As classificações da loja ajudam as pessoas a encontrar empresas que oferecem experiências de alta qualidade para compradores, o que gera confiança e viabiliza decisões de compra mais fundamentadas. Por outro lado, os comerciantes usam as classificações para melhorar a performance dos anúncios e das listagens orgânicas e atrair compradores mais qualificados para as páginas de destino deles.
Se você quer melhorar seus anúncios ou as listagens gratuitas, as etapas para começar a usar as classificações da loja são as mesmas.
Benefícios
- As classificações da loja em anúncios de texto geram, em média, uma melhoria de 2% na taxa de cliques na rede de pesquisa1.
- Para medir o benefício da performance, rastreie o relatório de performance do recurso automático [adicionar link] e confirme o valor que as classificações da loja estão gerando para sua empresa.
Onde e como as classificações da loja aparecem
As classificações da loja mostram, em anúncios e formatos não pagos, como é a experiência do cliente na sua loja. Elas podem aparecer em dispositivos móveis e na Web, na rede de pesquisa e no YouTube. As classificações da loja podem incluir:
- Uma nota (até 5 estrelas)
- O número de avaliações que a empresa recebeu
- Um qualificador, como o tempo médio de entrega, que destaca o motivo da classificação (se houver dados disponíveis)
- Um link para as avaliações recentes
Anúncios
Anúncios de texto
As classificações da loja mostram uma nota e um qualificador ao lado dos anúncios de texto. Assim, as pessoas sabem quais anunciantes oferecem um serviço de qualidade. A classificação de uma loja só é mostrada nos anúncios de texto quando a nota dele é 3,5 ou maior.
Pendente
Pesquisa aprimorada
As classificações da loja também podem aparecer ao lado dos resultados da pesquisa quando os clientes buscam um comerciante específico e estão comprando no Google. Nesse caso, a nota e o número de avaliações são mostrados.
Listagens gratuitas
As classificações da loja mostram uma nota ao lado do nome de um comerciante quando os compradores interagem com uma listagem de produto gratuita na Pesquisa ou no Shopping. Isso aumenta a confiança nas empresas de que eles pretendem comprar um produto.
Como participar
Se você quer melhorar seus anúncios ou as listagens gratuitas, as etapas para começar a usar as classificações da loja são as mesmas.
O Google reúne classificações originadas dos usuários e de sites confiáveis que agregam avaliações de empresas. Elas refletem principalmente a experiência geral dos clientes com sua empresa por país, após a compra. Quando você recebe uma classificação da loja em um determinado país, ela aparece nos seus anúncios e listagens por padrão.
Se a sua loja não tiver avaliações ou uma classificação, comece a usar um dos seguintes serviços:
| Serviço | Descrição |
|---|---|
| Google Avaliações do Consumidor |
Um programa gratuito que coleta avaliações pós-compra em nome dos comerciantes, gerenciado no Google Merchant Center. Saiba como se inscrever no programa Google Avaliações do Consumidor usando o guia de integração. |
| parceiros de gestão de avaliação reconhecidos | O Google trabalha com todos os parceiros de gestão de avaliação reconhecidos mostrados abaixo neste artigo. Entre em contato diretamente com o parceiro com quem você quer trabalhar. |
| Avaliação do Google e / ou outros parceiros de gestão de avaliação |
Esses programas medem e analisam a qualidade da experiência de compra oferecida por lojas on-line. O Google realiza pesquisas e usa a Pesquisa Google para coletar dados sobre alguns comerciantes e a experiência de compra que eles oferecem. Para aumentar nossa capacidade de coletar dados, inscreva-se no Google Merchant Center. |
Qual é a origem das classificações?
O Google não modifica as classificações. Para oferecer consistência, calibramos as avaliações e filtramos aquelas que não são confiáveis (por exemplo, spam e abuso) ou são questionáveis (não indicam a ocorrência de uma transação). As classificações da loja têm diversas origens, incluindo:
- Google Avaliações do Consumidor: um programa gratuito que coleta avaliações pós-compra em nome dos comerciantes, gerenciado no Google Merchant Center.
- Avaliações do Shopping sobre o domínio da sua loja, que incluem comentários pós-compra coletados dos vários parceiros de gestão de avaliação reconhecidos listados abaixo, além de usuários da Pesquisa Google.
