注意：本文適用於使用月結付款設定的 Google Ads 帳戶。如果您設定的是手動或自動付款，請瞭解如何在 Google Ads 中解決付款被拒問題。
有時候，我們沒有足夠資料知道哪些帳戶或月結單應該獲得款項或調整額，因此無法將款項或調整額存入您的帳戶。此外，有時款項會在傳送給 Google 的過程中遺失。
每當您的帳戶有未指定付款或調整額，帳單頁面的「應付金額」旁邊便會顯示通知。按一下「帳單」圖示 
收款部通用電郵別名： collections@google.com
未套用的調整額
如果您的月結單有尚未套用的調整額 (例如抵免額)，您可透過 2 種方式套用：
- 繳付下一張月結單時，從應繳款項中扣除未套用的調整額。例如，假設未套用的調整額為 $53 美元，而未繳月結單金額為 $200 美元，您只要繳付 $147 美元 ($200 美元 - $53 美元)，便算是繳清這張月結單。您少付的金額必須等同抵免額，否則我們無法得知您要套用抵免額。
- 傳送電郵給本地的 Google Ads 收款團隊，並告知他們您想如何分配未套用的調整額。例如，您可以要求將款項平均分成兩份，然後分別套用至 2 張未繳月結單中。您必須附上月結單編號，並指定每張月結單應套用的金額。
聯絡收款團隊
收款部通用電郵別名：collections@google.com
注意：您可以運用為同一產品及貨幣發放的抵免額來支付月結單全額或部分款項。瞭解如何以抵免額支付月結單
如有款項遺失
如有款項遺失，請電郵至本地的收款部，並在電郵中附上付款證明，顯示已繳付該筆款項。付款證明可以是銀行轉帳收據、銀行卡/信用卡月結單，或您的網上銀行/信用卡帳戶的掃描圖片或螢幕擷取畫面。
您的付款證明亦必須包括下列資料：
- 付款日期。可以的話，請顯示付款前後 5 天內的所有交易
- 付款金額和貨幣
- 收款人 (如 Google Ads)
- 轉帳銀行名稱
請塗黑銀行或信用卡月結單上的所有敏感資料，尤其是整個銀行帳戶號碼或信用卡號碼中間的 8 位數字，以策安全。
