Sobre as classificações do vendedor

As classificações do vendedor ajudam as pessoas a encontrar empresas que oferecem experiências de alta qualidade para os clientes, o que gera confiança e viabiliza decisões de compra mais fundamentadas. Por outro lado, os comerciantes usam as classificações para melhorar a performance dos anúncios e das listagens orgânicas e atrair clientes mais qualificados para as páginas de destino deles.

Se você quer melhorar seus anúncios ou as listagens gratuitas, as etapas para começar a usar as classificações do vendedor são as mesmas.


Onde e como as classificações do vendedor aparecem

Ilustração de uma classificação do vendedor no Google Ads.

As classificações do vendedor mostram, em anúncios e formatos não pagos, como é a experiência do cliente na sua loja. Elas podem aparecer em dispositivos móveis e na Web, na rede de pesquisa e no YouTube. Elas podem incluir:

  • Uma nota (até 5 estrelas)
  • O número de avaliações que a empresa recebeu
  • Um qualificador, como o tempo médio de entrega, que destaca o motivo da classificação (se houver dados disponíveis)
  • Um link para as avaliações recentes

Anúncios

Anúncios de texto

As classificações do vendedor mostram uma nota e um qualificador ao lado dos anúncios de texto. Assim, as pessoas sabem quais anunciantes oferecem um serviço de qualidade. A classificação de um vendedor só é mostrada nos anúncios de texto quando a nota dele é 3,5 ou maior.


Não pagos

Pesquisas aprimoradas

As classificações do vendedor também podem aparecer ao lado dos resultados da pesquisa quando os clientes buscam um comerciante específico e estão comprando no Google. Nesse caso, a nota e o número de avaliações são mostrados.

Ilustração das classificações do vendedor que aparecem na pesquisa aprimorada no Google Ads.

Listagens gratuitas

As classificações do vendedor mostram uma nota ao lado do nome de um comerciante quando os compradores interagem com uma listagem de produto gratuita na Pesquisa ou no Shopping. Isso aumenta a confiança nas empresas de que eles pretendem comprar um produto.

Ilustração da primeira metade da classificação do vendedor do produto no Google Ads.

Ilustração da segunda metade da classificação do vendedor do produto no Google Ads.


Como participar

Se você quer melhorar seus anúncios ou as listagens gratuitas, as etapas para começar a usar as classificações do vendedor são as mesmas.

O Google reúne classificações originadas dos usuários e de sites confiáveis que agregam avaliações de empresas. Elas refletem principalmente a experiência geral dos clientes com sua empresa por país, após a compra. Quando você recebe uma classificação do vendedor em um determinado país, ela aparece nos seus anúncios e listagens por padrão.

Se a sua loja não tiver avaliações ou uma classificação, comece a usar um dos seguintes serviços:

Serviço Descrição
Google Avaliações do Consumidor

Um programa gratuito que coleta avaliações pós-compra em nome dos comerciantes, gerenciado no Google Merchant Center.

Saiba como se inscrever no programa Google Avaliações do Consumidor usando o guia de integração.

Parceiros de avaliação compatíveis O Google trabalha com todos os parceiros de avaliação compatíveis mostrados abaixo neste artigo. Entre em contato diretamente com o parceiro com quem você quer trabalhar.
Avaliação do Google e / ou outros parceiros de avaliação

Esses programas medem e analisam a qualidade da experiência de compra oferecida por lojas on-line.

O Google realiza pesquisas e usa a Pesquisa Google para coletar dados sobre alguns comerciantes e a experiência de compra que eles oferecem. Para aumentar nossa capacidade de coletar dados, inscreva-se no Google Merchant Center.


Qual é a origem das classificações?

O Google não modifica as classificações. Para oferecer consistência, nós calibramos as avaliações e filtramos aquelas que não são confiáveis (por exemplo, spam e abuso) ou são questionáveis (não indicam a ocorrência de uma transação). As classificações do vendedor têm diversas origens, incluindo:

  • Google Avaliações do Consumidor: um programa gratuito que coleta avaliações pós-compra em nome dos comerciantes, gerenciado no Google Merchant Center.
  • Avaliações do Shopping sobre o domínio da sua loja, que incluem comentários pós-compra coletados dos vários parceiros de avaliação compatíveis listados abaixo, além de usuários da Pesquisa Google.
  • Métricas de performance agregadas de pesquisas realizadas pelo Google sobre compras.
    Observação: as avaliações não são verificadas pelo Google.

