Google 來電轉駁號碼是 Google 提供的獨特電話號碼，可讓您追蹤廣告產生的來電。只需在帳戶設定中啟用來電報告，即可使用 Google 來電轉駁號碼。
Google 來電轉駁號碼充當中介，將來電轉駁至您實際的商家電話號碼，同時提供詳細的來電報告。
本頁內容
運作方式
在帳戶設定中開啟來電報告後，Google 來電轉駁號碼便會開始運作：
- 顯示：系統會在電話廣告元素或網站中顯示 Google 來電轉駁號碼 (用於來電轉換追蹤)，而非商家電話號碼。
- 追蹤：用戶撥打 Google 來電轉駁號碼時，Google Ads 會追蹤通話詳情，例如通話時間和長度、相關廣告系列和廣告群組等。
- 轉駁：Google Ads 會自動將來電轉駁至您實際的商家電話號碼。
- 報告：您可以在 Google Ads 帳戶中查看由廣告產生的來電詳細報告。
關於電話號碼
可以的話，Google 來電轉駁號碼的地區號碼或前置號碼會與您的商家相同；否則就會使用您所在地理區域的本地電話地區號碼或前置號碼。如未能提供本地 Google 來電轉駁號碼，您的廣告就會顯示免費 Google 來電轉駁號碼。Google 來電轉駁號碼可以是免費電話號碼、相等於本地號碼的電話號碼，或本地電話號碼。
重要事項：與您來電報告相關的 Google 來電轉駁號碼由 Google 所擁有，故可變更或重新指派。因此，除了來電報告及網站來電轉換追蹤外，請不要使用 Google 來電轉駁號碼作其他用途。
可使用 Google 來電轉駁號碼的國家/地區
Google 來電轉駁號碼功能目前適用於下列國家/地區：
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國旗/區旗 |
國家/地區名稱 |
免費號碼 |
本地號碼 |
| 阿根廷 | |||
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澳洲 | ||
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比利時 | ||
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巴西 | ||
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加拿大 | ||
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智利 | ||
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哥倫比亞 | ||
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捷克共和國 | ||
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丹麥 | ||
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法國 | ||
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德國 | ||
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匈牙利 | ||
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印度 | ||
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印尼 | ||
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愛爾蘭 | ||
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以色列 | ||
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意大利 | ||
 ** ‡ |
日本 | ||
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墨西哥 | ||
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波蘭 | ||
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葡萄牙 | ||
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羅馬尼亞 | ||
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俄羅斯 | ||
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斯洛伐克 | ||
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南非 | ||
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西班牙 | ||
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瑞典 | ||
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瑞士 | ||
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英國 | ||
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美國 |
*相等於本地號碼的免費號碼
**在部分來電上，「來電顯示」會顯示 Google 號碼，而非用戶的電話號碼
‡在日本，您的服務供應商為 Google Connect Asia Pacific Pte. Ltd.
來電轉駁號碼不適用的情況
在下列情況下，使用 Google 來電轉駁號碼的來電追蹤功能無法運作：
- 多媒體廣告聯盟：指定「多媒體廣告聯盟」的電話廣告元素不支援 Google 來電轉駁號碼，也不能將來電計算為轉換。
- 非 Google 廣告：請不要將 Google 來電轉駁號碼複製至 Google Ads 以外及在當中宣傳。這些號碼由 Google 擁有，可以隨時變更或重新指派。
- 預前媒體電話樹形系統：預前媒體不兼容 Google Ads 來電追蹤，或會導致報告加入未接來電。
常見問題
啟用來電報告後，我的廣告會顯示哪個電話號碼？如果用戶使用流動裝置，廣告就會顯示您的商家電話號碼。點擊廣告後，用戶會在撥號器中看到 Google 來電轉駁號碼。
關閉來電報告，即可移除來電轉駁號碼。完成變更後，廣告會改為顯示您商家的電話號碼。請注意，如果停用來電報告，系統便會停止提供來電詳細報告。瞭解如何「管理廣告系列的來電報告」
Google 來電轉駁號碼旨在追蹤來電廣告成效，號碼可能會隨時間改變。因此，建議您不要複製或在 Google Ads 廣告系列以外宣傳 Google 來電轉駁號碼。
用戶首次來電後 60 天內，來電仍會轉駁到該商家。每當用戶在該時期內來電，60 天期限就會重設，電話號碼可繼續轉駁到該商家 60 天。全段 60 天期限屆滿後，該電話號碼就不會再轉駁來電到商家。
如果用戶在約 30 分鐘內 (部分市場的時限長達約 2 小時) 撥打 Google 來電轉駁號碼，來電仍會接通。如果用戶在初始時期以外首次來電，來電就不會轉駁。此情況很罕見，因為大部分用戶都會在看到廣告或網站上的 Google 來電轉駁號碼後 5 分鐘內來電。
