คะแนนร้านค้าช่วยให้ผู้คนค้นพบธุรกิจที่มอบประสบการณ์คุณภาพสูงให้กับลูกค้า ซึ่งจะสร้างความน่าเชื่อถือและช่วยให้ลูกค้ามีข้อมูลประกอบการตัดสินใจซื้อมากขึ้น ด้วยเหตุนี้ คะแนนร้านค้าจึงช่วยให้ผู้ขายปรับปรุงประสิทธิภาพของโฆษณาและข้อมูลทั่วไป รวมถึงดึงดูดลูกค้าที่เข้าเกณฑ์ไปยังหน้า Landing Page ได้มากขึ้น
การเริ่มต้นใช้งานคะแนนร้านค้านั้นเหมือนกันไม่ว่าคุณต้องการจะเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาหรือข้อมูลที่แสดงฟรี
ตำแหน่งและวิธีแสดงคะแนนร้านค้า
คะแนนร้านค้าแสดงให้เห็นประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับจากร้านค้าในโฆษณาและรูปแบบที่ไม่มีค่าใช้จ่าย และอาจแสดงในอุปกรณ์เคลื่อนที่และเว็บทั่วทั้งเครือข่าย Search และ YouTube คะแนนร้านค้าอาจมีข้อมูลต่อไปนี้
- การให้คะแนนจาก 5 ดาว
- จํานวนการให้คะแนนที่ธุรกิจได้รับ
- เกณฑ์ เช่น เวลาจัดส่งเฉลี่ย ที่ไฮไลต์เหตุผลที่คุณได้รับคะแนน (หากมีข้อมูล)
- ลิงก์สำหรับอ่านรีวิวล่าสุด
โฆษณา
โฆษณาแบบข้อความ
คะแนนร้านค้าจะแสดงคะแนนและเกณฑ์ข้างโฆษณาแบบข้อความ ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้ทราบว่าผู้ลงโฆษณารายใดได้คะแนนสูงจากการให้บริการที่มีคุณภาพ คุณต้องได้คะแนน 3.5 ขึ้นไปเพื่อให้คะแนนร้านค้าปรากฏในโฆษณาแบบข้อความ
ไม่มีค่าใช้จ่าย
ผลการค้นหาที่เป็นริชมีเดีย
คะแนนร้านค้าอาจยังปรากฏพร้อมกับผลการค้นหาที่แสดงผู้ขายรายหนึ่งๆ เมื่อลูกค้ากำลังเลือกซื้อบน Google โดยจะแสดงการให้ดาวและจำนวนรีวิว
ข้อมูลที่แสดงฟรี
คะแนนร้านค้าจะแสดงคะแนนข้างชื่อผู้ขายเมื่อผู้เลือกซื้อโต้ตอบกับข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่แสดงฟรีใน Search หรือ Shopping ซึ่งช่วยให้ผู้เลือกซื้อเกิดความไว้วางใจธุรกิจที่ตนจะซื้อผลิตภัณฑ์
วิธีเข้าร่วม
การเริ่มต้นใช้งานคะแนนร้านค้านั้นเหมือนกันไม่ว่าคุณต้องการจะเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาหรือข้อมูลที่แสดงฟรี
Google เก็บรวบรวมคะแนนร้านค้าจากเว็บไซต์ที่เชื่อถือได้ซึ่งเป็นศูนย์รวมรีวิวเกี่ยวกับธุรกิจ และจากผู้ใช้ใน Google คะแนนเหล่านี้มาจากประสบการณ์หลังการสั่งซื้อโดยรวมของลูกค้าที่มีต่อธุรกิจของคุณในแต่ละประเทศเป็นหลัก เมื่อคุณมีคะแนนร้านค้าในประเทศหนึ่งๆ คะแนนจะปรากฏในโฆษณาและข้อมูลของคุณโดยค่าเริ่มต้น
หากร้านค้าไม่มีรีวิวหรือคะแนนร้านค้า คุณอาจเริ่มใช้บริการต่อไปนี้ได้
| บริการ | คำอธิบาย |
|---|---|
| รีวิวจากลูกค้าโดย Google |
โปรแกรมฟรีที่รวบรวมรีวิวหลังการดำเนินการตามคำสั่งซื้อในนามของผู้ขาย ซึ่งจัดการใน Google Merchant Center ดูวิธีลงชื่อสมัครเข้าร่วมโปรแกรมรีวิวจากลูกค้าโดย Google ในคู่มือการเริ่มต้นใช้งาน |
