O relatório de chamadas é gerado a partir dos números de reencaminhamento da Google e permite-lhe medir o desempenho dos recursos de chamadas, dos recursos de estabelecimentos e dos anúncios de chamadas. Pode acompanhar detalhes como a duração da chamada, a hora de início da chamada, o número de telefone do autor da chamada para chamadas com mais de 15 segundos (exceto na Índia) e se a chamada foi estabelecida. Pode também contabilizar as chamadas telefónicas com uma duração específica como conversões e usar as estratégias de lances automáticos para aumentar a probabilidade de conversões.
É possível gerir todos os aspetos do relatório de chamadas, incluindo os recursos de chamadas, os recursos de estabelecimentos e os anúncios de chamadas, num único nível da conta.
Como funciona
O relatório de chamadas usa números de reencaminhamento da Google para medir o desempenho do recurso de chamada ou anúncio de chamadas. Quando ativa o relatório de chamadas, atribuímos um número de telefone de reencaminhamento da Google ao seu anúncio. Desta forma, poderá ver os detalhes das suas chamadas e contabilizá-las como conversões. Saiba mais acerca de como gerir o relatório de chamadas para as suas campanhas
Eis o que acontece quando o seu anúncio é apresentado com o relatório de chamadas:
- Um cliente toca no anúncio para ligar para a sua empresa. É cobrado um clique e o valor do CPC é o mesmo de um clique num anúncio que levasse o cliente para o seu Website.
- A chamada é reencaminhada para a sua empresa. As chamadas dos clientes são reencaminhadas através de um número de reencaminhamento da Google, o que lhe permite recolher dados sobre as mesmas. A identificação de chamadas ainda funciona nas chamadas encaminhadas através de números de reencaminhamento da Google (exceto em algumas chamadas na Índia e no Japão) para que possa saber quem lhe está a ligar.
- Pode rever os dados sobre todas as chamadas geradas pelos seus anúncios e otimizar as suas campanhas com base nessa informação.
Exemplo
Um agente de viagens verifica que recebeu mais chamadas desde que adicionou recursos de chamadas e quer compreender melhor este tráfego telefónico. Ativa o relatório de chamadas. Ao verificar os dados, constata que as chamadas com uma duração superior a 2 minutos tendem a gerar vendas, pelo que opta por contabilizar essas chamadas como conversões. Mais tarde, verifica que as conversões têm origem no indicativo 717, pelo que decide segmentar os anúncios para a região correspondente.
Sobre os números de telefone
Sempre que possível, os números de reencaminhamento da Google terão o mesmo indicativo de área ou número de prefixo da sua empresa. Caso contrário, será utilizado um indicativo ou um prefixo local para a sua região geográfica. Em alguns casos, poderá não estar disponível um número de reencaminhamento local da Google. Quando tal acontece, o seu anúncio apresentará, em alternativa, um número de reencaminhamento gratuito da Google. Os números de reencaminhamento da Google podem ser gratuitos, equivalentes a um número local ou um número local.
Relatório de chamadas e desempenho
O Google Ads apenas apresenta os recursos de chamadas quando satisfaz determinados critérios. Saiba mais acerca de como aumentar a probabilidade de os recursos serem apresentados
Os números de reencaminhamento da Google estão atualmente disponíveis nos seguintes países:
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Bandeira do país |
Nome do país |
Número gratuito |
Número local |
| Argentina | |||
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Austrália | ||
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Bélgica | ||
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Brasil | ||
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Canadá | ||
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Chile | ||
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Colômbia | ||
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República Checa | ||
 * |
Dinamarca | ||
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França | ||
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Alemanha | ||
 * |
Hungria | ||
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Índia | ||
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Indonésia | ||
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Irlanda | ||
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Israel | ||
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Itália | ||
 ** ‡ |
Japão | ||
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México | ||
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Polónia | ||
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Portugal | ||
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Roménia | ||
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Rússia | ||
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Eslováquia | ||
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África do Sul | ||
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Espanha | ||
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Suécia | ||
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Suíça | ||
 * |
Reino Unido | ||
 |
Estados Unidos |
* Número gratuito equivalente a um número local
** Em algumas chamadas, a identificação de chamadas mostra um número da Google e não o número do cliente
‡ No Japão, o seu fornecedor de serviços é a Google Connect Asia Pacific Pte. Ltd.