コンバージョンの測定を設定すると、電話番号アセットまたは住所アセット付きの広告が、どの程度電話での問い合わせにつながっているかを把握できます。
コンバージョンの測定では、通話の録音を Google AI で分析して質の高い見込み顧客を特定する方法と、設定した最小通話時間を超えた通話をカウントする方法の 2 つの方法で、通話をコンバージョンとしてトラッキングできます。これにより、販売成立などのビジネス価値が高い行動につながっていないとみられる電話を除外できます。
他のシステムを使って販売成立などのコンバージョンにつながった電話問い合わせをトラッキングしている場合は、通話コンバージョン アクションのデータをインポートすると効果的です。すべての通話コンバージョン アクションの詳細については、通話コンバージョン トラッキングについてをご確認ください。
この記事では、広告経由の通話数をトラッキングする方法について説明します。
利点
このツールを活用することで、各キーワード、広告、広告グループ、キャンペーンが生み出している価値を把握できるため、より効果的に投資対象を見定めて投資収益率（ROI）を高めることができます。また、コンバージョンの測定を使用すれば、目標アクション単価（CPA）や目標広告費用対効果（ROAS）などの自動入札戦略を利用することも可能で、ビジネスの目標に合わせてキャンペーンを自動的に最適化することができます。
最も価値の高い見込み顧客を特定するために、Google AI が通話録音を分析します。通話時間などの単純な指標を測定するだけでなく、高度な AI を使用して、ビジネスにとって本当に重要な見込み顧客（コンサルティングの予約や特定のサービスに関する問い合わせなど）を特定し、最適化できるようになります。
仕組み
- 通話の録音がオンの場合: AI が録音を分析して見込み顧客の質を判定します。
- 通話の録音を利用できない場合: 通話の録音を無効にした場合や、通話を録音できない場合は、設定した通話時間を使用してコンバージョンを測定するよう自動的に切り替わります。
- 通話時間が利用できない場合: 通話レポートを無効にした場合、または Google 広告専用転送電話番号が利用できない場合、コンバージョンは広告インタラクションのデータに基づいて分類されます。
利用資格とプライバシー
通話の録音機能は現在、米国またはカナダにいるユーザー同士の通話に限定されており、すべてのデータは見込み顧客の質の評価、不正行為の防止、レポートの精度の向上に使用されます。通話の録音は、アカウント設定でいつでも無効にできます。注: 通話の録音機能の使用は、電話専用広告の追加規約に則って行われます。
要件
広告経由の通話数のコンバージョンの測定を設定するには、以下が必要です。
- Google 広告 アカウント: お持ちでない場合は、Google 広告アカウントを作成します。
- 次のうち少なくとも 1 つ必要: 電話番号アセット、電話番号が確認済みの住所アセット。
- アカウント設定で通話レポートを有効にする（AI による電話リードの評価機能を活用するため、通話の録音も有効にすることをおすすめします）。
- 対象国の対応状況: 現在、通話レポートが利用できる国については、対象国のリストをご確認ください。電話番号アセットまたは住所アセットに追加する電話番号の国コードが、対象国のリストに含まれている必要があります。
ステップ 1: 通話によるコンバージョンを測定する
- [目標
] メニューの [概要] に移動します。
- [+ コンバージョン アクションを作成] を選択します。
- [通話に由来するコンバージョン] を選択します。
- [保存して次へ] を選択します。
- コンバージョン カテゴリとして [電話のリード ] を選択します。
] メニューの [ステップ 2: 通話コンバージョンを設定する
コンバージョンを定義する
- [+ コンバージョン アクション] を選択します。
- [広告経由の通話数]、[ウェブサイト訪問からの通話数]、[アップロード経由の通話数] のいずれかを選択します。
- 注: 「アップロード経由の通話数」のコンバージョン アクションは、「電話のリード」カテゴリでは使用できませんが、他のカテゴリでは使用できます。
- ウェブサイト訪問からの通話数の場合は、[ウェブサイトに表示されている電話番号にユーザーが電話したとき] を選択し、電話番号を追加してイベントを定義します。
- または、[ユーザーがウェブサイト上の電話番号をクリックして電話をかけたとき] を選択することもできます。この設定を有効にする手順は、ワークフローの最後に表示されます。
- [保存して次へ] を選択して、コンバージョン アクションを保存します。
- アップロード経由の通話数の場合は、次のステップで手順に沿ってアップロード経由の通話数の設定を完了し、[完了] を選択します。
ご利用の Google 広告アカウントがビジネス プロフィールにリンクされていて、通話履歴機能がオンになっている場合、ビジネス プロフィールで発生した通話（広告インタラクションから発生する場合もある）については、Google 広告アカウントで「広告経由の通話数」コンバージョン アクションとしてレポートされます。
ビジネス プロフィールから発信された通話をトラッキングするには、以下が必要となります。
- ビジネス プロフィールのリスティングの拠点が対象の国にある。
- ビジネス プロフィールが Google 広告アカウントにリンクされている。ビジネス プロフィールのリンク設定の詳細
- ビジネス プロフィールのリスティングで通話履歴が有効になっている。Google ビジネス プロフィールの通話履歴についての詳細
- Google 広告アカウントで通話レポートが有効になっている。通話レポートについての詳細