- Métricas de performance agregadas de pesquisas conduzidas pelo Google sobre compras.
parceiros de gestão de avaliação reconhecidos
Também coletamos feedback dos sites independentes a seguir que agregam avaliações de empresas. Os anunciantes podem entrar em contato com um destes parceiros para pedir ajuda com a coleta de avaliações:
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Birdeye
- Bizrate Insights
- eKomi
- Feedaty
- Feedback Company
- Feefo
- KiyOh
- Klantenvertellen
- Okendo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- RA Trustvox
- Reco.se
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Shopper Approved
- ShopVote.de
- ShopAuskunft
- Sitejabber
- Stamped.io
- Trusted Shops
- TrustPilot
- TurnTo
- Verified Reviews
- Yotpo
- Se você já tiver uma parceria com o Google nas classificações do vendedor e precisar de ajuda, entre em contato conosco.
- Se você é um agregador de avaliações e quer fazer parceria com o Google para classificações do vendedor, leia nossos requisitos e preencha nosso formulário de interesse para analisarmos sua qualificação.
- Observação: normalmente, apenas uma ou duas parcerias novas são adicionadas globalmente por ano.
Como as classificações da loja são calculadas
Calculamos as classificações da loja com dados de várias fontes, incluindo o Google Avaliações do Consumidor e agregadores de terceiros. Uma lógica interna é usada para atribuir pesos diferentes a variadas fontes e calcular a classificação da loja.
Como verificar se você tem uma classificação da loja
Para descobrir se você tem uma classificação da loja, edite o seguinte URL e substitua "{yourwebsite}" pelo URL da sua página inicial: https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup ?q={yourwebsite}
Se o seu site atender aos limites mínimos, as informações sobre sua loja e as classificações dela serão exibidas.
Se o domínio do seu site muda de acordo com o país, repita a etapa acima para cada variação. Se o site usar o mesmo domínio e tiver avaliações em vários países, o URL acima vai retornar a página de um país. Edite o código do país no URL para conferir dados de outros locais. Por exemplo, se o URL contiver "c=AU", troque para "c=US" se quiser visualizar as classificações dos EUA.
Quando elas são incluídas nos anúncios
As classificações da loja são mostradas em campanhas da rede de pesquisa, mas apenas quando um dos seguintes critérios for atendido:
- O Google conseguiu calcular uma classificação da loja com confiança porque recebeu ou coletou, nos últimos 24 meses, um número suficiente de avaliações únicas de um país (pelo Google Avaliações do Consumidor ou pelos nossos parceiros de gestão de avaliação terceirizados). O número de avaliações necessárias varia de acordo com a empresa, mas a maioria dos comerciantes recebe uma classificação depois de coletar 100 ou mais avaliações qualificadas.
- O Google ou nossos parceiros realizaram uma pesquisa de avaliação do seu site.
Além disso, os dois critérios a seguir precisam ser atendidos:
- A nota média composta do vendedor precisa ser de 3,5 estrelas ou mais para que apareça em anúncios de texto.
- As listagens não pagas podem mostrar classificações da loja se a nota média for inferior a 3,5 estrelas.
- O domínio do URL visível do anúncio precisa ser idêntico ao domínio relacionado às classificações.
As avaliações dos usuários de um determinado país só contribuem para a classificação da empresa naquela região.
Não mostramos as classificações da loja quando o feedback não está relacionado ao conteúdo de um anúncio específico.
Dicas para anunciantes
Ativar as classificações da loja nos anúncios
- Você não paga por elas. Quando as pessoas clicam nos seus anúncios com classificações da loja, cobramos normalmente pelos cliques, sem custo adicional. Siga as etapas para desativar as classificações da loja se não quiser que elas apareçam nos seus anúncios.
- Não é necessário ser anunciante do Shopping nem ter uma conta do Google Merchant Center para usar as classificações da loja nos seus anúncios ou listagens da rede de pesquisa.
Relatórios de performance das classificações da loja
- Os relatórios de performance das classificações da loja estão disponíveis somente para anúncios de texto. É possível conferir a performance das classificações da loja no relatório Recursos automáticos no nível da conta no Google Ads. Confira o artigo Sobre o Relatório de recursos no nível da campanha para anúncios responsivos de pesquisa para saber mais.
