คุณสามารถใช้การวัด Conversion เพื่อดูว่าโฆษณาที่มีชิ้นงานการโทรหรือชิ้นงานสถานที่ตั้งทำให้เกิดการโทรได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด
การวัด Conversion สามารถติดตามการโทรเป็น Conversion ได้ 2 วิธี ได้แก่ การวิเคราะห์บันทึกการโทรโดยใช้ AI ของ Google เพื่อระบุผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคุณภาพสูง หรือการนับการโทรที่มีระยะเวลานานกว่าระยะเวลาขั้นต่ำที่คุณกำหนดไว้ วิธีนี้จะช่วยกรองการโทรที่อาจไม่มีการขายหรือการกระทำอื่นๆ ที่เกิดมูลค่าสำหรับธุรกิจของคุณ
หากคุณใช้ระบบอื่นในการติดตามเมื่อการโทรนำไปสู่การขายหรือ Conversion อื่นๆ เราขอแนะนำให้สร้างการนำเข้าการกระทำที่ถือเป็น Conversion การโทรแทน หรือคุณอาจตรวจสอบการกระทำที่ถือเป็น Conversion การโทรทั้งหมดได้ในเกี่ยวกับการวัด Conversion การโทร
บทความนี้จะอธิบายวิธีติดตามการโทรจากโฆษณา
ข้อดี
ฟีเจอร์นี้ช่วยให้คุณเข้าใจว่าคีย์เวิร์ด โฆษณา กลุ่มโฆษณา และแคมเปญที่ใช้อยู่ส่งผลดีต่อธุรกิจมากแค่ไหน ซึ่งจะช่วยให้คุณลงทุนได้อย่างเหมาะสมมากขึ้น แถมยังเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ให้กับคุณ นอกจากนี้การวัด Conversion ยังช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์การเสนอราคาอัตโนมัติได้ เช่น ต้นทุนต่อการดำเนินการ (CPA) เป้าหมายและผลตอบแทนเป้าหมายจากค่าโฆษณา (ROAS) ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญให้เป็นไปตามเป้าหมายธุรกิจที่คุณตั้งไว้โดยอัตโนมัติ
AI ของ Google สามารถวิเคราะห์บันทึกการโทรเพื่อช่วยคุณระบุโอกาสในการขายที่มีคุณค่ามากที่สุด มากกว่าแค่การใช้เมตริกง่ายๆ อย่างเช่น ระยะเวลาการโทรแล้ว คุณสามารถใช้ AI ขั้นสูงเพื่อช่วยระบุและเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีความสำคัญต่อธุรกิจอย่างแท้จริงได้ (เช่น ลูกค้าที่นัดหมายรับคำปรึกษาหรือสอบถามเกี่ยวกับบริการหนึ่งๆ)
วิธีการทำงาน
- หากเปิดการบันทึกการโทรไว้: AI จะวิเคราะห์การบันทึกเพื่อพิจารณาคุณภาพของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
- หากการบันทึกการโทรไม่พร้อมใช้งาน: หากคุณปิดการบันทึกการโทร หรือหากบันทึกการโทรไม่ได้ ระบบจะกลับไปใช้ระยะเวลาการโทรที่คุณตั้งค่าไว้โดยอัตโนมัติเพื่อวัด Conversion
- หากไม่ได้กำหนดระยะเวลาการโทร: หากคุณปิดการรายงานจำนวนการโทรเข้า หรือในกรณีที่พบได้น้อยครั้งที่หมายเลขโอนสายของ Google ไม่พร้อมใช้งาน ระบบจะจัดประเภท Conversion โดยพิจารณาจากข้อมูลการโต้ตอบกับโฆษณา
การมีสิทธิ์และความเป็นส่วนตัว
ปัจจุบันฟีเจอร์การบันทึกการโทรจำกัดเฉพาะการโทรที่ทั้ง 2 ฝ่ายอยู่ในสหรัฐอเมริกาหรือแคนาดา และระบบจะใช้ข้อมูลทั้งหมดเพื่อประเมินคุณภาพของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ป้องกันการประพฤติมิชอบ และปรับปรุงความแม่นยำในการรายงาน คุณปิดใช้การบันทึกการโทรได้ทุกเมื่อผ่านการตั้งค่าบัญชี โปรดทราบว่าการใช้ฟีเจอร์การบันทึกการโทรอยู่ภายใต้ข้อกำหนดเสริมของโฆษณาแบบโทร
