À propos des avis sur le marchand

Les avis sur le marchand sont un type de composant automatique au niveau du compte qui met en valeur les annonceurs ayant reçu des avis favorables.

Les avis sur le marchand aident les internautes à identifier les entreprises qui proposent des services de qualité. Ils peuvent aider les annonceurs à améliorer les performances de leurs annonces et à attirer davantage de prospects qualifiés.

Avant de commencer

Les avis sur le marchand s'affichent dans les annonces textuelles et les fiches gratuites. Vous n'avez pas besoin d'être un annonceur Shopping, ni de disposer d'un compte Google Merchant Center pour pouvoir utiliser les avis sur le marchand dans vos annonces ou fiches sur le Réseau de Recherche.

Les rapports sur les performances pour les avis sur le marchand ne sont disponibles que pour les annonces textuelles. Vous pouvez consulter les performances de vos avis sur le marchand dans le rapport sur les composants automatiques au niveau du compte de Google Ads. En savoir plus concernant les rapports sur les assets cross-campagnes pour les annonces responsives sur le Réseau de Recherche

Aperçu

An illustration of a seller rating in Google Ads.

Le composant Avis sur le marchand comprend les éléments suivants :

Une note pouvant atteindre cinq étoiles
Le nombre d'avis reçus par l'entreprise (affiché entre parenthèses)
Un qualificateur (par exemple un délai de livraison moyen) indiquant pourquoi vous avez obtenu cette note (si de telles données sont disponibles)

Fonctionnement

Google recueille ces avis auprès de sources fiables qui rassemblent ce type d'informations sur les entreprises. Ils reflètent principalement l'expérience globale des clients après traitement avec votre entreprise, au niveau de chaque pays.

Les avis sur le marchand ne vous sont pas facturés. Les clics des internautes sur une annonce avec des avis sur le marchand coûtent le même prix que les clics sur une annonce seule. Si vous ne souhaitez pas afficher d'avis sur le marchand avec vos annonces, suivez les étapes permettant de désactiver les avis sur le marchand.

Conditions de diffusion

Les avis sur le marchand s'affichent dans les campagnes sur le Réseau de Recherche. Ils ne sont diffusés dans un pays que si l'un des critères suivants est respecté :

Au cours des 12 derniers mois, Google a reçu ou collecté un nombre suffisant d'avis uniques pour le pays, par le biais de Google Avis clients ou de ses partenaires d'évaluation tiers, permettant de calculer avec précision un avis sur le marchand. Le nombre d'avis nécessaires peut varier d'une entreprise à une autre. La plupart des marchands obtiennent néanmoins une note après avoir recueilli au moins 100 avis éligibles.
Google ou ses partenaires ont effectué une évaluation de votre site dans le cadre d'une étude.

Par ailleurs, les deux critères suivants doivent également être respectés :

La note moyenne et globale doit être d'au moins 3,5 étoiles pour les annonces textuelles.
- Actuellement, Google peut afficher des avis sur le marchand si la note moyenne est inférieure à 3,5 étoiles.
Le domaine de l'URL visible de l'annonce doit correspondre à celui pour lequel nous avons reçu les avis.

Les avis des clients d'un pays donné contribuent uniquement à l'évaluation de l'entreprise dans ce pays.

Il est possible que les avis sur le marchand ne s'affichent pas lorsque les commentaires sous-jacents n'ont aucun rapport avec l'objet de l'annonce.

Vérifier l'existence d'un avis sur le marchand

Pour savoir si vous avez un avis sur le marchand pour un pays donné, modifiez l'URL suivante en remplaçant {votresiteweb} par l'URL de votre page d'accueil : https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={votresiteweb}.

Vous pouvez consulter les informations sur votre magasin et les avis sur le marchand si votre site a atteint les seuils minimaux d'avis sur le marchand. Un sélecteur de pays vous permet d'afficher ces informations par pays. Utilisez le menu déroulant pour consulter les avis sur le marchand que vous avez reçus dans différents pays.

Remarque

Si nous ne disposons pas d'informations sur votre magasin ou si vous n'avez pas atteint les seuils minimaux d'avis sur le marchand, il se peut qu'aucune page d'avis sur le marchand ne se charge pour votre page d'accueil. En outre, il est possible qu'une valeur d'URL non valide ou qu'une page d'accueil incorrecte empêche le chargement d'une page d'avis sur le marchand.
Même si un avis sur le marchand est associé à votre domaine, rien ne garantit qu'il s'affichera dans vos annonces. En effet, les avis sur le marchand diffusés dans les annonces dépendent des mécanismes du système d'enchères et d'autres facteurs.

Provenance des avis

Nous ne modifions pas les avis existants. Pour obtenir des avis cohérents, nous les reclassons sur une échelle donnée, et excluons ceux qui nous semblent peu fiables (spam ou abus, par exemple) ou contestables (comme les avis n'indiquant pas qu'une transaction a eu lieu). Les avis sur le marchand proviennent de plusieurs sources, y compris les suivantes :

Google Avis clients, un programme gratuit recueillant des avis après traitement pour le compte des marchands
Statistiques sur les performances, regroupées à partir d'études sur les achats menées par Google (certains qualificateurs peuvent provenir de ces études)
Avis concernant les achats liés au domaine de votre magasin (cela inclut des commentaires après traitement issus des nombreux sites Web d'avis indépendants listés ci-dessous, en plus de ceux des clients dans la recherche Google)

Remarque : Les avis ne sont pas vérifiés par Google.

Sites Web d'avis indépendants

Nous obtenons des commentaires auprès des sites d'avis indépendants suivants :

Recueillez-vous des avis au nom de marchands ?

Si vous êtes déjà un partenaire Google pour les avis sur le marchand et que vous avez besoin d'assistance, contactez-nous.
Si vous êtes un agrégateur d'avis et que vous souhaitez devenir un partenaire Google pour les avis sur le marchand, consultez les conditions requises et remplissez notre formulaire de participation pour que nous étudiions votre éligibilité.
- Remarque : Généralement, seuls un ou deux nouveaux partenaires sont ajoutés chaque année à l'échelle mondiale.

Liens associés

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