מידע בנושא דיווח על שיחות

דיווח על שיחות היא תכונה שמופעלת באמצעות מספרי Google לניתוח נתוני שיחות והודעות. שימוש בתכונה הזאת יאפשר לכם לבדוק את הביצועים של תוספי שיחה, תוספי מיקום ומודעות לשיחות בלבד. כשהתכונה מופעלת, אתם יכולים לעקוב אחרי פרטים כמו משך השיחה, זמני ההתחלה והסיום של שיחות, אזור החיוג של המתקשר והאם השיחה נענתה או לא. בנוסף, תוכלו לספור שיחות טלפון שנמשכו פרק זמן מסוים כהמרות ולהשתמש בשיטות אוטומטיות להגשת הצעות מחיר כדי להגדיל את הסיכוי להשגת המרות.

אפשר לנהל את כל ההיבטים של דיווח על שיחות, כולל תוספי שיחה, תוספי מיקום וקמפיינים לשיחות בלבד, ברמת חשבון יחיד.

איך זה עובד?

התכונה 'דיווח על שיחות' זמינה רק ברשת החיפוש, ונעשה בה שימוש במספרי Google לניתוח נתוני שיחות כדי למדוד את הביצועים של תוספי השיחה או של המודעות לשיחות בלבד. כשמפעילים דיווח על שיחות, אנחנו מקצים למודעה שלכם מספר Google לניתוח נתוני שיחות והודעות. כך, תוכלו לראות את פרטי השיחות שלכם ולספור אותן כהמרות.

הנה תיאור של מה שקורה כשמודעה מוצגת ומופעל בה דיווח על שיחות:

  1. לקוח מקיש על המודעה כדי להתקשר לעסק שלכם. אנחנו מחייבים אתכם על קליק אחד, לפי אותה עלות לקליק (CPC) שאנחנו מחייבים אתכם כשלקוח לוחץ על מודעה שמעבירה אותו לאתר שלכם.
  2. השיחה מועברת לעסק. שיחות של לקוחות מנותבות דרך מספר Google לניתוח נתוני שיחות והודעות, שמאפשר לכם לאסוף נתונים על כל שיחה. כדי שתוכלו לראות מי מתקשר, שירות השיחה המזוהה פועל בשיחות שמנותבות דרך מספרי Google לניתוח נתוני שיחות והודעות (בכל מקום מלבד הודו)
  3. אפשר לעיין בנתונים של כל השיחות שהתקבלו מהמודעות ולהשתמש במידע זה כדי לבצע אופטימיזציה של קמפיינים בהתאם.

דוגמה

סוכנת נסיעות מבחינה שהיא קיבלה יותר שיחות טלפון מאז שהוסיפה תוספים להתקשרות, ורוצה להבין טוב יותר את התנועה המגיעה משיחות אלו. היא מפעילה דיווח על שיחות. בעקבות בדיקת הנתונים, היא רואה ששיחות שנמשכות יותר משתי דקות נוטות להוביל למכירות, ולכן היא בוחרת למנות שיחות אלו כהמרות. בהמשך היא רואה שההמרות מגיעות ממתקשרים באזור החיוג 03, אז היא מחליטה למקד את המודעות שלה לאזור המתאים.

מידע על מספרי הטלפון

היכן שהדבר מתאפשר, נקצה למספרי Google לניתוח נתוני שיחות והודעות אזור חיוג או קידומת הזהים לאלו של העסק שלכם. אחרת, נשתמש באזור חיוג או בקידומת של מספר מקומי באזור הגיאוגרפי שבו העסק שלכם נמצא. במקרים מסוימים ייתכן שלא ניתן יהיה לספק מספר Google מקומי לניתוח נתוני שיחות הודעות. במקרים כאלו, במודעה שלכם יוצג במקום זאת מספר Google לניתוח נתוני שיחות והודעות שניתן להתקשר אליו בשיחת חינם. מספרי Google לניתוח נתוני שיחות והודעות הם מספרי טלפון לשיחת חינם, מספרי טלפון שווי ערך למספרים מקומיים, או מספרי טלפון מקומיים.

הערה חשובה: מכיוון שמספרי Google לניתוח נתוני שיחות המשויכים לדיווח על השיחות שלך הם נכס של Google, הם עשויים להשתנות או לעבור הקצאה מחדש. לכן, לא ניתן להשתמש במספר Google לניתוח נתוני שיחות לכל מטרה מלבד דיווח על שיחות ומעקב אחר המרות שיחה באתר.

דיווח על שיחות וביצועים

ייתכן שמספרי Google לניתוח נתוני שיחות והודעות לא יופיעו במודעות למחשב אם קבוצת המודעות שלכם לא תצבור מספר מינימלי של קליקים בתקופה של ארבעה שבועות. במקרה כזה יוצג מספר הטלפון של העסק. (אין דרישת מינימום למודעות בניידים).

כדי שמערכת Google Ads תציג תוספי שיחה, עליכם לעמוד בקריטריונים מסוימים. למידע נוסף

מדינות שבהן זמינים מספרי Google לניתוח נתוני שיחות

מספרי Google לניתוח נתוני שיחות והודעות זמינים בשלב זה במדינות הבאות:

מדינה מספר חיוג חינם מספר מקומי
אוסטרליה
בלגיה
ברזיל  
קנדה
צ'כיה
דנמרק*  
צרפת
גרמניה
הונגריה*
הודו**  
יפן**
אירלנד
ישראל
איטליה
מקסיקו
פולין
רומניה
רוסיה
סלובקיה
דרום אפריקה
ספרד
שוודיה
שווייץ
בריטניה*  
ארצות הברית

*מספר לחיוג חינם, שווה ערך למספר מקומי

** בשיחה המזוהה יוצג המספר של Google ולא המספר של הלקוח

האם המידע הועיל?
איך נוכל לשפר את המאמר?