Statystyki ścieżki klienta to nowa karta raportowania na stronie Przegląd w Google Ads, która jest dostępna w ramach programu pilotażowego dla kwalifikujących się reklamodawców. Zapewnia ona przejrzystość informacji o tym, jak kampanie prowadzą użytkowników przez etapy ścieżki konwersji. Na przykład świadomość, rozważanie zakupu, działanie. Pokazuje też długoterminową wartość reklam, która wykracza poza krótkoterminową sprzedaż.
Jeśli Twoje konto się kwalifikuje, ta karta jest domyślnie wyświetlana na stronie głównej Przegląd. Możesz też dodać tę kartę w dowolnych widokach niestandardowych. Aby optymalizować kampanie, dowiedz się więcej o kampaniach Performance Max.
Na tej stronie
- Zalety pomiaru ścieżki klienta
- Jak działa pomiar ścieżki klienta
- Wytyczne i dostępność
- Najważniejsze kwestie dotyczące pomiaru ścieżki klienta
Zalety pomiaru ścieżki klienta
Obecny pomiar skuteczności reklam w Google Ads koncentruje się głównie na konwersjach końcowych. To podejście nie uwzględnia ukrytej wartości, którą reklamy generują na wcześniejszych etapach ścieżki klienta. Pomiar ścieżki klienta (CJM) pomaga mierzyć i analizować ten ukryty wpływ.
Pomiar ścieżki klienta zapewnia kilka kluczowych korzyści:
- Zrozumienie zachowań użytkowników: uzyskaj przejrzyste informacje o tym, jak kampanie prowadzą użytkowników przez kluczowe etapy ścieżki, aby optymalizować przydzielanie budżetu.
- Odkrywanie ukrytej długoterminowej wartości: mierz, jak Twoje kampanie przyczyniają się do długoterminowego rozwoju firmy, nawet jeśli nie prowadzą do natychmiastowych konwersji polegających na dokonaniu płatności.
- Ochrona inwestycji marketingowych: korzystaj z kompleksowych danych o ścieżce klienta, aby uzasadniać i chronić wydatki na reklamę w kampaniach, które wymagają więcej czasu na wygenerowanie ostatecznej sprzedaży.
Jak działa pomiar ścieżki klienta
Karta Statystyki pomiaru ścieżki klienta zawiera 2 karty, które pomagają analizować zachowania klientów na poziomie kampanii:
- Karta Ścieżka klienta: wyświetla liczbę unikalnych użytkowników, którzy weszli w interakcję z Twoimi kampaniami przed wyświetleniem reklamy i po nim. Śledzi ona ruch na 4 etapach: brak świadomości, świadomość, rozważanie zakupu i działanie.
- Karta Działania użytkowników: zawiera łączną liczbę głównych działań użytkowników, takich jak wyszukiwania z nazwą marki lub dodanie do koszyka, które miały miejsce na każdym etapie ścieżki.
Analizujemy historyczne dane o ścieżce użytkownika, aby określić zestaw reguł, które służą do ustalania, na którym etapie ścieżki znajduje się użytkownik, w zależności od tego, jakie jest prawdopodobieństwo, że ten sam użytkownik dokona później konwersji o większej wartości po wykonaniu zaobserwowanych działań, które są kluczowe dla konwersji. Użytkownicy zostaną przypisani do danego etapu, jeśli spełnione zostanie dowolne z poniższych kryteriów odpowiadających temu etapowi. Obecnie kwalifikujące się interakcje z reklamą obejmują kliknięcia i wyświetlenia angażujące w sieci wyszukiwania i na YouTube.
|
Etap ścieżki |
Brak świadomości |
Świadomość |
Rozważanie zakupu |
Działanie |
|
Definicja (na podstawie danych z ostatnich 30 dni) |
Użytkownik nie wykonał żadnych działań związanych z Twoją firmą |
W wyszukiwarce:
Na YouTube:
Śledzenie konwersji w Google Ads:
|
W wyszukiwarce:
Na YouTube:
Śledzenie konwersji w Google Ads:
Inny powód
|
Śledzenie konwersji w Google Ads:
|
Załóżmy, że użytkownik nie miał wcześniej żadnych interakcji z reklamą ani konwersji w Twojej firmie przez 30 dni. Nasze modele klasyfikują je jako Nieświadomi.
Jeśli użytkownik obejrzy Twoją reklamę na YouTube lub kliknie Twoją reklamę w sieci wyszukiwania, może wyszukać Twoją markę. To działanie przenosi ich z etapu Nieświadomość do etapu Rozważanie zakupu, co oznacza pozytywny ruch na ścieżce klienta.
Jeśli użytkownik wchodzi w interakcję z wieloma kampaniami na swojej ścieżce klienta, nasz system atrybucji nie rozróżnia obecnie, która kampania powoduje raportowane przejście do kolejnego etapu, ale ten sam użytkownik jest liczony tylko raz w ramach tych kampanii.
Wytyczne i dostępność
Statystyki pomiaru ścieżki klienta są dostępne dla reklamodawców, którzy spełniają określone kryteria.
Aby uzyskać dostęp do tych statystyk, musisz spełniać te wymagania:
- Twoje kampanie muszą korzystać z kampanii Performance Max, kampanii w sieci wyszukiwania lub kampanii produktowych.
- Reklamy muszą się wyświetlać w sieci wyszukiwania, kampaniach produktowych, na kartach Discover lub w YouTube (w ramach kampanii Performance Max).
Jeśli spełniasz wymagania, karta pojawi się automatycznie na stronie Przegląd. Karta jest ukryta, jeśli wybrana kampania nie spełnia wymagań lub dane są niedostępne.
Najważniejsze kwestie dotyczące pomiaru ścieżki klienta
Podczas analizowania raportów dotyczących ścieżki klienta pamiętaj o tych kwestiach:
- Zasięg użytkowników: raporty dotyczące pomiaru ścieżki klienta zawierają obecnie tylko dane o zalogowanych użytkownikach.
- Częstotliwość aktualizacji danych: raportowanie jest obecnie opóźnione o 8 dni z powodu czasu przetwarzania niektórych danych wejściowych. Jeśli w wybranym zakresie dat nie ma świeżych danych, karta nie będzie widoczna.
- Dane historyczne: karta wyświetla dane historyczne z okresu do 180 dni, a w momencie uruchomienia zawiera uzupełnienie danych historycznych z okresu 60 dni.
- Strefy czasowe: raportowanie używa w backendzie standardowego czasu pacyficznego (PST), ale wyświetla się w lokalnej strefie czasowej konta (czyli tak samo jak pozostałe strefy czasowe raportowania Google Ads).
- Działanie reklamodawcy: nie musisz jeszcze podejmować żadnych bezpośrednich działań ani wprowadzać zmian ręcznie. Obecnie ta karta służy wyłącznie do raportowania i zapewniania przejrzystości.