| พาร์ทเนอร์การรีวิวที่รองรับ | Google ทำงานร่วมกับพาร์ทเนอร์การรีวิวที่รองรับทั้งหมดที่แสดงด้านล่างในบทความนี้ โปรดติดต่อพาร์ทเนอร์ที่คุณต้องการร่วมงานด้วยโดยตรง |
| การประเมินโดย Google และ/หรือพาร์ทเนอร์การประเมินรายอื่น |
โปรแกรมเหล่านี้จะวัดและวิเคราะห์คุณภาพของประสบการณ์การเลือกซื้อสินค้าที่ได้รับจากผู้ค้าปลีกออนไลน์ Google จะรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ขายบางรายและประสบการณ์การเลือกซื้อจากผู้ขายเหล่านั้นผ่าน Google Search และการวิจัยที่นำโดย Google หากต้องการให้ Google รวบรวมข้อมูลได้มากขึ้น โปรดลงชื่อสมัครใช้ Google Merchant Center |
แหล่งที่มาของคะแนน
Google จะไม่ปรับแต่งคะแนนที่มีอยู่ เรากำหนดสเกลการให้คะแนนร้านค้าและกรองสิ่งที่เห็นว่าไม่น่าเชื่อถือ (เช่น สแปมและการละเมิด) หรือรีวิวที่ดูน่าสงสัยซึ่งไม่ได้ระบุว่าธุรกรรมเกิดขึ้นออก เพื่อให้คะแนนเป็นกลางที่สุด Google พิจารณาคะแนนร้านค้าโดยดูจากแหล่งที่มาหลายๆ แห่ง ได้แก่
- รีวิวจากลูกค้าโดย Google: โปรแกรมฟรีที่รวบรวมรีวิวหลังการดำเนินการตามคำสั่งซื้อในนามของผู้ขาย ซึ่งจัดการใน Google Merchant Center
- รีวิวสินค้าสำหรับโดเมนร้านค้าของคุณ ซึ่งรวมถึงความคิดเห็นหลังการดำเนินการตามคำสั่งซื้อจากพาร์ทเนอร์การรีวิวที่รองรับซึ่งระบุไว้ด้านล่าง นอกเหนือจากผู้ใช้ Google Search
- เมตริกประสิทธิภาพซึ่งรวบรวมจากการวิจัยการเลือกซื้อที่นำโดย Google
หมายเหตุ: รีวิวยังไม่ได้รับการยืนยันจาก Google
พาร์ทเนอร์การรีวิวที่รองรับ
เรายังรวบรวมความคิดเห็นจากเว็บไซต์รีวิวอิสระต่อไปนี้ซึ่งเป็นศูนย์รวมรีวิวเกี่ยวกับธุรกิจด้วย ผู้ลงโฆษณาอาจติดต่อพาร์ทเนอร์รายใดก็ได้เพื่อขอให้ช่วยรวบรวมรีวิว
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Birdeye
- Bizrate Insights
- eKomi
- Feedaty
- Feedback Company
- Feefo
- KiyOh
- Klantenvertellen
- Okendo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- RA Trustvox
- Reco.se
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Shopper Approved
- ShopVote.de
- ShopAuskunft
- Sitejabber
- Stamped.io
- Trusted Shops
- TrustPilot
- TurnTo
- Verified Reviews
- Yotpo
- หากคุณเป็นพาร์ทเนอร์กับ Google เกี่ยวกับคะแนนผู้ขายอยู่แล้วและต้องการความช่วยเหลือ โปรดติดต่อเรา
- หากคุณเป็นผู้รวบรวมข้อมูลรีวิวและต้องการเป็นพาร์ทเนอร์กับ Google เกี่ยวกับคะแนนผู้ขาย โปรดอ่านข้อกําหนดของเรา และกรอกแบบฟอร์มแสดงความสนใจเพื่อให้เราตรวจสอบสิทธิ์ของคุณ
- หมายเหตุ: ปกติแล้วระบบจะเพิ่มพาร์ทเนอร์ใหม่ทั่วโลกเพียง 1 หรือ 2 รายต่อปีเท่านั้น
วิธีตรวจสอบว่าคุณมีคะแนนร้านค้าหรือไม่
