店舗の評価について

店舗の評価によって、ユーザーは質の高いカスタマー エクスペリエンスを提供しているビジネスを見つけ、そのビジネスへの信頼を高め、十分な情報に基づいて購入を判断できます。その結果、販売者は広告とオーガニック リスティングのパフォーマンスを高め、より多くの有望な見込み顧客をランディング ページに誘導できるようになります。

広告と無料リスティングのどちらを強化する場合でも、店舗の評価のご利用方法は同じです。


店舗の評価が表示される場所と仕組み

Google 広告の販売者評価を示すイラスト。

店舗の評価では、広告および無料のフォーマットでショップのカスタマー エクスペリエンスについての評価をアピールできます。店舗の評価は、検索ネットワークと YouTube でモバイル デバイスとウェブを介して表示されます。店舗の評価には次のようなものがあります。

  • 5 つ星評価
  • 受け取ったレビューの数
  • 評価が得られた理由をハイライト表示する、平均配信時間などのデータ(利用可能な場合)
  • 最近のレビューへのリンク

広告

テキスト広告

店舗の評価を使用すると、テキスト広告の横に評価とそのデータが表示されます。これにより、ユーザーはどの広告主が優れたサービスを提供し、高く評価されているかを把握できます。テキスト広告に店舗の評価を表示するには、星 3.5 個以上の評価が必要です。

Google 広告の販売者評価を示すイラスト。


無料

リッチリザルト

店舗の評価は、ユーザーが Google で買い物する際に、特定の販売者をハイライトした検索結果と一緒に表示され、評価とレビュー数も表示されます。

Google 広告のリッチリザルトに表示される販売者評価を示すイラスト。

無料リスティング

店舗の評価を使用すると、買い物客が Google 検索や Google ショッピングで無料商品リスティングを操作した際、販売者名の横に評価が表示されます。これにより、買い物客は商品の購入先となるビジネスを信頼してよいか判断できます。

Google 広告の商品販売者評価の前半部分を示すイラスト。

Google 広告の商品販売者評価の後半部分を示すイラスト。


ご利用方法

広告と無料リスティングのどちらを強化する場合でも、店舗の評価のご利用方法は同じです。

Google では、信頼できるウェブサイトから収集したビジネスのレビューと、Google を利用するユーザーからの評価に基づいて店舗の評価を算定しています。店舗の評価には主に、お客様のビジネスを利用した消費者からの、納品後の全体的な感想が国別に反映されています。特定の国での店舗の評価は、デフォルトで広告とリスティングに表示されます。

ショップのレビューや店舗の評価がない場合は、次のいずれかのサービスのご利用をおすすめします。

サービス 説明
Google カスタマー レビュー

Google Merchant Center で管理される、販売者に代わって商品購入後のレビューを収集する無料のプログラムです。

Google カスタマー レビュー プログラムの登録方法については、参加登録ガイドをご覧ください。

サポートされているレビュー パートナー Google は、この記事の下方に記載されているすべてのサポートされているレビュー パートナーと提携しています。ご質問がございましたら、直接パートナーにお問い合わせください。
Google や他の評価パートナーによる評価

オンライン ショップが提供するショッピング エクスペリエンスについて、その品質を測定および分析するプログラムです。

Google は Google 検索および Google 主導の調査を通じて、選定された販売者と、その販売者が提供するショッピング エクスペリエンスについてのデータを収集しています。Google Merchant Center にご登録いただくと、こうしたデータを Google がより多く収集できるようになります。


評価の算定方法

Google が既存の評価を編集することはありません。ただし、評価の一貫性を維持するための調整は実施されます。その際、信頼性が低いと思われるレビュー(スパムや不正行為など)や、疑問の余地があるレビュー(実際に取り引きが発生したか不明なレビューなど)は除外されます。店舗の評価は、次を含む多数のソースから収集されたデータに基づいて算定されます。

