ปัญหาการคลิกและอัตราการคลิกผ่าน

เราได้เลิกใช้อันดับเฉลี่ยตั้งแต่เดือนกันยายน 2019 เปอร์เซ็นต์ของการแสดงผลในตำแหน่งบนสุดและบนสุดแบบสัมบูรณ์ช่วยให้คุณเข้าใจได้มากขึ้นว่าโฆษณาปรากฏในตำแหน่งใดของหน้าค้นหา คุณใช้เมตริกใหม่เหล่านี้เพื่อปรับปรุงอันดับโฆษณาได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติม

หากการคลิกและอัตราการคลิกผ่านไม่เป็นไปตามที่คาดไว้ คุณอาจแก้ไขได้ง่ายๆ เพียงเลือกปัญหาจากรายการด้านล่างเพื่อดูวิธีทำให้สถิติกลับมาดีเหมือนเดิม

เครื่องหมายถูก ฉันได้รับคลิกมากกว่าการแสดงผลสำหรับคีย์เวิร์ดหรือโฆษณา

ปัญหานี้อาจเกิดจากสาเหตุ 3 อย่างดังนี้

  • คุณกำลังดูรายงานที่ใช้ช่วงวันที่ "วันนี้" เนื่องจากข้อมูลการแสดงผลและคลิกนั้นอัปเดตในอัตราต่างกันตลอดทั้งวัน จำนวนคลิกและการแสดงผลจึงอาจดูไม่สมเหตุสมผลหากนำมาเทียบกัน
  • ลูกค้า "เปรียบเทียบสินค้า" โดยการคลิกโฆษณาหลายรายการ เนื่องจากเบราว์เซอร์มักจะแคชหน้าผลการค้นหาเอาไว้ Google จึงไม่ได้บันทึกการแสดงผลหลายครั้งดังกล่าว ส่งผลให้การคลิกมีจำนวนมากกว่าการแสดงผล
  • ลูกค้าอาจคลิกลิงก์มากกว่าหนึ่งลิงก์ภายในโฆษณา ระบบจะไม่เรียกเก็บเงินจากคุณเกินกว่า 2 คลิกต่อการแสดงโฆษณาและ Google Ads จะกรอง คลิกที่ไม่ถูกต้องที่เราตรวจพบออก

หมายเหตุ

การกดปุ่มย้อนกลับเพื่อกลับไปยังหน้าผลการค้นหาจะไม่บันทึกเป็นการแสดงผลใหม่

เครื่องหมายถูก ฉันได้รับคลิกจากนอกภูมิภาคเป้าหมาย

Google ระบุที่อยู่ Internet Protocol (IP) ของลูกค้าเพื่อระบุว่าลูกค้าอยู่ที่ไหน จากนั้น เราจะแสดงโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายไปยังสถานที่ตั้งของลูกค้ารายนั้นๆ หากต้องการดูประสิทธิภาพโฆษณาตามสถานที่ตั้งของลูกค้า คุณก็ดูประสิทธิภาพตามภูมิศาสตร์ได้

บางครั้งคุณอาจสังเกตเห็นว่าได้รับคลิกจากผู้เข้าชมที่อยู่นอกภูมิภาคเป้าหมาย ซึ่งมีสาเหตุที่เป็นไปได้อยู่ดังนี้

โฆษณาแสดงในการค้นหาเฉพาะสถานที่

โฆษณาอาจแสดงต่อลูกค้าที่มีที่อยู่ IP อยู่นอกพื้นที่เป้าหมายหากการค้นหาของลูกค้ารายนั้นระบุถึงพื้นที่ดังกล่าว เช่น หากลงโฆษณาร้านอาหารอิตาเลียนและกำหนดเป้าหมายไปที่นิวยอร์ก โฆษณานั้นอาจปรากฏต่อลูกค้าที่อยู่ในฟลอริดาที่ค้นหาว่า "พิซซ่าในนิวยอร์ก"

เราได้พัฒนาระบบนี้เพื่อประโยชน์ของคุณเอง โดยการเข้าถึงผู้ที่ค้นหาสินค้าหรือบริการของคุณมากที่สุดเท่าที่จะทำได้ แต่หากพบว่าการคลิกไม่ได้แสดงผลลัพธ์ตามที่คาดไว้ คุณก็อาจลองใช้ตัวเลือกการกำหนดสถานที่เป้าหมายขั้นสูงเพื่อแสดงโฆษณาให้กับลูกค้าที่น่าจะอยู่ในพื้นที่เป้าหมายได้