ข้อกำหนด
คุณจะต้องมีสิ่งต่อไปนี้ก่อนจึงจะตั้งค่าการวัด Conversion การโทรจากโฆษณาได้
- บัญชี Google Ads: หากคุณยังไม่มี ลงชื่อสมัครใช้บัญชี Google Ads
- อย่างน้อย 1 รายการ: ชิ้นงานการโทร ชิ้นงานสถานที่ตั้งที่มีหมายเลขโทรศัพท์ที่ยืนยันแล้ว
- เปิดใช้การรายงานจำนวนการโทรเข้าในการตั้งค่าบัญชี (เราขอแนะนำให้เปิดใช้การบันทึกการโทรด้วยเพื่อรับประโยชน์จากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจากการโทรที่ผ่านการคัดกรองโดย AI)
- ธุรกิจในประเทศที่มีสิทธิ์: ปัจจุบันการรายงานจำนวนการโทรเข้ามีให้บริการในประเทศเหล่านี้ รหัสประเทศของหมายเลขโทรศัพท์ที่เพิ่มลงในชิ้นงานการโทรหรือชิ้นงานสถานที่ตั้งควรอยู่ในรายการประเทศที่มีสิทธิ์
ขั้นตอนที่ 1: วัด Conversion จากการโทร
- ไปที่สรุปในเมนูเป้าหมาย
- เลือก + สร้างการกระทำที่ถือเป็น Conversion
- เลือก Conversion จากการโทร
- เลือกบันทึกและดำเนินการต่อ
- เลือกหมวดหมู่ Conversion เป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านการให้เบอร์โทรศัพท์
ขั้นตอนที่ 2: ตั้งค่า Conversion การโทร
กำหนด Conversion
- เลือก +การกระทำที่ถือเป็น Conversion
- เลือกการโทรจากโฆษณา การโทรจากการเข้าชมเว็บไซต์ หรือการโทรผ่านการอัปโหลด
- โปรดทราบว่าการกระทำที่ถือเป็น Conversion "การโทรผ่านการอัปโหลด" ไม่พร้อมใช้งานในหมวดหมู่ "ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านการให้เบอร์โทรศัพท์" แต่พร้อมใช้งานกับหมวดหมู่อื่นๆ
- สําหรับการโทรจากการเข้าชมเว็บไซต์ ให้กําหนดเหตุการณ์โดยเลือกมีคนโทรหาหมายเลขโทรศัพท์ที่แสดงในเว็บไซต์ของฉัน แล้วเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์
- คุณจะเลือกมีคนโทรหาโดยคลิกหมายเลขโทรศัพท์ในเว็บไซต์ของฉันก็ได้เช่นกัน Google จะแจ้งวิธีการให้ทราบเมื่อสิ้นสุดเวิร์กโฟลว์เพื่อเปิดใช้ตัวเลือกนี้
- เลือกบันทึกและดำเนินการต่อเพื่อบันทึกการกระทำที่ถือเป็น Conversion
- สำหรับการโทรผ่านการอัปโหลด ให้ทำตามวิธีการเพื่อโทรผ่านการอัปโหลดในขั้นตอนถัดไป แล้วเลือกเสร็จสิ้น
หากบัญชี Google Ads ลิงก์กับ Business Profile โดยเปิดฟีเจอร์ประวัติการโทรไว้ ระบบจะรายงานการโทรที่มาจาก Business Profile ซึ่งเกิดจากการโต้ตอบกับโฆษณาไว้ในการกระทําที่ถือเป็น Conversion "การโทรจากโฆษณา" ในบัญชี Google Ads
หากต้องการติดตามการโทรที่มาจาก Business Profile ให้ทำดังนี้
- ตรวจสอบว่าข้อมูล Business Profile อยู่ในประเทศเหล่านี้
- ลิงก์ Business Profile กับบัญชี Google Ads ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการลิงก์ Business Profile
- เปิดใช้ประวัติการโทรในข้อมูล Business Profile ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประวัติการโทรใน Google Business Profile
- เปิดใช้การรายงานจำนวนการโทรเข้าในบัญชี Google Ads ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการรายงานจำนวนการโทรเข้า