Z tego artykułu dowiesz się, jak najlepiej przesłać do Google Ads skargę, abyśmy mogli dostosować nasze usługi do Twoich potrzeb.
Jeśli szukasz informacji lub chcesz złożyć skargę dotyczącą innej funkcji Google, odwiedź Centrum pomocy Google, aby uzyskać wskazówki dotyczące konkretnego problemu.
Sugestie dotyczące Google Ads
Prześlij sugestie dotyczące udoskonalenia Google Ads:
- Na koncie Google Ads kliknij ikonę pomocy
w prawym górnym rogu.
- Przewiń w dół panel „Szybka pomoc” po prawej stronie i kliknij ikonę Prześlij opinię
.
w prawym górnym rogu.Skargi
Wybierz kategorię skargi poniżej i postępuj zgodnie z podanymi instrukcjami. Czytamy wszystkie skargi, nawet jeśli nie na wszystkie udzielamy odpowiedzi.
Reklamy w GoogleKontekst użycia: zgłoś reklamy w Google, które uważasz za nieodpowiednie.
Jak się z nami skontaktować: wypełnij formularz zgłaszania reklamy / informacji o produkcie.
Co zrobimy: zapoznamy się z Twoim zgłoszeniem i w razie potrzeby podejmiemy odpowiednie działania wobec reklamy.
Kontekst użycia: jeśli jedna z wymienionych przyczyn miała wpływ na skuteczność konta:
- Funkcja Google Ads nie działała w sposób oczekiwany i zamierzony
- Funkcja rozliczeniowa Google Ads nie działała w sposób oczekiwany i zamierzony
- Funkcja Google Analytics nie działała w sposób oczekiwany i zamierzony
Jak się z nami skontaktować: wypełnij formularz skargi.
Co zrobimy: przeanalizujemy Twoje konto i przekażemy informacje zespołowi Google Ads, który stale pracuje nad ulepszaniem usługi.
Kontekst użycia: skargi związane z usługą dotyczące co najmniej jednego z wymienionych zagadnień:
- Problemy ze skontaktowaniem się z działem obsługi klienta
- ogólny sposób potraktowania zgłoszenia.
- niestosowna interakcja podczas obsługi;
- uzyskanie mylącej lub niezwiązanej z tematem odpowiedzi;
- czas reakcji na zgłoszenie;
Jak się z nami skontaktować: wypełnij formularz skargi i dołącz odpowiednie dokumenty.
Co zrobimy: Twoje uwagi pomogą nam ocenić i usprawnić nasze usługi, dzięki czemu będziemy mogli lepiej odpowiadać na Twoje potrzeby.
Kontekst użycia: wszelkie naruszenia zasad Google Ads dotyczących znaków towarowych.
Jak się z nami skontaktować: wypełnij formularz skargi dotyczącej znaku towarowego.
Co zrobimy: przeanalizujemy Twoją skargę i jeśli stwierdzimy, że dany reklamodawca narusza zasady dotyczące znaków towarowych, podejmiemy odpowiednie działania dotyczące reklamy.
Kontekst użycia: jeśli firma zewnętrzna zarządzająca Twoim kontem Google Ads narusza nasze zasady Google dla partnerów zewnętrznych.
Jak się z nami skontaktować: wypełnij formularz skargi dotyczącej partnera.
Co zrobimy: skontaktujemy się ze wskazanym partnerem i dopilnujemy, by nasze zasady nie były naruszane. Niezawodność to jedna z kluczowych zasad Google Ads, a przywiązywanie wagi do interesu reklamodawcy jest dla firm zewnętrznych obsługujących Google Ads najlepszą strategią długofalową.
Uwaga: informacje dotyczące przyczyny skargi mogą być udostępniane partnerom zewnętrznym. Twoje imię i nazwisko oraz informacje kontaktowe nie zostaną jednak udostępnione, chyba że jednoznacznie wyrazisz zgodę na przekazanie ich partnerowi zewnętrznemu.