โปรดทราบว่าหากกำหนดเป้าหมายเฉพาะลูกค้าที่อยู่ในพื้นที่เป้าหมาย ข้อความแสดงสถานที่ใดๆ ในคีย์เวิร์ดต้องอยู่ในพื้นที่เป้าหมายนั้นด้วย หากข้อความนั้นอยู่นอกพื้นที่เป้าหมาย โฆษณาจะไม่แสดงสำหรับคีย์เวิร์ดนั้น เช่น หากคุณกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่อยู่ในนิวยอร์ก แต่ลูกค้าคนหนึ่งค้นหาว่า “พิซซ่าในชิคาโก” หรือ “พิซซ่าในเนเปิลส์” โฆษณาจะไม่แสดงสำหรับคีย์เวิร์ดเหล่านี้

โฆษณาที่แสดงในโดเมนเฉพาะประเทศ

หากเลือกใช้การกำหนดสถานที่เป้าหมายระดับประเทศ/อาณาเขต โฆษณาอาจแสดงต่อลูกค้าที่มีที่อยู่ IP นอกประเทศเป้าหมายหากลูกค้าดังกล่าวค้นหาในโดเมน Google เฉพาะประเทศซึ่งตรงกับที่คุณเลือกกำหนดเป้าหมาย ตัวอย่างเช่น หากแคมเปญกำหนดเป้าหมายที่ประเทศฝรั่งเศส ลูกค้าที่มีที่อยู่ IP ในประเทศสเปนอาจเห็นโฆษณาของคุณหากค้นหาใน Google.fr ซึ่งเป็นโดเมนเฉพาะประเทศฝรั่งเศสของ Google

หากไม่ต้องการให้โฆษณาแสดงในโดเมนเฉพาะประเทศสำหรับลูกค้าที่อยู่นอกประเทศเป้าหมาย คุณมี 2 ตัวเลือก ดังนี้

  • กำหนดเป้าหมายตามสถานที่ตั้งทางกายภาพ: กำหนดเป้าหมายทั้งประเทศที่ต้องการให้โฆษณาปรากฏแล้วเลือกตัวเลือกการกำหนดเป้าหมายขั้นสูง "กำหนดเป้าหมายตามสถานที่ตั้งทางกายภาพ"
  • การกำหนดเป้าหมายตามภูมิภาคหรือแบบกำหนดเอง : เปลี่ยนการกำหนดสถานที่เป้าหมายของแคมเปญจากตัวเลือกประเทศ/อาณาเขตเป็นตัวเลือกภูมิภาคหรือที่กำหนดเอง คราวนี้กลับมาที่ตัวอย่างก่อนหน้านี้ แทนที่จะกำหนดเป้าหมายแคมเปญเป็นประเทศฝรั่งเศส คุณอาจกำหนดเป้าหมายเป็นภูมิภาคทั้งหมดในฝรั่งเศสได้ โดยจะยังคงเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเดิมได้ แต่โฆษณาจะไม่แสดงใน Google.fr สำหรับลูกค้าที่มีที่อยู่ IP อยู่นอกภูมิภาคในฝรั่งเศสที่เลือก

หากกังวลเกี่ยวกับการได้รับคลิกจากนอกภูมิภาคที่ต้องการ เราแนะนำให้ยกเว้นไม่ให้คนในพื้นที่บางแห่งเห็นโฆษณาของคุณ ดูวิธียกเว้นพื้นที่บางแห่งในสถานที่เป้าหมาย

เครื่องหมายถูก ค่าใช้จ่ายของฉันเพิ่มขึ้น แต่จำนวนคลิกไม่เพิ่มตาม

ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นจากสาเหตุ 2 ประการ ดังนี้

  • คะแนนคุณภาพของคุณอาจลดลง คุณตรวจสอบคะแนนคุณภาพของคีย์เวิร์ดได้ที่แท็บคีย์เวิร์ดของบัญชี Google Ads โดยวางเคอร์เซอร์ไว้เหนือลูกโป่งคำพูด ถัดจากคีย์เวิร์ดใดๆ คุณดูผลลัพธ์ของคีย์เวิร์ดทั้งหมดพร้อมกันได้โดยคลิกปุ่มแบบเลื่อนลงรายละเอียดคีย์เวิร์ด แล้วเลือกวิเคราะห์คีย์เวิร์ด หรือหากต้องการดูคะแนนคุณภาพสำหรับคีย์เวิร์ดในบัญชีพร้อมกันทั้งหมด ให้เพิ่มคอลัมน์คะแนนคุณภาพลงในสถิติบัญชี ดูวิธีปรับปรุงคะแนนคุณภาพ
  • ค่าใช้จ่ายในตลาดของคุณเพิ่มขึ้น คู่แข่งอาจเพิ่มราคาเสนออยู่ ซึ่งหมายความว่าคุณอาจต้องเพิ่มค่าใช้จ่ายเพื่อให้ยังคงแข่งขันได้