  • Google カスタマー レビュー: Google Merchant Center で管理される、販売者に代わって納品後のレビューを収集する無料のプログラムです。
  • ショップのドメインに対するショッピング レビュー: Google 検索のユーザーおよび、下のリストに示すサポートされているさまざまなレビュー パートナーから提供された、納品後のコメントが含まれます。
  • Google が主導するショッピング関連の調査で得られた集計済みのパフォーマンス データ。
    : Google はレビューの内容を検証していません。

サポートされているレビュー パートナー

また、ビジネスのレビューを集約する次の独立レビューサイトからもフィードバックを収集しています。広告主様は、レビューの収集について以下のパートナーに問い合わせることができます。

販売者に代わって販売者評価を収集しますか?
  • 販売者評価について Google とすでに提携しており、サポートをご希望の場合は、こちらからお問い合わせください。
  • レビュー アグリゲータとして Google と販売者評価について提携をご希望される場合は、要件をお読みになり、お問い合わせフォームにご記入のうえ、資格要件の確認を申請してください。
    • : 通常、1 年間に追加される新しいパートナーは、全世界で 1~2 件のみです。

店舗の評価を受けているかどうかを確認する方法

店舗の評価を受けているかどうかを確認するには、次の URL の「{yourwebsite}」の部分をお客様のホームページの URL に置き換えてください: https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={yourwebsite}。

お客様のサイトが店舗の評価の最低基準を満たしている場合は、ショップと店舗の評価に関する情報を表示できます。

ウェブサイトのドメインが国によって異なる場合は、ドメインごとに上の手順を繰り返します。お客様のサイトが複数の国で同じドメインを使用していて、複数の国でレビューを受け取っている場合、上の URL では 1 つの国のページが返されます。ブラウザの URL の国コードを編集すると、他の国のページを表示できます。たとえば、URL に「c=AU」が含まれている場合、これを「c=US」に変更すると、米国での評価が表示されます。

注: お客様のショップに関する情報を Google が保持していない場合や、お客様のショップが店舗の評価の最低基準を満たしていない場合は、店舗の評価ページがお客様のホームページに表示されないことがあります。また、URL 値が無効な場合やホームページが誤っている場合にも、店舗の評価ページが表示されない可能性があります。広告上の店舗の評価はオークションの動向などの要因に左右されるため、店舗の評価がドメインに関連付けられていても、広告に必ずしも表示されるわけではありません。

表示要件

店舗の評価は検索ネットワーク キャンペーンで表示され、次のどちらかの条件を満たす場合にのみ、その国で表示されます。

  • Google で過去 24 か月以内に、Google カスタマー レビューまたはサードパーティのレビュー パートナーを通じて、店舗の評価を行うのに十分な数のその国のレビューを受信または収集した場合。必要なレビュー数は販売者によって異なりますが、ほとんどの場合、有効なレビューが 100 件以上になると評価が取得されるようになります。
  • Google またはそのパートナーがお客様のサイトの調査を完了した場合。

また、次のどちらの条件も満たす必要があります。

  • テキスト広告の評価が平均および複合で星 3.5 個以上
    • 無料のリスティングには、平均評価が星 3.5 個に満たない場合でも店舗の評価を表示できます
  • 広告の表示 URL のドメインが、Google が評価を付けたドメインと一致

各国でユーザーから提供されたレビューは、その国でのビジネスの評価にのみ反映されます。

根拠となっているフィードバックと、広告で宣伝されている内容との関連性が低い場合は、店舗の評価が表示されないことがあります。


広告主様向けのヒント

広告で店舗の評価を有効にする

  • 店舗の評価が表示されても料金は発生しませんが、店舗の評価を表示する広告がクリックされると、通常の広告のクリックと同様に料金が発生します。広告に店舗の評価を表示しないようにするには、店舗の評価を無効にする手順を実施してください。
  • Google ショッピングに広告を掲載していない場合や、Google Merchant Center アカウントをお持ちでない場合でも、検索ネットワークで掲載する広告およびリスティングに店舗の評価を表示できます。

店舗の評価のパフォーマンスに関するレポート


関連リンク

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