Mide el rendimiento de los recursos de llamada, los recursos de ubicación y los anuncios de llamada con el seguimiento de llamadas. Si el seguimiento de llamadas está activado, se asigna a tu anuncio un número de desvío de llamadas de Google para proporcionarte datos como la duración de las llamadas, la hora de inicio, el número de teléfono de las llamadas que duran más de 15 segundos (excepto en la India) y si se ha respondido a las llamadas. Permite contabilizar como conversiones las llamadas de teléfono con una duración determinada y usar estrategias de puja automática para aumentar la probabilidad de conversión.
Puedes gestionar el seguimiento de llamadas para los recursos de llamada, los recursos de ubicación y los anuncios de llamada a nivel de cuenta. Para habilitar o inhabilitar esta función, ve a Configuración de la cuenta y busca la sección Seguimiento de llamadas. Si activas esta función, se usará un número de desvío de llamadas de Google para registrar las llamadas como conversiones. Si la desactivas, se mostrará el número directo de tu empresa, pero Google Ads no podrá hacer un seguimiento de las llamadas.
Nota: Si quieres mostrar tu número de empresa o usar un seguimiento de llamadas de terceros, puedes desactivar el seguimiento de llamadas en la configuración de tu cuenta para que se muestre tu número de empresa directo en los anuncios en lugar de un número de desvío de llamadas de Google.
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Cómo funciona
En el seguimiento de llamadas se usan números de desvío de Google para medir el rendimiento de los recursos de llamada y de los anuncios de llamada. Cuando este tipo de seguimiento está activado, se asigna un número de desvío de llamadas de Google a los anuncios. De esta forma, se pueden ver los detalles de las llamadas y contabilizarlas como conversiones. Consulta más información sobre cómo gestionar el seguimiento de llamadas de las campañas y medir las llamadas desde anuncios.
A continuación, explicamos qué sucede cuando se publican anuncios con el seguimiento de llamadas activado:
- Un usuario toca el anuncio que has publicado para llamar a tu empresa. Google te cobra un clic, es decir, el mismo coste por clic (CPC) que si el cliente hubiera hecho clic en un anuncio que le dirige a tu sitio web.
- La llamada se desvía a tu empresa. Las llamadas de los clientes se desvían a través de un número de desvío de llamadas de Google para que puedas recoger datos sobre ellas. El ID de llamada sigue funcionando con este tipo de llamadas (excepto con algunas en la India y Japón) para que puedas saber quién te llama.
- Después, puedes analizar los datos de todas las llamadas recibidas desde tus anuncios y aprovechar esa información para optimizar tus campañas.
Ejemplo
Una agencia de viajes observa que ha recibido más llamadas desde que usa recursos de llamada. Como quiere tener más información sobre este tipo de tráfico telefónico, activa el seguimiento de llamadas. Al analizar los datos obtenidos, observa que las llamadas que duran más de 2 minutos suelen generar ventas, por lo que decide contabilizar esas llamadas como conversiones. Más tarde, se da cuenta de que sus conversiones proceden del prefijo 957, por lo que decide orientar los anuncios al territorio correspondiente a ese prefijo.
Acerca de los números de teléfono
Siempre que sea posible, en los números de desvío de llamadas de Google se usará el mismo prefijo que el de tu empresa. Si no es posible, se utilizará el prefijo local de tu zona. Puede que en algunos casos no haya ningún número de desvío de llamadas de Google local disponible; en ese caso, se mostrará un número gratuito. Los números de desvío de llamadas de Google no tienen coste económico y equivalen a un número local.
Seguimiento de llamadas y rendimiento
Google Ads solo muestra recursos de llamada cuando se cumplen ciertos criterios. Más información sobre cómo aumentar la probabilidad de que se muestren los recursos
Por el momento, los números de desvío de llamadas de Google están disponibles en los siguientes países:
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Bandera del país |
País |
Número gratuito |
Número local |
| Argentina | |||
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Australia | ||
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Bélgica | ||
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Brasil | ||
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Canadá | ||
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Chile | ||
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Colombia | ||
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Chequia | ||
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Dinamarca | ||
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Francia | ||
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Alemania | ||
 * |
Hungría | ||
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India | ||
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Indonesia | ||
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Irlanda | ||
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Israel | ||
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Italia | ||
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Japón | ||
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México | ||
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Polonia | ||
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Portugal | ||
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Rumanía | ||
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Rusia | ||
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Eslovaquia | ||
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Sudáfrica | ||
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España | ||
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Suecia | ||
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Suiza | ||
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Reino Unido | ||
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Estados Unidos |
* Número gratuito equivalente a un número local
** En algunas llamadas, el identificador de llamada muestra un número de Google, no el número del usuario
‡ En Japón, tu proveedor de servicios es Google Connect Asia Pacific Pte. Ltd.
