Οι αξιολογήσεις καταστήματος βοηθούν τους χρήστες να βρίσκουν επιχειρήσεις που προσφέρουν εμπειρίες πελατών υψηλής ποιότητας, συμβάλλοντας στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης και επιτρέποντας πιο εμπεριστατωμένες αποφάσεις αγοράς. Ως εκ τούτου, οι αξιολογήσεις καταστήματος μπορούν να βοηθήσουν τους εμπόρους να βελτιώσουν την απόδοση των διαφημίσεων και των οργανικών καταχωρίσεων και να εξασφαλίζουν περισσότερους κατάλληλους πελάτες στις σελίδες προορισμού τους.
Η έναρξη με τις αξιολογήσεις καταστήματος γίνεται με τον ίδιο τρόπο, είτε θέλετε να βελτιώσετε τις διαφημίσεις σας είτε τις δωρεάν καταχωρίσεις σας.
Πού και πώς εμφανίζονται οι αξιολογήσεις καταστήματος
Οι αξιολογήσεις καταστήματος παρουσιάζουν την εμπειρία πελάτη του καταστήματός σας σε διαφημίσεις και μορφές χωρίς πληρωμή, ενώ ενδέχεται να εμφανίζονται σε κινητά και στον ιστό σε ολόκληρο το Δίκτυο αναζήτησης και το YouTube. Οι αξιολογήσεις καταστήματος μπορεί να περιλαμβάνουν:
- Μια αξιολόγηση στα 5 αστέρια
- Τον αριθμό των αξιολογήσεων που έχει λάβει η επιχείρηση
- Ένα προσδιοριστικό, όπως η μέση ώρα παράδοσης, που επισημαίνει γιατί λάβατε την αξιολόγηση (αν τα δεδομένα είναι διαθέσιμα)
- Έναν σύνδεσμο για την ανάγνωση πρόσφατων αξιολογήσεων
Ads
Διαφημίσεις με κείμενο
Οι αξιολογήσεις καταστήματος εμφανίζουν μια αξιολόγηση και ένα προσδιοριστικό δίπλα στις διαφημίσεις με κείμενο, δίνοντας στους χρήστες τη δυνατότητα να γνωρίζουν ποιοι διαφημιζόμενοι έχουν αξιολογηθεί θετικά για την ποιότητα των υπηρεσιών τους. Για την εμφάνιση μιας αξιολόγησης καταστήματος σε διαφημίσεις με κείμενο, απαιτείται αξιολόγηση 3,5 ή μεγαλύτερη.
Ανεξόφλητα
Αποτελέσματα εμπλουτισμένων μέσων
Οι αξιολογήσεις καταστήματος μπορεί επίσης να εμφανίζονται μαζί με αποτελέσματα αναζήτησης που προβάλλουν έναν συγκεκριμένο έμπορο όταν οι πελάτες κάνουν αγορές στο Google, εμφανίζοντας την αξιολόγηση με αστέρι και τον αριθμό των κριτικών.
Δωρεάν καταχωρίσεις
Οι αξιολογήσεις καταστήματος εμφανίζουν μια αξιολόγηση δίπλα στο όνομα του εμπόρου, όταν οι αγοραστές αλληλεπιδρούν με μια δωρεάν καταχώριση προϊόντος στην Αναζήτηση ή τις Αγορές, βοηθώντας τους αγοραστές να δημιουργήσουν σχέσεις εμπιστοσύνης με τις επιχειρήσεις από τις οποίες μπορούν να αγοράσουν ένα προϊόν.
Τρόπος συμμετοχής
Η έναρξη με τις αξιολογήσεις καταστήματος γίνεται με τον ίδιο τρόπο, είτε θέλετε να βελτιώσετε τις διαφημίσεις σας είτε τις δωρεάν καταχωρίσεις σας.
Η Google συγκεντρώνει αξιολογήσεις καταστήματος από αξιόπιστους ιστοτόπους που συγκεντρώνουν κριτικές επιχειρήσεων, καθώς και από χρήστες στο Google. Αυτές οι αξιολογήσεις αντικατοπτρίζουν κυρίως τη συνολική καταναλωτική εμπειρία των πελατών από την επιχείρησή σας μετά την εκπλήρωση συναλλαγών με βάση τη χώρα. Όταν έχετε μια αξιολόγηση καταστήματος σε μια συγκεκριμένη χώρα, θα εμφανίζεται στις διαφημίσεις και τις καταχωρίσεις σας από προεπιλογή.
