이 도움말에서는 고객의 요구를 보다 효과적으로 충족할 수 있도록 Google Ads에 불만을 제기하는 가장 좋은 방법을 설명합니다.
다른 Google 기능에 관한 정보를 찾고 있거나 관련 불만을 제기하려면 일반 Google 고객센터에서 특정 문제에 관한 안내를 확인하세요.
Google Ads에 대한 제안
Google Ads를 개선하는 방법에 관한 아이디어를 제출하세요.
- Google Ads 계정에서 오른쪽 상단에 있는 도움말 아이콘
을 클릭합니다.
- 오른쪽의 '빠른 도움말' 패널에서 하단으로 스크롤하여 의견 남기기 아이콘
을 클릭합니다.
을 클릭합니다.불만사항
아래에서 해당 카테고리를 선택한 다음 안내를 따르세요. 모든 의견에 답변을 보내 드리지는 못하지만 보내 주신 의견은 모두 빠짐없이 검토하고 있습니다.
Google에 게재되는 광고해당 사례: 부적절하다고 판단되는 Google 광고를 신고합니다.
문의 방법: 광고 또는 등록정보 신고 양식을 작성합니다.
Google의 대응 조치: 접수된 신고서를 검토한 후 필요하면 해당 광고에 적절한 조치를 취합니다.
해당 사례: 다음과 같은 이유로 계정 실적이 하락한 경우입니다.
- 기존 Google Ads 기능이 정상적으로 작동하지 않음
- 기존 Google Ads 결제 기능이 정상적으로 작동하지 않음
- 기존 Google 애널리틱스 기능이 정상적으로 작동하지 않음
문의 방법: 이의신청서를 작성합니다.
Google의 대응 조치: 고객님의 계정을 검토한 후 Google Ads팀에 의견을 전달하여 제품을 개선하는 데 반영하도록 하겠습니다.
해당 사례: 다음과 같은 서비스 관련 불만사항이 있을 경우입니다.
- 고객 서비스와의 연결이 어려움
- 전반적인 문제 처리 과정에 대한 불만
- 서비스 불친절
- 부정확하거나 관련 없는 답변
- 답변이 시의적절하지 않음
문의 방법: 이의신청서를 작성하고 관련 문서를 첨부하여 보냅니다.
Google의 대응 조치: 보내 주신 의견을 적극 참고하여 서비스를 분석한 후 더욱 개선하겠습니다.
해당 사례: Google Ads 상표권 정책을 위반한 경우입니다.
문의 방법: 상표권 침해 신고서를 작성합니다.
Google의 대응 조치: 불만사항을 살펴본 후 문제의 광고주가 상표권 정책을 위반했다고 판단되면 적절한 조치를 취하겠습니다.
해당 사례: Google Ads 계정을 관리하는 제3자가 Google의 제3자 정책을 위반한 경우입니다.
문의 방법: 파트너 이의신청서를 작성합니다.
Google의 대응 조치: 파트너에게 정책 위반 여부를 확인한 후 적절한 조치를 취합니다. Google Ads의 핵심 가치는 신뢰성이며 광고주에게 가장 이익이 되는 서비스에 집중하는 것이 궁극적으로는 Google Ads 관리 서비스를 제공하는 외부 파트너가 장기적으로 나아가야 할 방향이라고 생각합니다.
참고: 불만사항이 해당 서드 파티 파트너에게 공유될 수 있습니다. 하지만 신고인의 이름과 연락처 정보는 서드 파티 파트너와 공유해도 좋다는 신고인의 명확한 동의가 없는 한 공유되지 않습니다.
