Le suivi des appels fonctionne grâce aux numéros de transfert Google. Il vous permet de mesurer les performances de vos composants Appel, de vos composants Lieu et de vos annonces Appel. Vous pouvez ainsi connaître la durée de chaque appel, l'heure à laquelle l'appel a commencé et le numéro de téléphone de la personne ayant appelé pour les appels de plus de 15 secondes (sauf en Inde). Vous pouvez également savoir si la communication téléphonique a été établie. Par ailleurs, cette fonctionnalité permet de comptabiliser les appels d'une durée prédéfinie en tant que conversions et d'utiliser les stratégies d'enchères automatiques pour avoir plus de chances d'enregistrer des conversions.
Vous pouvez gérer tous les aspects du suivi des appels au niveau du compte, y compris les composants Appel, les composants Lieu et les annonces Appel.
Comment ça marche ?
Le suivi des appels utilise les numéros de transfert Google pour mesurer les performances de votre composant Appel ou de votre annonce Appel. Lorsque vous activez le suivi des appels, nous attribuons un numéro de transfert Google à votre annonce. Vous pouvez ainsi connaître les détails de vos appels et les comptabiliser en tant que conversions. Découvrez comment gérer le suivi des appels pour vos campagnes.
Voici ce qui se produit lorsque le suivi des appels est activé pour votre annonce :
- Un utilisateur appuie sur votre annonce pour vous appeler. Des frais vous sont facturés pour ce clic, le CPC étant le même que si l'utilisateur avait cliqué sur une annonce le redirigeant vers votre site Web.
- Votre entreprise reçoit l'appel. Les appels des clients sont routés par le biais d'un numéro de transfert Google, qui vous permet de recueillir des données sur l'appel. L'affichage du numéro de l'appelant fonctionne également pour ce type d'appel (sauf pour certains appels en Inde et au Japon). Vous savez donc qui vous appelle.
- Vous pouvez consulter les données sur tous les appels provenant de vos annonces et optimiser vos campagnes en conséquence.
Exemple
Une agence de voyage remarque que depuis qu'elle a ajouté des composants Appel à ses annonces, elle reçoit davantage d'appels. Elle souhaite analyser ce trafic. Elle active le suivi des appels. En examinant les données, l'agence constate que les appels qui durent plus de deux minutes ont tendance à donner lieu à une vente. Elle décide donc de comptabiliser ces appels en tant que conversions. Par la suite, elle découvre que les conversions qu'elle enregistre sont associées à l'indicatif "05". Elle décide donc de cibler plus spécifiquement la zone géographique correspondante.
À propos des numéros de téléphone
Dans la mesure du possible, les numéros de transfert Google sont associés au même indicatif ou préfixe que celui de votre entreprise. Sinon, nous utilisons celui de votre zone géographique. Dans certains cas, il se peut que les numéros de transfert Google locaux ne soient pas disponibles. Le numéro de transfert Google affiché sur votre annonce est alors un numéro vert. Les numéros de transfert Google peuvent être des numéros gratuits, des numéros facturés au prix d'un appel local ou des numéros locaux.
Suivi des appels et performances
Notez que Google Ads ne diffuse vos composants Appel que si vous remplissez certaines conditions. Découvrez comment augmenter la probabilité de diffusion des composants
Les numéros de transfert Google sont actuellement disponibles dans les pays suivants :
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Drapeau du pays |
Nom du pays |
Numéro d'appel gratuit |
Numéro local |
| Argentine | |||
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Australie | ||
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Belgique | ||
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Brésil | ||
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Canada | ||
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Chili | ||
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Colombie | ||
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République tchèque | ||
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Danemark | ||
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France | ||
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Allemagne | ||
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Hongrie | ||
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Inde | ||
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Indonésie | ||
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Irlande | ||
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Israël | ||
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Italie | ||
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Japon | ||
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Mexique | ||
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Pologne | ||
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Portugal | ||
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Roumanie | ||
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Russie | ||
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Slovaquie | ||
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Afrique du Sud | ||
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Espagne | ||
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Suède | ||
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Suisse | ||
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Royaume-Uni | ||
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États-Unis |
* Numéro d'appel gratuit équivalent à un numéro local.
** Pour certains appels, le numéro de l'appelant correspond à un numéro fourni par Google, et non à celui de l'utilisateur.
‡ Au Japon, votre fournisseur de services est Google Connect Asia Pacific Pte. Ltd.