Informazioni sulle valutazioni negozio

Le valutazioni negozio aiutano le persone a trovare attività che offrono customer experience di alta qualità, contribuendo a creare fiducia e consentendo di prendere decisioni di acquisto più consapevoli. Di conseguenza, le valutazioni negozio possono aiutare i commercianti a migliorare il rendimento degli annunci e delle schede organiche e indirizzare clienti più qualificati alle loro pagine di destinazione.

La procedura per iniziare a utilizzare le valutazioni negozio è la stessa indipendentemente dal fatto che tu voglia migliorare i tuoi annunci o le schede gratuite.


Dove e come vengono visualizzate le valutazioni negozio

Illustrazione di una valutazione del venditore in Google Ads.

Le valutazioni negozio mostrano la customer experience del tuo negozio negli annunci e nei formati non a pagamento e possono essere visualizzate sui dispositivi mobili e sul web nella rete di ricerca e su YouTube. Le valutazioni negozio possono includere:

  • Una valutazione da 1 a 5 stelle
  • Il numero di valutazioni ricevute dall'attività
  • Un qualificatore, ad esempio il tempo medio di consegna, che evidenzi il motivo per cui hai ricevuto la valutazione (se i dati sono disponibili).
  • Un link per leggere le recensioni recenti

Annunci

Annunci di testo

Le valutazioni negozio visualizzano una valutazione e un qualificatore accanto agli annunci di testo, segnalando agli utenti quali inserzionisti hanno ottenuto le valutazioni migliori per la qualità del servizio. Per visualizzare una valutazione negozio negli annunci di testo, è necessaria una valutazione pari o superiore a 3,5.

Illustrazione di una valutazione del venditore in Google Ads.


Non a pagamento

Risultati avanzati

Quando i clienti fanno acquisti su Google, le valutazioni negozio possono essere visualizzate anche accanto ai risultati di ricerca relativi a un determinato commerciante, mostrando la valutazione a stelle e il numero di recensioni.

Illustrazione delle valutazioni del venditore visualizzate nei risultati avanzati in Google Ads.

Schede gratuite

Le valutazioni negozio mostrano una valutazione accanto al nome di un commerciante quando gli acquirenti interagiscono con una scheda di prodotto gratuita nella Ricerca o in Shopping, aiutandoli a conquistare la fiducia delle attività da cui acquistare un prodotto.

Illustrazione della prima metà della valutazione del venditore del prodotto in Google Ads.

Illustrazione della seconda metà della valutazione del venditore del prodotto in Google Ads.


Come partecipare

La procedura per iniziare a utilizzare le valutazioni negozio è la stessa indipendentemente dal fatto che tu voglia migliorare i tuoi annunci o le schede gratuite.

Google raccoglie le valutazioni negozio da siti web affidabili che aggregano recensioni di attività, nonché da utenti su Google. Queste valutazioni riflettono principalmente l'esperienza complessiva dei consumatori con la tua attività in seguito all'evasione dell'ordine e in base al paese. Se hai una valutazione negozio in un determinato paese, questa viene visualizzata per impostazione predefinita nei tuoi annunci e nelle tue schede.

Se non hai recensioni né una valutazione negozio per il tuo negozio, puoi iniziare a utilizzare uno dei seguenti servizi:

Servizio Descrizione
Recensioni dei clienti su Google

Un programma gratuito che raccoglie le recensioni successive all'evasione dell'ordine per conto dei commercianti e viene gestito in Google Merchant Center.

Scopri come registrarti al programma Recensioni dei clienti su Google utilizzando la guida all'onboarding.

Partner per le recensioni supportati Google collabora con tutti i partner per le recensioni supportati indicati di seguito in questo articolo. Contatta direttamente il partner con cui intendi collaborare.
Valutazione di Google e/o di altri partner di valutazione

Questo programma misura e analizza la qualità dell'esperienza di acquisto offerta dai rivenditori online.

Google raccoglie i dati relativi a commercianti selezionati e all'esperienza di acquisto da loro offerta tramite la Ricerca Google e una ricerca condotta da Google. Per aumentare la capacità di Google di raccogliere dati, assicurati di registrarti a Google Merchant Center.


Fonti delle valutazioni

Google non modifica le valutazioni esistenti. Per fornire valutazioni coerenti, abbiamo calibrato le valutazioni negozio e abbiamo escluso le fonti che consideriamo inaffidabili, ad esempio spam e comportamenti illeciti, o comunque discutibili, ad esempio le recensioni che non indicano una transazione. Le valutazioni negozio di Google provengono da diverse fonti, tra cui:

  • Recensioni dei clienti su Google: un programma gratuito che raccoglie le recensioni successive all'evasione dell'ordine per conto dei commercianti e viene gestito in Google Merchant Center.
  • Recensioni relative ad acquisti per il dominio del tuo negozio, che comprendono commenti successivi all'evasione dell'ordine dei vari partner per le recensioni supportati elencati di seguito, oltre agli utenti della Ricerca Google.
  • Metriche sul rendimento aggregate derivanti da ricerche sugli acquisti condotte da Google.
    Nota: le recensioni non sono verificate da Google.

