Bài viết này cung cấp các mẹo để giải quyết các khoản thanh toán, khoản điều chỉnh chưa áp dụng và khoản thanh toán bị thất lạc.
Nội dung trong bài viết này
- Cách kiểm tra các khoản thanh toán hoặc khoản điều chỉnh chưa áp dụng trong Google Ads
- Khoản thanh toán hoặc khoản điều chỉnh chưa áp dụng
- Khoản thanh toán bị mất
- Liên hệ với nhóm thu tiền
Cách kiểm tra các khoản thanh toán hoặc khoản điều chỉnh chưa áp dụng trong Google Ads
- Chuyển đến biểu tượng Thanh toán
trong tài khoản Google Ads.
- Chọn Tóm tắt.
trong tài khoản Google Ads.Khoản thanh toán hoặc khoản điều chỉnh chưa áp dụng
Sau đây là những lý do có thể khiến các khoản thanh toán hoặc khoản điều chỉnh vẫn chưa được áp dụng cho tài khoản của bạn:
- Không có đủ thông tin về tài khoản nhận khoản thanh toán hoặc khoản điều chỉnh.
- Không có đủ thông tin về hoá đơn khoản thanh toán hoặc khoản điều chỉnh được áp dụng.
- Khoản thanh toán đã bị thất lạc trong quá trình chuyển đến Google.
Bất cứ khi nào có khoản thanh toán hoặc khoản điều chỉnh chưa áp dụng trong tài khoản, bạn sẽ nhận được thông báo bên cạnh trường "Số tiền phải thanh toán" trên trang Tóm lược thanh toán.
Nếu bạn có các khoản điều chỉnh chưa áp dụng (chẳng hạn như các khoản tín dụng chưa được áp dụng cho một hoá đơn), thì bạn có 2 lựa chọn để áp dụng những khoản tín dụng này:
- Trừ số tiền điều chỉnh chưa áp dụng vào hoá đơn tiếp theo của bạn khi thanh toán. Ví dụ: nếu bạn có khoản điều chỉnh chưa áp dụng trị giá 53 USD và một hoá đơn chưa thanh toán trị giá 200 USD, hãy thanh toán 147 USD (200 USD – 53 USD) và chúng tôi sẽ đóng hoá đơn đó. Hãy nhớ trừ đúng số tiền trong khoản thanh toán, nếu không, chúng tôi sẽ không biết áp dụng khoản tín dụng đó ra sao.
- Liên hệ với nhóm thu tiền của Google Ads để cho chúng tôi biết bạn muốn áp dụng khoản điều chỉnh chưa áp dụng như thế nào. Ví dụ: bạn có thể yêu cầu chia đôi khoản thanh toán và áp dụng cho 2 hoá đơn chưa thanh toán. Hãy nhớ nêu rõ số hoá đơn và số tiền mà chúng tôi cần áp dụng cho mỗi hoá đơn.
Khoản thanh toán bị mất
Nếu khoản thanh toán không xuất hiện trong tài khoản của bạn, hãy liên hệ với nhóm thu phí của Google Ads và đính kèm bằng chứng thanh toán vào email để cho thấy rằng bạn đã thanh toán. Bằng chứng thanh toán có thể là hình ảnh được quét hoặc ảnh chụp màn hình của biên lai chuyển khoản ngân hàng, bảng sao kê ngân hàng hoặc thẻ tín dụng hay tài khoản ngân hàng hoặc thẻ tín dụng trực tuyến của bạn.
Bằng chứng thanh toán của bạn cũng phải bao gồm các thông tin sau:
- Ngày thực hiện thanh toán. