Met winkelbeoordelingen kunnen mensen bedrijven vinden die een klantervaring van hoge kwaliteit bieden. Zo krijgen ze meer vertrouwen in de bedrijven en kunnen ze beter onderbouwde aankoopbeslissingen nemen. Verkopers kunnen met winkelbeoordelingen de advertentieprestaties en organische vermeldingen verbeteren en meer gekwalificeerde klanten naar hun landingspagina's halen.
Of u nu uw advertenties of gratis vermeldingen wilt verbeteren, u kunt op dezelfde manier aan de slag gaan met winkelbeoordelingen.
Waar en hoe winkelbeoordelingen worden getoond
Winkelbeoordelingen geven de klantervaring in uw winkel aan in advertenties en onbetaalde indelingen. Deze beoordelingen kunnen op mobiel en het web worden getoond in het zoeknetwerk en op YouTube. Winkelbeoordelingen kunnen het volgende omvatten:
- Een beoordeling uit 5 sterren
- Het aantal beoordelingen dat het bedrijf heeft gekregen
- Een bepalende factor (zoals de gemiddelde levertijd) die aangeeft waarom u de beoordeling heeft gekregen (als er gegevens beschikbaar zijn)
- Een link om recente reviews te lezen
Advertenties
Tekstadvertenties
Winkelbeoordelingen tonen naast uw tekstadvertenties een beoordeling en kwalificatie om consumenten inzicht te geven in welke adverteerders hoog scoren op servicekwaliteit. Er is een beoordeling van 3,5 of hoger vereist om een winkelbeoordeling te tonen bij tekstadvertenties.
Onbetaald
Uitgebreide resultaten
Als klanten op Google winkelen, kunnen er naast zoekresultaten van een bepaalde verkoper ook winkelbeoordelingen worden getoond, met de sterbeoordeling en het aantal reviews.
Gratis vermeldingen
Winkelbeoordelingen tonen een beoordeling naast de naam van een verkoper als kopers interactie hebben met een gratis productvermelding op Google Zoeken of Shopping. Zo krijgen kopers vertrouwen in de bedrijven waarvan ze een product kopen.
Hoe u kunt deelnemen
Of u nu uw advertenties of gratis vermeldingen wilt verbeteren, u kunt op dezelfde manier aan de slag gaan met winkelbeoordelingen.
Google gebruikt winkelbeoordelingen van betrouwbare websites die reviews over bedrijven verzamelen, plus beoordelingen van gebruikers op Google. Deze zijn landspecifiek en voornamelijk gebaseerd op de algemene ervaringen van klanten die een aankoop hebben gedaan bij uw bedrijf. Als u een winkelbeoordeling heeft in een bepaald land, wordt deze standaard bij uw advertenties en vermeldingen getoond.
Als u geen reviews of winkelbeoordeling voor uw winkel heeft, kunt u aan de slag gaan met een van de volgende services:
| Service | Beschrijving |
|---|---|
| Google Klantenreviews |
Een kosteloos programma dat wordt beheerd in Google Merchant Center en namens verkopers reviews na levering verzamelt. Ontdek in de introductiegids hoe u zich aanmeldt voor het Google Klantenreviews-programma. |
| Ondersteunde reviewpartners | Google werkt met alle ondersteunde reviewpartners die hieronder in dit artikel staan. Neem rechtstreeks contact op met de partners waarmee u wilt werken. |
| Evaluatie door Google en/of andere evaluatiepartners |
Deze programma's meten en analyseren de kwaliteit van de winkelbeleving die online verkopers bieden. Google verzamelt gegevens van geselecteerde verkopers en de winkelbeleving die deze bieden via Google Zoeken en door Google uitgevoerd onderzoek. Meld u aan voor Google Merchant Center zodat Google meer gegevens kan verzamelen. |
Waar de beoordelingen vandaan komen
Google wijzigt bestaande beoordelingen niet. Voor een consistente beoordeling zetten we oorspronkelijke winkelbeoordelingen om naar cijfers. Bovendien tellen we beoordelingen die onbetrouwbaar zijn (bijvoorbeeld spam en misbruik) of andere twijfelachtige reviews die niet aangeven dat er een transactie heeft plaatsgevonden, niet mee. Google baseert winkelbeoordelingen op diverse bronnen, waaronder de volgende:
- Google Klantenreviews: een kosteloos programma dat wordt beheerd in Google Merchant Center en namens verkopers reviews na levering verzamelt.
- Winkelreviews voor uw winkeldomein, waaronder reacties na levering van de verschillende ondersteunde reviewpartners die hieronder staan, en gebruikers van Google Zoeken.
- Verzamelde prestatiestatistieken op basis van door Google uitgevoerd onderzoek naar winkelbelevingen.
Opmerking: Reviews worden niet geverifieerd door Google.
Ondersteunde reviewpartners
We gebruiken ook feedback van de volgende onafhankelijke reviewsites die bedrijfsreviews verzamelen. Adverteerders kunnen contact opnemen met een van deze partners voor hulp bij het verzamelen van reviews:
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Birdeye
- Bizrate Insights
- eKomi
- Feedaty
- Feedback Company
- Feefo
- KiyOh
- Klantenvertellen
- Okendo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- RA Trustvox
- Reco.se
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Shopper Approved
- ShopVote.de
- ShopAuskunft
- Sitejabber
- Stamped.io
- Trusted Shops
- TrustPilot
- TurnTo
- Verified Reviews
- Yotpo
- Als u al samenwerkt met Google aan verkopersbeoordelingen en support nodig heeft, neemt u contact met ons op.
- Als u een verzamelsite voor reviews bent en wilt samenwerken met Google aan verkopersbeoordelingen, leest u onze vereisten en vult u ons interesseformulier in om te controleren of u in aanmerking komt.
- Opmerking: Doorgaans worden er jaarlijks 1 of 2 nieuwe partners toegevoegd.
Hoe u controleert of u een winkelbeoordeling heeft
Als u wilt weten of u een winkelbeoordeling heeft, vervangt u in de volgende URL het gedeelte {uwwebsite} door de URL van uw homepage: https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={uwwebsite}
U kunt informatie over uw winkel en winkelbeoordelingen krijgen als uw site voldoet aan de minimale drempelwaarden voor winkelbeoordelingen.
Als u landspecifieke websitedomeinen gebruikt, herhaalt u deze procedure voor elk domein. Als uw site in verschillende landen hetzelfde domein gebruikt en reviews in meerdere landen heeft, retourneert de bovenstaande URL een pagina voor één land. U kunt de landcode in de browser-URL bewerken om andere landen te bekijken. Als in de URL bijvoorbeeld 'c=AU' staat, kunt u dit updaten naar 'c=US' om beoordelingen voor de VS te krijgen.
Wanneer ze worden getoond
Winkelbeoordelingen worden getoond bij campagnes in het zoeknetwerk en alleen in landen die aan een van de volgende criteria voldoen:
- Via Google Klantenreviews of onze onafhankelijke beoordelingspartners zijn in de afgelopen 24 maanden voldoende unieke reviews voor het land binnengekomen of verzameld voor een betrouwbare winkelbeoordeling. Het vereiste aantal reviews kan per bedrijf verschillen, maar de meeste verkopers kunnen een beoordeling krijgen nadat er minimaal 100 geschikte reviews zijn verzameld.
- Google of hun partners hebben uw site onderzocht en beoordeeld.
Daarnaast moet aan deze 2 criteria zijn voldaan:
- Een gemiddelde, samengestelde beoordeling van 3,5 sterren of meer voor tekstadvertenties.
- Winkelbeoordelingen kunnen bij onbetaalde vermeldingen worden getoond als de gemiddelde beoordeling lager is dan 3,5 sterren.
- Het zichtbare URL-domein van de advertentie moet overeenkomen met het domein waarop de beoordelingen betrekking hebben.
De reviews van klanten in het betreffende land tellen alleen mee voor de beoordeling van het bedrijf in dat land.
Mogelijk tonen we geen winkelbeoordelingen als de onderliggende feedback niet is gerelateerd aan het product of de service waarvoor in uw advertentie wordt geadverteerd.
Tips voor adverteerders
Winkelbeoordelingen aanzetten voor advertenties
- Er worden geen kosten in rekening gebracht voor de weergave van winkelbeoordelingen. Als gebruikers op uw advertenties met winkelbeoordelingen klikken, worden alleen de gebruikelijke kosten voor advertentieklikken in rekening gebracht. Als u niet wilt dat er winkelbeoordelingen worden getoond bij uw advertenties, volgt u de stappen om winkelbeoordelingen uit te zetten.
- U hoeft geen Shopping-adverteerder te zijn of een Google Merchant Center-account te hebben om in aanmerking te komen voor winkelbeoordelingen bij uw advertenties of vermeldingen in het zoeknetwerk.
Rapportage over de prestaties van winkelbeoordelingen
- Prestatierapporten voor winkelbeoordelingen zijn alleen beschikbaar voor tekstadvertenties. U kunt de prestaties van uw winkelbeoordelingen controleren in het rapport Geautomatiseerde componenten op accountniveau in Google Ads. Ontdek meer informatie over rapportage over componentrapportage op campagneniveau voor responsieve zoekadvertenties.
