Vấn đề với số lượt nhấp và tỷ lệ nhấp

Kể từ tháng 9 năm 2019, chúng tôi sẽ loại bỏ chỉ số Vị trí trung bình. Tỷ lệ phần trăm lượt hiển thị ở vị trí hàng đầu và ở vị trí đầu tiên cho bạn biết vị trí mà quảng cáo của bạn sẽ xuất hiện trên các trang tìm kiếm. Bạn có thể sử dụng các chỉ số mới này để tối ưu hóa vị trí quảng cáo của mình. Tìm hiểu thêm.

Nếu số lượt nhấp và tỷ lệ nhấp không đáp ứng mong đợi của bạn, thì bạn có thể chỉnh sửa một cách đơn giản. Chỉ cần chọn vấn đề trong danh sách bên dưới để tìm hiểu cách đưa số lượt nhấp về mức mà bạn mong muốn.

Dấu kiểmTôi đang nhận được nhiều lượt nhấp hơn so với số lượt hiển thị cho từ khóa hoặc quảng cáo

Điều này có thể xảy ra do ba nguyên nhân như sau:

  • Bạn đang xem báo cáo sử dụng phạm vi ngày "Hôm nay". Bởi vì dữ liệu về lượt hiển thị và lượt nhấp cập nhật ở tần suất khác nhau suốt cả ngày, nên số lượt nhấp và số lượt hiển thị có thể không hợp lý nếu bạn so sánh chúng với nhau.
  • Khách hàng "so sánh trong quá trình mua sắm " bằng cách nhấp vào một số quảng cáo. Vì các trình duyệt thường lưu trang kết quả tìm kiếm vào bộ nhớ đệm nên Google sẽ không ghi lại nhiều lượt hiển thị, do đó, số lượt nhấp có thể vượt quá số lượt hiển thị.
  • Khách hàng có thể nhấp vào nhiều đường liên kết bên trong quảng cáo của bạn. Bạn sẽ không bị tính phí cho hơn hai lượt nhấp cho mỗi lượt hiển thị quảng cáo và Google Ads sẽ lọc ra mọi lượt nhấp không hợp lệ mà chúng tôi phát hiện.

Lưu ý

Việc nhấn nút quay lại để trở về trang kết quả tìm kiếm sẽ không dẫn đến lượt hiển thị mới được ghi lại.

Dấu kiểmTôi đang nhận được lượt nhấp từ bên ngoài vùng được nhắm mục tiêu

Google xác định địa chỉ Giao thức Internet (IP) của khách hàng để xác định nơi khách hàng đó đang sống. Khi đó, chúng tôi sẽ hiển thị cho khách hàng quảng cáo đang nhắm mục tiêu đến vị trí của họ. Để xem hiệu quả hoạt động của quảng cáo theo vị trí khách hàng, bạn có thể xem hiệu quả hoạt động theo vị trí địa lý.

Đôi khi, bạn có thể nhận thấy rằng bạn đã nhận được lượt nhấp từ những khách truy cập bên ngoài vùng được nhắm mục tiêu. Dưới đây là một vài lý do có thể dẫn đến trường hợp này:

Quảng cáo xuất hiện trên các lượt tìm kiếm theo vị trí cụ thể

Quảng cáo của bạn có thể xuất hiện cho khách hàng có địa chỉ IP nằm ngoài khu vực được nhắm mục tiêu của bạn nếu nội dung tìm kiếm của khách hàng có nêu rõ vùng đó. Ví dụ: nếu bạn đang quảng cáo một nhà hàng Ý và đang nhắm mục tiêu đến New York, thì quảng cáo của bạn có thể xuất hiện cho khách hàng sống ở Florida và đang tìm kiếm "pizza tại New York".

Chúng tôi đã phát triển hệ thống này vì lợi ích của bạn để bạn có thể tiếp cận càng nhiều người tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn càng tốt. Tuy nhiên, nếu thấy rằng các lượt nhấp của bạn không tạo ra kết quả như mong đợi, thì bạn có thể thử sử dụng các tùy chọn nhắm mục tiêu theo vị trí nâng cao để phân phát quảng cáo cho khách hàng có khả năng nằm ở khu vực mục tiêu của bạn.