Parceiros de avaliação compatíveis

Também coletamos feedback dos sites independentes a seguir que agregam avaliações de empresas. Os anunciantes podem entrar em contato com um destes parceiros para pedir ajuda com a coleta de avaliações:

Você coleta classificações do vendedor em nome dos comerciantes?
  • Se você já tiver uma parceria com o Google nas classificações do vendedor e precisar de ajuda, entre em contato conosco.
  • Se você é um agregador de avaliações e quer fazer parceria com o Google para classificações do vendedor, leia nossos requisitos e preencha nosso formulário de interesse para analisarmos sua qualificação.
    • Observação: normalmente, apenas uma ou duas parcerias novas são adicionadas globalmente por ano.

Como verificar se você tem uma classificação do vendedor

Para descobrir se você tem uma classificação do vendedor, edite o seguinte URL e substitua "{seusite}" pelo URL da sua página inicial: https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup ?q={seusite}

Se o seu site atender aos limites mínimos, as informações sobre a classificação do vendedor e da loja serão mostradas.

Caso o domínio do seu site mude de acordo com o país, repita a etapa acima para cada variação. Se o site usar o mesmo domínio e tiver avaliações em vários países, o URL acima vai retornar a página de um país. Edite o código do país no URL para conferir dados de outros locais. Por exemplo, se o URL contiver "c=AU", troque para "c=US" se quiser visualizar as classificações dos EUA.

Observação: se não tivermos informações sobre sua loja ou se ela não atender aos limites mínimos, a classificação do vendedor não vai aparecer na sua página inicial. Além disso, um valor de URL inválido ou uma página inicial incorreta impedem que a página de classificações carregue. Ter uma classificação do vendedor associada ao seu domínio não significa necessariamente que ela vai ser mostrada nos anúncios. Isso depende da dinâmica do leilão e de outros fatores.

Quando elas são incluídas nos anúncios

As classificações do vendedor são mostradas em campanhas da rede de pesquisa, mas apenas quando um dos seguintes critérios for atendido:

  • O Google conseguiu calcular uma classificação do vendedor com confiança porque recebeu ou coletou, nos últimos 12 meses, um número suficiente de avaliações únicas de um país (pelo Google Avaliações do Consumidor ou pelos nossos parceiros de avaliação terceirizados). A quantidade de avaliações necessárias varia de acordo com a empresa, mas a maioria dos comerciantes recebe uma classificação quando tem pelo menos 100 avaliações qualificadas.
  • O Google ou nossos parceiros realizaram uma pesquisa de avaliação do seu site.

Além disso, os dois critérios a seguir precisam ser atendidos:

  • A nota média composta do vendedor precisa ser de 3,5 estrelas ou mais para que apareça em anúncios de texto.
    • As listagens não pagas podem mostrar classificações do vendedor se a nota média for inferior a 3,5 estrelas.
  • O domínio do URL visível do anúncio precisa ser idêntico ao domínio relacionado às classificações.

As avaliações dos usuários de um determinado país só contribuem para a classificação da empresa naquela região.

Não mostramos as classificações do vendedor quando o feedback não está relacionado ao conteúdo de um anúncio específico.


Dicas para anunciantes

Como ativar classificações do vendedor em anúncios

  • Você não paga por elas. Quando as pessoas clicam nos seus anúncios com classificações do vendedor, nós cobramos normalmente pelos cliques, sem custo adicional. Siga as etapas para desativar as classificações do vendedor se não quiser que elas apareçam nos seus anúncios.
  • Não é necessário ser anunciante do Shopping nem ter uma conta do Google Merchant Center para usar as classificações do vendedor nos seus anúncios ou listagens da rede de pesquisa.

Relatórios de performance das classificações do vendedor


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