Partner per le recensioni supportati

Il feedback proviene inoltre dai seguenti siti web indipendenti che aggregano recensioni di attività. Gli inserzionisti possono contattare uno di questi partner per ricevere assistenza nella raccolta delle recensioni:

Le valutazioni del venditore vengono raccolte per conto dei commercianti?
  • Se collabori già con Google in relazione alle valutazioni del venditore e hai bisogno di assistenza, contattaci.
  • Se rappresenti un aggregatore di recensioni e vuoi collaborare con Google per le valutazioni del venditore, consulta i nostri requisiti e compila il modulo di interesse per consentirci di verificare la tua idoneità.
    • Nota: in genere, vengono aggiunti solo 1 o 2 nuovi partner all'anno.

Come controllare se hai una valutazione negozio

Per scoprire se hai una valutazione negozio, modifica il seguente URL sostituendo "{yourwebsite}" con l'URL della tua home page: https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={yourwebsite}

Se il tuo sito soddisfa le soglie minime per le valutazioni negozio, potrai visualizzare informazioni sul tuo negozio e sulle valutazioni stesse.

Se il dominio del tuo sito web varia in base al paese, ripeti il passaggio precedente per ogni variante. Se il tuo sito utilizza lo stesso dominio in più paesi e presenta recensioni in più paesi, l'URL riportato sopra restituirà una pagina per un paese. Puoi modificare il codice paese nell'URL del browser per visualizzare altri paesi. Ad esempio, se l'URL contiene "c=AU", puoi aggiornarlo in "c=US" per visualizzare le valutazioni per gli Stati Uniti.

Nota: se non disponiamo di informazioni relative al tuo negozio o se questo non soddisfa le soglie minime per le valutazioni negozio, è possibile che per la tua home page non venga caricata una pagina di queste valutazioni. Inoltre, se il valore dell'URL non è valido o l'indirizzo della home page è errato, è possibile che la pagina delle valutazioni negozio non venga caricata. Se al tuo dominio è associata una valutazione negozio, non significa necessariamente che questa venga visualizzata negli annunci perché ciò dipende dalle dinamiche dell'asta e da altri fattori.

Quando vengono mostrate

Le valutazioni negozio vengono mostrate con le campagne sulla rete di ricerca e sono pubblicate in un paese solo se viene soddisfatto uno dei seguenti criteri:

  • Negli ultimi 24 mesi Google ha ricevuto o raccolto un numero sufficiente di recensioni uniche relative al paese attraverso le Recensioni dei clienti su Google o i nostri partner per le recensioni di terze parti al fine di calcolare in modo affidabile una valutazione negozio. Il numero di recensioni necessario può variare a seconda dell'attività, ma la maggior parte dei commercianti può ottenere una valutazione dopo aver raccolto 100 o più recensioni idonee.
  • Google o i suoi partner hanno eseguito una ricerca per la valutazione del tuo sito.

Inoltre, devono essere soddisfatti entrambi i seguenti criteri:

  • Una valutazione media complessiva di almeno 3,5 stelle per gli annunci di testo.
    • Le schede non a pagamento possono mostrare le valutazioni negozio se la valutazione media è inferiore a 3,5 stelle.
  • Il dominio dell'URL visibile dell'annuncio deve corrispondere a quello che ha ricevuto le valutazioni.

Le recensioni dei clienti di un determinato paese influiscono solo sulla valutazione dell'attività in quel paese.

Se il feedback sottostante non riguarda i contenuti di un annuncio specifico, le valutazioni negozio potrebbero non essere pubblicate.


Suggerimenti per gli inserzionisti

Attivare le valutazioni negozio negli annunci

  • Le valutazioni negozio sono gratuite. Quando un utente fa clic sui tuoi annunci con valutazioni negozio, ti viene addebitato il solito costo per i clic. Se non vuoi che le valutazioni negozio vengano mostrate con i tuoi annunci, segui i passaggi per disattivare le valutazioni negozio.
  • Non è necessario essere un inserzionista Shopping o disporre di un account Google Merchant Center affinché gli annunci o le schede siano idonei alle valutazioni negozio nella rete di ricerca.

Report sul rendimento per le valutazioni negozio


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