Αν δεν έχετε κριτικές ή αξιολόγηση καταστήματος για το κατάστημά σας, μπορείτε να ξεκινήσετε με οποιαδήποτε από τις ακόλουθες υπηρεσίες:
| Εξυπηρέτηση | Περιγραφή |
|---|---|
| Κριτικές πελατών Google |
Ένα δωρεάν πρόγραμμα που συλλέγει κριτικές μετά την ολοκλήρωση συναλλαγών εκ μέρους των εμπόρων, του οποίου η διαχείριση γίνεται στο Google Merchant Center. Μάθετε πώς μπορείτε να εγγραφείτε στο πρόγραμμα Κριτικές πελατών Google, χρησιμοποιώντας τον οδηγό ενσωμάτωσης. |
| Υποστηριζόμενοι συνεργάτες αξιολόγησης | Η Google συνεργάζεται με όλους τους υποστηριζόμενους συνεργάτες αξιολόγησης που εμφανίζονται παρακάτω σε αυτό το άρθρο. Επικοινωνήστε απευθείας με τον συνεργάτη που θα θέλατε να συνεργαστείτε. |
| Αξιολόγηση από την Google ή/και άλλους συνεργάτες αξιολόγησης |
Αυτά τα προγράμματα μετρούν και αναλύουν την ποιότητα της εμπειρίας αγορών που παρέχεται από τους πωλητές λιανικής στο διαδίκτυο. Η Google συλλέγει δεδομένα σχετικά με επιλεγμένους εμπόρους και την εμπειρία αγορών που παρέχουν, μέσω της Αναζήτησης Google και έρευνας που διενέργησε η Google. Για να αυξήσετε τη δυνατότητα της Google να συλλέγει δεδομένα, φροντίστε να εγγραφείτε στο Google Merchant Center. |
Προέλευση αξιολογήσεων
Η Google δεν τροποποιεί τις υπάρχουσες αξιολογήσεις. Για να είναι συνεπείς οι αξιολογήσεις καταστήματος, τις διαβαθμίζουμε και φιλτράρουμε όσες θεωρούμε ότι είναι αναξιόπιστες (π.χ. ανεπιθύμητο περιεχόμενο και κατάχρηση) ή με άλλον τρόπο αμφιλεγόμενες κριτικές που δεν υποδεικνύουν ότι πραγματοποιήθηκε μια συναλλαγή. Η Google βασίζει τις αξιολογήσεις καταστήματος σε διάφορες πηγές, όπως είναι οι ακόλουθες:
- Κριτικές πελατών Google: Ένα πρόγραμμα χωρίς χρέωση που συλλέγει κριτικές μετά την ολοκλήρωση συναλλαγών εκ μέρους των εμπόρων, του οποίου η διαχείριση γίνεται στο Google Merchant Center.
- Οι κριτικές αγορών για τον τομέα του καταστήματός σας, στις οποίες περιλαμβάνονται σχόλια μετά την ολοκλήρωση συναλλαγών από τους διάφορους υποστηριζόμενους συνεργάτες κριτικών που αναφέρονται παρακάτω, επιπλέον των χρηστών της Αναζήτησης Google.
- Μετρήσεις συγκεντρωτικής απόδοσης από έρευνα αγορών που διενέργησε η Google.
Σημείωση: Οι κριτικές δεν επαληθεύονται από την Google.
Υποστηριζόμενοι συνεργάτες αξιολόγησης
Επίσης, λαμβάνουμε σχόλια από τους ακόλουθους ανεξάρτητους ιστοτόπους κριτικών που συγκεντρώνουν κριτικές επιχειρήσεων. Οι διαφημιζόμενοι μπορούν να επικοινωνήσουν με οποιονδήποτε από αυτούς τους συνεργάτες για βοήθεια σχετικά με τη συλλογή κριτικών:
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Birdeye
- Bizrate Insights
- eKomi
- Feedaty
- Feedback Company
- Feefo
- KiyOh
- Klantenvertellen
- Okendo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- RA Trustvox
- Reco.se
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Shopper Approved
- ShopVote.de
- ShopAuskunft
- Sitejabber
- Stamped.io
- Trusted Shops
- TrustPilot
- TurnTo
- Verified Reviews
- Yotpo
- Αν συνεργάζεστε ήδη με την Google για την αξιολόγηση πωλητών και χρειάζεστε υποστήριξη, επικοινωνήστε μαζί μας.
- Αν είστε ιστότοπος-αθροιστής αξιολογήσεων και θέλετε να συνεργαστείτε με την Google για αξιολογήσεις πωλητών, διαβάστε τις απαιτήσεις μας και συμπληρώστε τη φόρμα εκδήλωσης ενδιαφέροντος, για να ελέγξουμε την καταλληλότητά σας.
- Σημείωση: Συνήθως, μόνο 1 ή 2 νέοι συνεργάτες προστίθενται παγκοσμίως ανά έτος.
Πώς να ελέγξετε αν έχετε αξιολόγηση καταστήματος
Για να μάθετε αν έχετε αξιολόγηση καταστήματος, επεξεργαστείτε το ακόλουθο URL, για να αντικαταστήσετε το {yourwebsite} με το URL της αρχικής σελίδας σας: https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={yourwebsite}
Θα μπορείτε να δείτε πληροφορίες σχετικά με το κατάστημά σας και τις αξιολογήσεις καταστήματος, αν ο ιστότοπός σας πληροί τα ελάχιστα όρια για αξιολογήσεις καταστήματος.
Αν ο τομέας του ιστοτόπου σας διαφέρει ανά χώρα, επαναλάβετε το παραπάνω βήμα για κάθε παραλλαγή. Αν ο ιστότοπός σας χρησιμοποιεί τον ίδιο τομέα σε όλες τις χώρες και έχει κριτικές σε πολλές χώρες, το παραπάνω URL θα εμφανίσει μια σελίδα για μία χώρα. Μπορείτε να επεξεργαστείτε τον κωδικό χώρας στο URL του προγράμματος περιήγησης, για να δείτε άλλες χώρες. Για παράδειγμα, αν το URL περιέχει την ένδειξη "c=AU", μπορείτε να την ενημερώσετε σε "c=US" για να βλέπετε αξιολογήσεις για τις ΗΠΑ.
Πότε εμφανίζονται
Οι αξιολογήσεις καταστήματος εμφανίζονται σε καμπάνιες για το Δίκτυο αναζήτησης και προβάλλονται σε μια χώρα μόνο αν ικανοποιείται ένα από τα παρακάτω κριτήρια:
- Η Google έχει λάβει/συλλέξει αρκετές μοναδικές κριτικές για τη χώρα μέσα στους τελευταίους 24 μήνες στις Κριτικές πελατών Google ή στους συνεργάτες κριτικών τρίτου μέρους, ώστε να υπολογίσει με ασφάλεια μια αξιολόγηση καταστήματος. Ο αριθμός των απαιτούμενων κριτικών μπορεί να ποικίλει από επιχείρηση σε επιχείρηση, αλλά οι περισσότεροι έμποροι μπορούν να αποκτήσουν μια αξιολόγηση, αφού συλλέξουν 100 ή παραπάνω κατάλληλες κριτικές.
- Η Google ή οι συνεργάτες της έχουν ολοκληρώσει μια αξιολόγηση έρευνας του ιστοτόπου σας.
Επιπλέον, θα πρέπει να πληρούνται και τα δύο παρακάτω κριτήρια:
- Μέση, σύνθετη αξιολόγηση 3,5 ή περισσότερων αστεριών για διαφημίσεις με κείμενο.
- Οι καταχωρίσεις χωρίς πληρωμή μπορούν να εμφανίζουν αξιολογήσεις καταστήματος, αν η μέση αξιολόγηση είναι χαμηλότερη από 3,5 αστέρια
- Ο ορατός τομέας URL της διαφήμισης πρέπει να ταιριάζει με τον τομέα για τον οποίο έχουμε τις αξιολογήσεις.
Οι κριτικές από πελάτες σε μια συγκεκριμένη χώρα θα συμβάλλουν στη διαμόρφωση της αξιολόγησης της επιχείρησης μόνο στη συγκεκριμένη χώρα.
Οι αξιολογήσεις καταστήματος ενδέχεται να μην εμφανίζονται, όταν τα σχόλια στα οποία βασίζονται δεν σχετίζονται με τα προϊόντα που διαφημίζονται σε μια συγκεκριμένη διαφήμιση.
Συμβουλές για διαφημιζομένους
Ενεργοποίηση αξιολογήσεων καταστήματος σε διαφημίσεις
- Δεν χρεώνεστε για τις αξιολογήσεις καταστήματος. Όταν οι χρήστες κάνουν κλικ σε διαφημίσεις που έχουν αξιολογήσεις καταστήματος, χρεώνεστε ως συνήθως για τα κλικ σε αυτές. Αν δεν θέλετε να εμφανίζονται αξιολογήσεις καταστήματος με τις διαφημίσεις σας, ακολουθήστε τα βήματα, για να απενεργοποιήσετε τις αξιολογήσεις καταστήματος.
- Έχετε υπόψη ότι, προκειμένου οι διαφημίσεις ή οι καταχωρίσεις σας να είναι κατάλληλες για αξιολογήσεις καταστήματος στο δίκτυο αναζήτησης, δεν χρειάζεται να είστε διαφημιζόμενος Αγορών ή να έχετε λογαριασμό Google Merchant Center.
Αναφορές για την απόδοση των αξιολογήσεων καταστήματος
- Οι αναφορές απόδοσης για τις αξιολογήσεις καταστήματος είναι διαθέσιμες μόνο για διαφημίσεις με κείμενο. Μπορείτε να ελέγξετε την απόδοση των αξιολογήσεων καταστήματος στην αναφορά Αυτοματοποιημένα στοιχεία σε επίπεδο λογαριασμού στο Google Ads. Μάθετε περισσότερα Σχετικά με τις αναφορές στοιχείων σε επίπεδο καμπάνιας για αποκριτικές διαφημίσεις αναζήτησης.
