Google 轉接號碼

Google 轉接號碼是 Google 提供的專用電話號碼,您可以將這組號碼加進廣告,以便追蹤商家接到的電話。只要在帳戶設定中啟用來電報表功能,即可使用此號碼。

提供 Google 轉接號碼服務的國家/地區

Google 轉接號碼服務目前在下列國家/地區提供:

國旗/地區旗幟

國家/地區名稱

免費專線

當地電話號碼

Argentina flag 阿根廷 是,已確認 是,已確認
澳洲國旗 澳洲 是,已確認 是,已確認
Belgium flag 比利時 是,已確認 是,已確認
巴西國旗 巴西 是,已確認 是,已確認
加拿大國旗 加拿大 是,已確認 是,已確認
Chile Flag 智利 是,已確認 是,已確認
Columbia flag icon 哥倫比亞 是,已確認 是,已確認
Czech Republic Flag 捷克共和國 是,已確認 是,已確認
* 丹麥 是,已確認
法國 法國 是,已確認 是,已確認
德國國旗 德國 是,已確認 是,已確認
Hungary flag* 匈牙利 是,已確認 是,已確認
印度** 印度 是,已確認
印尼 印尼 是,已確認 是,已確認
愛爾蘭 愛爾蘭 是,已確認 是,已確認
Israel flag icon 以色列 是,已確認 是,已確認
Italian Flag 義大利 是,已確認 是,已確認
Japan Flag** ‡ 日本 是,已確認 是,已確認
Mexico flag icon 墨西哥 是,已確認 是,已確認
Poland flag 波蘭 是,已確認 是,已確認
Portugal flag 葡萄牙 是,已確認 是,已確認
Romanian flag icon 羅馬尼亞 是,已確認 是,已確認
Russia flag icon 俄羅斯 是,已確認 是,已確認
Slovakia flag icon 斯洛伐克 是,已確認 是,已確認
South Africa 南非 是,已確認 是,已確認
Spain flag icon 西班牙 是,已確認 是,已確認
Sweden 瑞典 是,已確認 是,已確認
Switzerland flag icon 瑞士 是,已確認 是,已確認
United Kingdom* 英國 是,已確認 是,已確認
United States 美國 是,已確認 是,已確認

*免付費號碼等同當地電話號碼

**在某些通話中,來電顯示功能會顯示 Google 號碼,而非使用者的電話號碼

‡在日本,您的服務供應商是 Google Connect Asia Pacific Pte. Ltd。

*免付費號碼等同當地電話號碼

**來電顯示功能會顯示 Google 號碼,而非使用者的電話號碼

運作方式

啟用來電報表功能時,Google 會在您的廣告或額外資訊中加入一組專用電話號碼;只要有使用者撥打或傳送簡訊至這組電話號碼,Google Ads 就會將來電或簡訊轉接到您的商家電話號碼。之後,系統便會將廣告帶來的來電或簡訊彙整為詳細報表供您檢視。

關於電話號碼

Google 轉接號碼會盡可能使用與您商家電話號碼相同的區碼或開頭碼,否則就會改用您所在地區的區碼或開頭碼。在某些情況下,我們可能無法提供當地 Google 轉接號碼。此時,您的廣告就會改為顯示免通話費的 Google 轉接號碼。Google 轉接號碼可能是免費專線、費率與當地電話號碼相同的號碼,或當地電話號碼。

重要事項:與來電報表相關的 Google 轉接號碼為 Google 資產,因此可能會變動或重新指派。基於上述原因,請勿在來電報表、簡訊報表與網站來電轉換追蹤以外的地方使用 Google 轉接號碼。

不適用轉接號碼的情況

多媒體廣告聯播網:指定多媒體廣告聯播網的來電額外資訊,不支援 Google 轉接號碼和來電轉換追蹤。

低流量廣告:如果您的廣告群組未能在 4 個星期內達到最低點擊次數,電腦版廣告可能就不會顯示 Google 轉接號碼。不過,您的商家電話號碼依然會在廣告中顯示 (高階行動裝置上的廣告沒有最低點擊次數要求)。

非 Google 廣告:請勿將 Google 轉接號碼複製到 Google Ads 以外的位置使用及宣傳。這些號碼是 Google 的資產,隨時都有可能會變動或重新指派。

早期媒體電話樹狀系統:早期媒體與 Google Ads 通話追蹤功能不相容,可能會導致系統回報未接來電。

常見問題

啟用來電報表後,我的廣告會顯示哪一組電話號碼?

如果是行動流量,廣告會顯示您的商家電話號碼。使用者點擊廣告後,就會在撥號程式中看到 Google 轉接號碼。

Animated GIF displaying Goolge Forwarding Number on mobile display

如果是電腦和平板電腦流量,Google 轉接號碼會顯示在廣告中,但如果您的廣告群組未能在 4 個星期內達到最低點擊次數,可能就不會顯示。

Desktop Google forwarding number animated explainer gif

如何將 Google 轉接號碼從我的廣告中移除?

只要停用來電報表功能,即可移除轉接號碼。完成此變更後,廣告就會改為顯示您的商家電話號碼。但請注意,停用來電報表或簡訊報表功能後,系統將不再提供相關的來電報表或簡訊報表。瞭解如何管理廣告活動的來電報表

系統是否會為我的廣告無限期指派 Google 轉接號碼?

Google 轉接號碼的用意是追蹤來電廣告或簡訊廣告的成效,此號碼可能會隨著時間而變動,因此不建議您將 Google 轉接號碼複製到 Google Ads 廣告活動以外的位置使用或宣傳。

如果使用者在撥打 Google 轉接號碼後,將號碼存起來,之後再次撥打,結果會如何?

如果使用者是在首次撥號後的 60 天內再次撥號,來電仍會轉接至您的商家。這段時間內,使用者每回撥打該號碼,系統都會重設 60 天的回溯期,將號碼與您商家之間的連結續延 60 天。60 天過後,系統不會再將來自該號碼的來電轉接至您的商家。

如果使用者在點擊廣告後未直接撥號,而是先記下 Google 轉接號碼,稍後才撥打該號碼,結果會如何?

如果使用者在觀看廣告後約 30 分鐘內 (特定市場最久為約 2 小時內) 撥打 Google 轉接號碼,來電仍會轉接。如果使用者在上述初始時段以外的時間首次撥號,來電就不會轉接。此情況極少發生,絕大多數使用者都會在看到廣告或網站中的 Google 轉接號碼後,於 5 分鐘內撥號。

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