หากต้องการดูว่าคุณมีคะแนนร้านค้าหรือไม่ ให้แก้ไข URL https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={เว็บไซต์ของคุณ} โดยใส่ URL หน้าแรกใน "{เว็บไซต์ของคุณ}"
คุณจะดูข้อมูลเกี่ยวกับร้านค้าและคะแนนร้านค้าได้ต่อเมื่อเว็บไซต์ตรงตามเกณฑ์คะแนนร้านค้าขั้นต่ำ
หากโดเมนเว็บไซต์ของคุณมีรูปแบบแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ ให้ทำขั้นตอนข้างต้นซ้ำสำหรับแต่ละรูปแบบ หากเว็บไซต์ใช้โดเมนเดียวกันในประเทศต่างๆ และมีรีวิวในหลายประเทศ URL ด้านบนจะแสดงหน้าเว็บสำหรับ 1 ประเทศ คุณแก้ไขรหัสประเทศใน URL ของเบราว์เซอร์เพื่อดูประเทศอื่นๆ ได้ เช่น หาก URL มี "c=AU" คุณอัปเดต URL นี้เป็น "c=TH" เพื่อดูคะแนนในไทยได้
การแสดงคะแนนร้านค้า
คะแนนร้านค้าแสดงพร้อมกับแคมเปญในเครือข่าย Search และจะแสดงในประเทศที่เป็นไปตามเกณฑ์ข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้เท่านั้น
- Google ได้รับหรือรวบรวมรีวิวที่ไม่ซ้ำกันในจำนวนที่เพียงพอสำหรับประเทศนั้นๆ ภายในช่วง 24 เดือนที่ผ่านมาผ่านรีวิวจากลูกค้าโดย Google หรือพาร์ทเนอร์รีวิวบุคคลที่สามในการคำนวณคะแนนร้านค้าอย่างมั่นใจ จํานวนรีวิวที่ต้องการอาจแตกต่างกันไปตามธุรกิจแต่ละอย่าง แต่ผู้ขายส่วนใหญ่จะได้รับคะแนนหลังจากรวบรวมรีวิวที่มีสิทธิ์อย่างน้อย 100 รายการ
- Google หรือพาร์ทเนอร์ได้ทำการประเมินการวิจัยเว็บไซต์ของคุณแล้ว
นอกจากนี้ต้องเป็นไปตามเกณฑ์ทั้ง 2 ข้อต่อไปนี้ด้วย
- โฆษณาแบบข้อความมีคะแนนรวมเฉลี่ย 3.5 ดาวขึ้นไป
- คะแนนร้านค้าสามารถปรากฏในข้อมูลที่แสดงฟรีได้แม้ว่าจะมีคะแนนเฉลี่ยต่ำกว่า 3.5 ดาว
- โดเมนของ URL ที่แสดงของโฆษณาต้องตรงกับโดเมนที่เรามีคะแนน
รีวิวจากลูกค้าประเทศใดก็จะนำไปคิดคะแนนของธุรกิจในประเทศนั้น
เราอาจไม่แสดงคะแนนร้านค้าเมื่อความคิดเห็นที่สำคัญไม่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่โฆษณาหนึ่งๆ โปรโมตอยู่
เคล็ดลับสำหรับผู้ลงโฆษณา
การเปิดใช้คะแนนร้านค้าในโฆษณา
- เราแสดงคะแนนร้านค้าโดยไม่ได้เรียกเก็บเงินจากคุณ เมื่อผู้ใช้คลิกโฆษณาที่มีคะแนนร้านค้า ระบบจะเรียกเก็บเงินสำหรับการคลิกโฆษณาตามปกติ หากคุณไม่ต้องการให้คะแนนร้านค้าปรากฏพร้อมกับโฆษณา ให้ทำตามขั้นตอนในการปิดคะแนนร้านค้า
- โฆษณาหรือข้อมูลของคุณมีสิทธิ์แสดงพร้อมกับคะแนนร้านค้าในเครือข่าย Search โดยที่คุณไม่ต้องเป็นผู้ลงโฆษณา Shopping หรือมีบัญชี Google Merchant Center
การรายงานประสิทธิภาพคะแนนร้านค้า
- การรายงานประสิทธิภาพของคะแนนร้านค้าใช้ได้กับโฆษณาแบบข้อความเท่านั้น คุณตรวจสอบประสิทธิภาพของคะแนนร้านค้าได้ในรายงาน "ชิ้นงานอัตโนมัติระดับบัญชี" ของ Google Ads ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการรายงานชิ้นงานระดับแคมเปญสําหรับโฆษณา Search ที่ปรับเปลี่ยนตามบริบท
