Meça a performance dos seus recursos de ligação e de local e dos anúncios de chamada com os relatórios de chamadas. Quando o relatório de chamadas está ativado, um número de encaminhamento de chamadas do Google é atribuído ao seu anúncio, permitindo que você acompanhe detalhes como a duração da ligação, o horário de início dela, o número de telefone de origem para chamadas com mais de 15 segundos (exceto na Índia) e se a ligação foi completada. Também é possível contabilizar como conversões as ligações de uma duração específica e usar estratégias de lances automáticas para aumentar a probabilidade de gerar conversões.
É possível gerenciar o relatório de chamadas para recursos de ligação e de local e anúncios de chamada no nível da conta. Para ativar ou desativar esse recurso, acesse as configurações da conta e encontre a seção "Relatório de chamadas". Ao ativar esse recurso, um número de encaminhamento de chamadas do Google é usado para acompanhar as ligações como conversões. Ao desativar, o número direto da empresa vai aparecer, mas o Google Ads não vai rastrear as chamadas.
Observação: se você quiser mostrar o número da sua empresa ou usar o rastreamento de chamadas de terceiros, desative o relatório de chamadas nas configurações da conta para garantir que o número direto da sua empresa apareça nos anúncios em vez de um número de encaminhamento de chamadas do Google.
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Como funciona
Esse relatório usa números de encaminhamento de chamadas do Google para medir o desempenho do recurso de ligação ou do anúncio de chamada. Quando você ativar o relatório de chamadas, atribuiremos um número de telefone de encaminhamento de chamadas do Google ao seu anúncio. Com essa configuração, você pode ver os detalhes das ligações e contabilizá-las como conversões. Saiba mais sobre como gerenciar o relatório de chamadas das suas campanhas e medir chamadas a partir de anúncios.
Veja o que acontece quando seu anúncio é exibido com o Relatório de chamadas:
- O cliente toca no anúncio e liga para sua empresa. Você paga pelo clique, que é o mesmo CPC de um clique no anúncio que direciona o cliente para seu site.
- A chamada é direcionada para sua empresa. As chamadas dos clientes são roteadas por um número de encaminhamento de chamadas do Google, que permite a coleta de dados. O identificador de chamadas também funciona em ligações roteadas por números de encaminhamento do Google (com exceção de algumas chamadas na Índia e no Japão) para que você saiba quem está ligando.
- Você pode analisar os dados de todas as chamadas originadas dos seus anúncios e otimizar as campanhas com base nessas informações.
Exemplo
Um agente de viagens percebe que recebeu mais chamadas desde a adição dos recursos de ligação e quer entender melhor esse tráfego para o número de telefone dele. Ele ativa o Relatório de chamadas. Ao analisar os dados, ele nota que as chamadas com mais de dois minutos de duração tendem a resultar em vendas, então decide contabilizar essas chamadas como conversões. Mais tarde, ele percebe que as conversões são provenientes de pessoas que ligam do código de área 21 e resolve segmentar os anúncios para a região correspondente.
Sobre os números de telefone
Sempre que possível, os números de encaminhamento de chamadas do Google têm o mesmo código de área ou prefixo que o da sua empresa. Se não for o caso, o código de área ou o prefixo de um número de telefone local será usado. Em alguns casos, um número local de encaminhamento de chamadas do Google não estará disponível. Quando isso acontecer, seu anúncio exibirá um número sem custo financeiro de encaminhamento de chamadas do Google. É possível que os números de encaminhamento não tenham custo financeiro, contenham um número local ou sejam equivalentes a um telefone local.
Relatório de chamadas e performance
O Google Ads exibe os recursos de ligação somente quando você cumpre determinados critérios. Saiba como aumentar a probabilidade de exibir os recursos.
No momento, os números de encaminhamento de chamadas do Google estão disponíveis nestes países:
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Bandeira do país |
Nome do país |
Número de telefone de chamada gratuita |
Número de telefone local |
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Argentina | ||
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Austrália | ||
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Bélgica | ||
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Brasil | ||
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Canadá | ||
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Chile | ||
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Colômbia | ||
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República Tcheca | ||
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Dinamarca | ||
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França | ||
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Alemanha | ||
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Hungria | ||
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Índia | ||
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Indonésia | ||
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Irlanda | ||
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Israel | ||
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Itália | ||
 ** ‡ |
Japão | ||
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México | ||
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Polônia | ||
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Portugal | ||
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Romênia | ||
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Rússia | ||
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Eslováquia | ||
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África do Sul | ||
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Espanha | ||
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Suécia | ||
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Suíça | ||
 * |
Reino Unido | ||
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Estados Unidos |
*Número para chamada gratuita equivalente a um telefone local
**Em algumas ligações, o identificador de chamadas mostra um número do Google, não o telefone do usuário
‡No Japão, seu provedor de serviços é a Google Connect Asia Pacific Pte. Ltd.
