. Zorg er ook voor dat u TAG_ID vervangt door de unieke tag-ID van uw Google Ads-account en vervang CONVERSION_LABEL door het conversielabel dat uniek is voor de conversieactie.

   <script type="text/javascript">
var callback = function(formatted_number, mobile_number) {
// formatted_number: nummer dat moet worden weergegeven, met dezelfde indeling als
// 'phone_conversion_number'.
// (in this case, '1-800-123-4567')
// mobile_number: nummer met indeling voor gebruik in een klikbare link
// met tel:-URI (in dit geval '[phone]')
var e = document.getElementById("number");
e.innerHTML = "";
e.appendChild(document.createTextNode(formatted_number));
};

   gtag('config', 'TAG_ID/CONVERSION_LABEL', {
'phone_conversion_number': '1-800-123-4567',
'phone_conversion_callback': callback
});
</script>

2. Voeg in de html-code voor de webpagina met uw telefoonnummer(s) de parameter 'id' met de waarde 'number' (gemarkeerd in het onderstaande voorbeeld) toe aan de span-tag met uw telefoonnummer.
   <body>
<span id="number">1-800-123-4567</span>
</body>

U kunt het Google-doorschakelnummer klikbaar maken als u wilt dat mensen die uw website op een mobiele telefoon bekijken, uw bedrijf gemakkelijk kunnen bellen.

Voorbeeld 3: Het Google-doorschakelnummer doorgeven aan een aangepaste callbackfunctie op uw mobiele site
Op mobiele webpagina's met een klikbaar telefoonnummer vervangt u het nummer dat wordt weergegeven én het nummer dat wordt gebeld als erop wordt geklikt. Hiervoor is de callbackfunctie vereist.

1. Werk uw telefoonfragment bij zodat dit overeenkomt met het codevoorbeeld hieronder. Vervang "1-800-123-4567" door het telefoonnummer dat op uw website wordt weergegeven. Zorg er ook voor dat u CONVERSION_ID vervangt door de unieke conversie-ID van uw Google Ads-account en dat u CONVERSION_LABEL vervangt door het conversielabel dat uniek is voor de conversieactie.
   <script type="text/javascript">
var callback = function(formatted_number, mobile_number) {
// formatted_number: nummer dat moet worden weergegeven, met dezelfde indeling als
// 'phone_conversion_number'.
// (in this case, '1-800-123-4567')
// mobile_number: nummer opgemaakt voor gebruik in een klikbare link
// with tel:-URI (in dit geval: '[phone]')
var e = document.getElementById("number");
e.href = "tel:" + mobile_number;
e.innerHTML = "";
e.appendChild(document.createTextNode(formatted_number));
};
gtag('config', 'TAG_ID/CONVERSION_LABEL', {
'phone_conversion_number': '1-800-123-4567',
'phone_conversion_callback': callback
});
</script>
2. Voeg in de html-code voor de webpagina met uw telefoonnummers het kenmerk 'id' met de waarde 'number' (gemarkeerd in het onderstaande voorbeeld) toe aan de tag <a> met uw telefoonnummer.
   <body>
<a href="tel:[phone]" id="number">1-800-123-4567</a>
</body>

Uw code controleren

Het kan een uur duren voordat uw advertenties worden ingeschakeld voor deze conversieactie. Om te checken of het werkt, kunt u een zoekopdracht uitvoeren waarmee uw advertentie wordt weergegeven. Vervolgens klikt u op de advertentie om uw website te bezoeken (er worden kosten in rekening gebracht voor de klik). Als het goed is, is uw gewone telefoonnummer nu vervangen door een Google-doorschakelnummer.

Als u meer tests wilt uitvoeren, verwijdert u de 'gwcc'-cookie uit uw browser voordat u nogmaals op een advertentie klikt.

Gerelateerde links

• Over oproepconversies bijhouden
• Verschillende manieren om conversies bij te houden