เครื่องหมายถูก อัตราการคลิกผ่านต่ำกว่าที่คาดไว้

หากไม่พอใจ CTR ของคุณ โปรดทราบว่า ไม่มีอัตราการคลิกผ่านแบบ "ปกติ" หรือ "เฉลี่ย" สำหรับผู้ลงโฆษณาทั้งหมด อย่างไรก็ตาม ถ้าคุณรู้สึกว่าโฆษณาของคุณทำงานได้ไม่ดีอย่างที่คุณต้องการ คุณควรพิจารณาสิ่งต่อไปนี้

  • คีย์เวิร์ดของคุณอาจจะกว้างเกินไป หากพบว่า CTR ต่ำกว่า 1% ในเครือข่ายการค้นหาของ Google สำหรับคีย์เวิร์ดบางคำ เราขอแนะนำให้นำคีย์เวิร์ดเหล่านั้นออกแล้วเพิ่มคีย์เวิร์ดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้นแทน

เคล็ดลับ

  • อัตราการคลิกอาจแตกต่างกันเนื่องจากความสนใจตามเทศกาล หรือกิจกรรมที่เกิดขึ้นอยู่ ความผันผวนอันเนื่องมาจากการส่งเสริมการขายหรือการลดราคาพิเศษถือเป็นเรื่องปกติ คีย์เวิร์ดที่ได้รับความนิยมในบางช่วงเวลาของปี (เช่น คำที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมกีฬาใหญ่ๆ เป็นต้น) จะส่งผลให้จำนวนคลิกเพิ่มขึ้น ไม่ว่าจะทำการเปลี่ยนแปลงเนื้อหาในบัญชีให้สอดคล้องกับเทศกาลหรือไม่ก็ตาม
  • หากแสดงโฆษณาในเครือข่ายดิสเพลย์อยู่ คุณอาจพบว่า CTR ต่ำกว่าที่เคยได้รับในเครือข่ายการค้นหา นั่นเพราะว่าลูกค้าบนเว็บไซต์ในเครือข่ายดิสเพลย์กำลังดูข้อมูล ไม่ได้ค้นหาด้วยคีย์เวิร์ด และโฆษณาบนหน้าเว็บในเครือข่ายดิสเพลย์ที่มีเนื้อหามากจะต้องแข่งขันกันเรียกความสนใจจากผู้อ่านมากกว่าบนหน้าการค้นหา ดังนั้น คุณควรพิจารณาถึงการวัดอื่นๆ เช่น Conversion สำหรับโฆษณาในเครือข่ายดิสเพลย์ และพิจารณา CTR แยกกันในแต่ละเครือข่าย

เครื่องหมายถูก ฉันกังวลเกี่ยวกับคลิกที่ไม่ถูกต้อง

คลิกที่ไม่ถูกต้องคือการคลิกที่ Google ไม่ถือว่า "เกิดขึ้นจริง" เช่น การคลิกโดยโรบ็อตหรือเครื่องมือคลิกอัตโนมัติ คุณดูจำนวนและเปอร์เซ็นต์ของคลิกที่ถูกจัดประเภทว่าไม่ถูกต้องและถูกกรองออกจากบัญชีโดยอัตโนมัติได้ โดยเพิ่มคอลัมน์ "คลิกที่ไม่ถูกต้อง" ในแท็บแคมเปญหรือมิติข้อมูล ไม่ต้องกังวลไป คุณจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินสำหรับคลิกเหล่านี้ และคลิกเหล่านี้จะไม่ส่งผลกระทบต่อสถิติบัญชี

ข้อมูลนี้มีประโยชน์ไหม
เราจะปรับปรุงได้อย่างไร

หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ลงชื่อเข้าใช้เพื่อดูตัวเลือกการสนับสนุนเพิ่มเติมในการแก้ไขปัญหาของคุณอย่างรวดเร็ว