Xin lưu ý rằng nếu bạn chỉ nhắm mục tiêu khách hàng đang thực sự sống ở khu vực mục tiêu của bạn, thì bất kỳ cụm từ vị trí nào trong từ khóa của bạn cũng đều phải nằm trong khu vực được nhắm mục tiêu. Nếu các cụm từ nằm ngoài khu vực được nhắm mục tiêu thì quảng cáo của bạn sẽ không xuất hiện trong kết quả cho từ khóa đó. Ví dụ: nếu bạn đang nhắm mục tiêu khách hàng sống ở New York, nhưng khách hàng tìm kiếm "pizza ở Chicago" hoặc "pizza ở Naples", thì quảng cáo của bạn sẽ không xuất hiện cho những từ khóa này.

Quảng cáo xuất hiện trên miền của quốc gia cụ thể

Nếu bạn chọn nhắm mục tiêu theo vị trí ở cấp quốc gia/lãnh thổ, thì quảng cáo của bạn có thể xuất hiện cho khách hàng có địa chỉ IP bên ngoài quốc gia được nhắm mục tiêu nếu họ tìm kiếm trên miền Google của quốc gia cụ thể tương ứng với lựa chọn nhắm mục tiêu của bạn. Ví dụ: nếu chiến dịch của bạn nhắm mục tiêu đến Pháp thì khách hàng có địa chỉ IP ở Tây Ban Nha có thể nhìn thấy quảng cáo của bạn nếu họ tìm kiếm trên Google.fr, là miền của Google dành riêng cho Pháp.

Nếu không muốn quảng cáo của mình xuất hiện trên miền theo quốc gia cho khách hàng bên ngoài quốc gia được nhắm mục tiêu, thì bạn có hai tùy chọn sau đây:

  • Nhắm mục tiêu theo địa điểm thực: Nhắm mục tiêu đến toàn bộ quốc gia nơi bạn muốn quảng cáo của mình xuất hiện và chọn tùy chọn nhắm mục tiêu nâng cao "Nhắm mục tiêu theo địa điểm thực".
  • Nhắm mục tiêu theo vùng hoặc tùy chỉnh: Thay đổi tùy chọn nhắm mục tiêu theo vị trí của chiến dịch từ tùy chọn quốc gia/lãnh thổ thành tùy chọn theo khu vực hoặc tùy chỉnh. Trở lại ví dụ trước đó của chúng tôi, thay vì nhắm mục tiêu chiến dịch của bạn đến Pháp, bạn có thể nhắm mục tiêu đến tất cả các vùng của Pháp. Bạn có thể tiếp cận cùng một đối tượng nhưng quảng cáo của bạn sẽ không xuất hiện trên Google.fr cho khách hàng có địa chỉ IP nằm ngoài vùng mà bạn đã chọn ở Pháp.

Nếu lo ngại về việc nhận được các lượt nhấp bên ngoài vùng mong muốn thì bạn có thể loại trừ các khu vực nhất định để người dùng ở những vùng đó không thấy quảng cáo của bạn. Tìm hiểu cách loại trừ các khu vực nhất định khỏi vị trí được nhắm mục tiêu.

Dấu kiểm Chi phí của tôi đang tăng nhưng số lượt nhấp của tôi lại không tăng

Điều này có thể xảy ra vì hai lý do:

