Acerca del seguimiento de llamadas

El seguimiento de llamadas, que se hace con los números de desvío de llamadas de Google, permite conocer el rendimiento de las extensiones de llamada y los anuncios de solo llamada. Proporciona datos como la duración de la llamada, la hora de inicio y finalización, el prefijo de quien llama y si se ha respondido a la llamada. Permite también contabilizar las llamadas de teléfono con una duración determinada como conversiones y utilizar estrategias de pujas automáticas para aumentar las probabilidades de conversión.

Todos los aspectos del seguimiento de llamadas, como las extensiones de llamada y las campañas de solo llamada, se pueden gestionar a nivel de cuenta.

Cómo funciona

En el seguimiento de llamadas se utilizan números de desvío de Google para medir el rendimiento de las extensiones de llamada y de los anuncios de solo llamada. Esta función solo están disponibles para la Red de Búsqueda. Cuando se activa el seguimiento de llamadas, Google asigna un número de desvío de llamadas al anuncio. De esta forma, se pueden ver los detalles de las llamadas y contabilizarlas como conversiones.

A continuación explicamos qué sucede cuando se publican anuncios con la función de seguimiento de llamadas activada:

  1. Un cliente toca el anuncio que has publicado para llamar a tu empresa. Google cobra estos clics con un CPC como si el cliente hiciese clic en un anuncio que le dirige a tu sitio web.
  2. La llamada se desvía a tu empresa. Las llamadas de los clientes se desvían a través de un número de desvío de Google. Esto permite recoger datos sobre ellas. Para que puedas ver quién te llama, el ID de llamada sigue funcionando con este tipo de llamadas (excepto en la India).
  3. Después, puedes revisar los datos de todas las llamadas recibidas desde tus anuncios y aprovechar esa información para optimizar tus campañas.

Ejemplo

Una agencia de viajes observa que ha recibido más llamadas desde que ha agregado extensiones de llamada. Como quiere obtener más información sobre este tipo de tráfico telefónico, activa el seguimiento. Tras analizar los datos obtenidos, observa que las llamadas que duran más de dos minutos suelen generar ventas, por lo que decide contabilizar estas llamadas como conversiones. Más tarde, se da cuenta de que sus conversiones proceden del prefijo 717, por lo que cree conveniente orientar los anuncios a la región correspondiente a ese prefijo.

Acerca de los números de teléfono

Siempre que sea posible, en los números de desvío de llamada de Google se usará el mismo prefijo que el de tu empresa. Si no es posible, se utilizará el prefijo local de tu zona. Puede que en algunos casos no haya ningún número de desvío de llamada de Google local disponible; en tal situación, se mostrará en su lugar uno gratuito. Los números de desvío de llamada de Google que se muestren serán gratuitos (equivalentes a un número local) o números locales.

Importante: Dado que los números de desvío de llamada de Google asociados con el seguimiento de llamadas son propiedad de Google, puede que cambien o sean reasignados. Por este motivo, solo se puede usar el número de desvío para hacer el seguimiento de llamadas y el de conversiones de llamadas al teléfono de un sitio web.

Seguimiento de llamadas y rendimiento

Es posible que los números de desvío de llamadas de Google no se muestren en los anuncios para ordenadores si el grupo de anuncios no recibe una cantidad mínima de clics en un periodo de cuatro semanas. En ese caso, se mostrará el número de teléfono de tu empresa. No se aplica ningún requisito mínimo a los anuncios para móviles.

Google Ads solo muestra extensiones de llamada cuando se cumplen ciertos criterios. Más información

Países en los que están disponibles los números de desvío de llamadas de Google

Los números de desvío de llamada de Google están disponibles actualmente en los siguientes países:

País Número gratuito Número local
Australia
Bélgica
Brasil  
Canadá
República Checa
Dinamarca*  
Francia
Alemania
Hungría*
India**  
Japón**
Irlanda
Israel
Italia
México
Polonia
Rumanía
Rusia
Eslovaquia
Sudáfrica
España
Suecia
Suiza
Reino Unido*  
Estados Unidos

* Número gratuito equivalente a un número local

** El ID de llamada muestra un número de Google, no el número del cliente.

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