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請閱讀本文，瞭解點擊與點閱率的常見問題。

常見問題

關鍵字或廣告獲得的點擊次數高於曝光次數

有 3 個原因可能導致這個狀況：

您查看的報表以「今天」做為日期範圍。由於點擊和曝光資料會以不同的速率上傳，因此這個篩選器可能不會提供正確的比較。
當客戶進行「購物比較」時，會點擊多則廣告。瀏覽器快取搜尋結果後，Google 不會多次記錄這些廣告的曝光，因而導致點擊次數比曝光次數還多。
客戶在您的廣告中可能點擊了不止一個連結。每次您有廣告曝光，Google Ads 最多向您收取 2 筆點擊的費用，而且會剔除系統偵測到的所有無效點擊。

注意：如果顧客點選返回按鈕回到搜尋結果網頁，系統就不會記錄新的曝光次數。

獲得的點擊來自指定地區以外的使用者

按位置指定廣告的方法如下：

Google 會根據各種信號 (包括網際網路通訊協定 (IP) 位址、設定、裝置和應用程式上的行為)，識別顧客的位置。也就是說，我們無法保證在各種情況下，定位精確度都能完全準確。
系統是根據顧客的所在位置指定廣告。舉例來說，顧客搜尋「漢堡」時，會找到他們所在位置附近的搜尋結果。
查看地理區域成效，即可根據顧客所在的位置瞭解廣告成效。

您可能會發現自己獲得的點擊來自指定地區以外的訪客。以下幾個原因都可能造成這種情況：

地區相關搜尋帶出了您的廣告

就算顧客的 IP 位址不在您的指定地區，但只要搜尋查詢與該地區相關，顧客就有可能會看到您的廣告。

範例

假設您發布了指定臺北市義大利餐廳的廣告。有一位位於台中市的使用者在 Google 搜尋「臺北市披薩」，便看到您的廣告。由於這則廣告與他的位置無關，因此他略過了您的廣告。如要避免上述情況，您可以執行下列操作：

嘗試進階指定地區，向較有可能實際位在您指定區域的客戶放送廣告。
如果您要指定實際位在該地區內的客戶，請在目標地區的關鍵字中使用位置字詞。舉例來說，位於臺北市的客戶搜尋「高雄市披薩」時，不會看到您的廣告，因為關鍵字「高雄市」不會帶出廣告。

廣告顯示在國家/地區專用網域中

只要使用者位於您指定國家/地區或領域的 Google 網域，就還是有可能看到您的廣告。

舉例來說，如果西班牙的使用者使用 Google.fr 網域，系統就會顯示指定法國境內使用者放送的廣告。如果不想向使用您目標國家/地區專用 Google 網域但不位於指定地區內的使用者放送廣告，可以採用下列 2 種做法：

您可以使用進階指定功能，指定您要顯示廣告的整個國家/地區。您必須選取 [按實際位置指定] 才能啟用。
您可以將廣告活動的指定地區選項從國家/地區/領域改成區域或自訂選項。舉例來說，廣告活動可以指定法國境內的所有區域，而不要指定法國這個國家/地區。這樣一來，您仍然可以觸及相同的目標對象，但廣告不會在 Google.fr 上放送。這是因為 Google.fr 上的客戶 IP 位址可能不在您指定的法國區域內。

如果不想獲得指定區域外使用者的點擊，建議您排除特定地區，位在該地的使用者就不會看到您的廣告。若想瞭解如何在目標地區內排除特定區域，請參閱這篇文章。

費用越來越高，但點擊次數卻沒有增加

這種情況可能是由於以下 2 個原因：

您的品質分數可能降低了。如要查看關鍵字的品質分數，請按照下列步驟操作：

前往「廣告活動」選單中的「關鍵字」。
按一下右上角的三點圖示。
點選「診斷關鍵字」「立即執行」。

此外，您也可以在帳戶統計資料中新增「品質分數」欄。瞭解如何改善品質分數。
您所在市場的費用提高了：原因可能出在您的競爭對手提高出價，這時您可能需要投注更多資金來維持競爭力。

點閱率低於預期

要是您不滿意自己的廣告成效，請考量下列幾項因素：

您的關鍵字可能太過籠統。如果在 Google 搜尋聯播網中，特定關鍵字的點閱率低於 1%，請移除這些關鍵字，並改用更明確清楚的目標關鍵字。

訣竅

請確認您的廣告清晰具體、與目標對象相關且包含明確的行動號召。
進一步瞭解如何製作出色的文字廣告。

點擊流量可能因季節性趨勢或時事而變動：流量因促銷或特賣活動而出現波動是正常現象，而在一年之中某些特定期間的熱門關鍵字 (例如與大型體育賽事相關的字詞) 也會獲得較高的點擊量。即使您沒有對帳戶內容進行季節性變更，也可能發生這種情況。
如果您在多媒體廣告聯播網上刊登廣告，可能會注意到這裡的點閱率比搜尋聯播網上的低。這是因為客戶上多媒體廣告聯播網網站的目的是瀏覽資訊，不是用關鍵字進行搜尋。此外，與搜尋網頁相比，在內容豐富的多媒體廣告聯播網網頁上刊登的廣告必須更加精彩顯眼，才能脫穎而出抓住觀眾的注意力。較好的做法是衡量多媒體廣告聯播網廣告的轉換次數等其他指標，並分開評估不同聯播網的點閱率。
不過，多媒體廣告聯播網上的廣告點閱率，有時會比在搜尋聯播網上的廣告點閱率還低，原因如下：
- 多媒體廣告聯播網上的客戶是在瀏覽資訊，而搜尋聯播網上的客戶則是使用關鍵字進行搜尋。
- 相較於搜尋聯播網，廣告在繁忙的多媒體廣告聯播網網頁上吸引力較高。

因此，建議您衡量廣告在多媒體廣告聯播網上的轉換次數等其他指標，並分別評估每個聯播網的點閱率。

我擔心有無效點擊

Google Ads 會自動濾除無效點擊 (例如漫遊器或自動點擊工具產生的點擊)，因此您不必為這類點擊付費。這類點擊也不會影響您的帳戶統計資料。如要監控無效點擊，請在「廣告活動」或「維度」分頁中新增「無效點擊」欄。

如果您懷疑系統未充分篩除無效點擊，可以手動排除特定 IP 位址，避免這些位址觸發廣告。如要封鎖 IP 位址，請依序前往「廣告活動設定」、「其他設定」和「IP 排除」，然後新增要封鎖的 IP 位址。

這對您有幫助嗎？

我們應如何改進呢？

點擊與點閱率相關問題