  • Điểm chất lượng của bạn có thể đang giảm. Bạn có thể kiểm tra Điểm chất lượng của từ khóa trên tab Từ khóa trong tài khoản Google Ads bằng cách đặt con trỏ chuột lên ô lời thoại bên cạnh bất kỳ từ khóa nào của bạn. Bạn có thể xem kết quả cho tất cả các từ khóa của mình cùng một lúc bằng cách nhấp vào nút thả xuống Chi tiết từ khóa, sau đó chọn Chẩn đoán từ khóa. Ngoài ra, để xem Điểm chất lượng cho tất cả các từ khóa trong tài khoản cùng một lúc, bạn hãy thêm cột Điểm chất lượng vào số liệu thống kê tài khoản. Tìm hiểu cách cải thiện Điểm chất lượng.
  • Chi phí trong thị trường của bạn đang tăng. Đối thủ cạnh tranh có thể tăng giá thầu của họ. Điều này có nghĩa là bạn có thể phải tăng chi phí của mình để tiếp tục cạnh tranh.

Dấu kiểm Tỷ lệ nhấp của tôi thấp hơn mong đợi

Bạn không hài lòng với CTR của mình? Hãy nhớ rằng không có tỷ lệ nhấp "bình thường" hay "trung bình" giữa tất cả các nhà quảng cáo. Tuy nhiên, nếu cảm thấy rằng quảng cáo của mình không hoạt động tốt như mong đợi, bạn có thể xem xét một số điều dưới đây:

  • Từ khóa của bạn có thể quá chung chung. Nếu thấy rằng CTR của bạn thấp hơn 1% trên Mạng Tìm kiếm của Google, thì bạn nên xóa các từ khóa đó và thêm các từ khóa được nhắm mục tiêu cụ thể hơn.

Mẹo

  • Bạn nên đảm bảo rằng quảng cáo được trình bày cụ thể, phù hợp và có lời kêu gọi hành động rõ ràng.
  • Nhận thêm ý tưởng để tạo quảng cáo văn bản thành công.
  • Số lượng lượt nhấp có thể thay đổi tùy theo mối quan tâm theo mùa hoặc sự kiện hiện tại. Dao động do quảng bá hoặc bán hàng đặc biệt phổ biến. Từ khóa phổ biến tại những thời điểm cụ thể trong năm (chẳng hạn như cụm từ có liên quan đến các sự kiện thể thao lớn) cũng sẽ có số lượng lượt nhấp cao hơn bất kể bạn đã thực hiện việc thay đổi theo mùa cho nội dung trong tài khoản hay chưa.
  • Nếu bạn đang chạy quảng cáo trên Mạng hiển thị, bạn có thể nhận thấy rằng CTR của bạn thấp hơn so với CTR bạn đã sử dụng trên Mạng tìm kiếm. Đó là vì khách hàng trên trang web Mạng hiển thị đang duyệt qua thông tin, không tìm kiếm bằng từ khóa. Ngoài ra, trên trang Mạng hiển thị có nhiều truy cập, quảng cáo phải cạnh tranh nhiều hơn để thu hút sự chú ý của người đọc nhiều hơn trên trang tìm kiếm. Vì vậy, bạn nên thường xuyên xem xét các chỉ số đo lường khác như lượt chuyển đổi cho quảng cáo trên Mạng Hiển thị và xem xét CTR riêng lẻ cho từng mạng.

Dấu kiểm Tôi lo ngại về các lượt nhấp không hợp lệ

Lượt nhấp không hợp lệ thường là những lượt nhấp mà Google không coi là lượt nhấp "thực", chẳng hạn như lượt nhấp do robot hoặc các công cụ nhấp tự động thực hiện. Bạn có thể xem số lượng và phần trăm lượt nhấp đã được phân loại là không hợp lệ và tự động lọc khỏi tài khoản bằng cách thêm cột "Lượt nhấp không hợp lệ" trên tab Chiến dịch hoặc Thứ nguyên. Đừng lo lắng, bạn không bị tính phí cho các lượt nhấp này và những lượt nhấp đó sẽ không ảnh hưởng đến số liệu thống kê tài khoản của bạn.

Thông tin này có hữu ích không?
Chúng tôi có thể cải thiện trang này bằng cách nào?

Bạn cần trợ giúp thêm?

Đăng nhập để xem thêm tùy chọn hỗ trợ giúp nhanh chóng giải quyết sự cố