Se a sua conta tiver uma ou mais faturas pendentes, ela será temporariamente suspensa. Para reativar sua conta e voltar a veicular anúncios, você precisa pagar as faturas imediatamente. Saiba como efetuar um pagamento.
Como saber quais faturas estão vencidas
Para encontrar o valor total pendente e as informações sobre as faturas não pagas na sua conta, siga as etapas abaixo:
- Na conta de administrador pagador ou em qualquer conta de administrador acima dela, clique no ícone Faturamento
.
- Clique em Visão geral das faturas.
- Localize as faturas não pagas na coluna "Status da fatura".
- Clique em Mostrar ao lado da categoria de status da fatura para conferir as faturas dessa categoria.
Confira o e-mail das Cobranças do Google para saber quais faturas não foram pagas. Você também pode entrar em contato com nossa equipe dedicada para pagamentos de faturas, suspensões e extratos de conta. Basta preencher o formulário de suporte de faturamento. Após o envio do formulário, a equipe vai responder em até 48 horas.
Se você estiver usando pagamentos automáticos ou manuais, use este formulário para entrar em contato com o suporte.
Se o seu pagamento não estiver aparecendo na sua conta
Se você tiver mais de uma conta, pode haver faturas vencidas em mais de uma dessas contas. Se você pagou todas as faturas vencidas, mas sua conta ainda não foi reativada 48 horas após o pagamento, envie um e-mail para collections@google.com com as seguintes informações:
- seu ID do perfil para pagamentos
- ID da sua conta do Google Ads
- os números das faturas e os valores pagos
- um comprovante de pagamento (mais informações abaixo)
Comprovante de pagamento
Um comprovante válido de pagamento é uma confirmação da transferência eletrônica ou do pagamento em cheque que mostra todas as informações listadas abaixo.
Para transferências eletrônicas
Envie uma confirmação bancária que mostre as informações listadas abaixo. Capturas de tela de sistemas de contas a pagar (como SAP, Oracle ou SAGE) somente serão consideradas como comprovantes válidos de pagamento se contiverem todos estes detalhes:
- detalhes do beneficiário (número da conta e nome)
- nome do pagador
- data efetiva do pagamento (datas futuras não serão aceitas)
- Valor pago
- código da transação bancária ou de confirmação
- status do pagamento (Precisa indicar se a transação já foi feita. Status que não confirmam a integralidade do pagamento não serão aceitos.)
Para pagamentos em cheque
Envie uma cópia do seu cheque que mostre:- detalhes do beneficiário
- nome do pagador
- data do pagamento (datas futuras não serão aceitas)
- Valor pago
- número do cheque
- número de rastreamento ou do FedEx
Também recomendamos enviar o aviso de remessa, incluindo os números das faturas e os respectivos valores, junto com o comprovante de pagamento. Embora isso não seja obrigatório para reativar sua conta ou evitar a suspensão, permite que façamos a correspondência entre o pagamento e uma fatura ou nota de crédito com rapidez.
Se o pagamento não for recebido
Se o pagamento do valor total não for recebido, uma agência de cobranças externa representando o Google poderá enviar cartas e e-mails solicitando o pagamento em nosso nome.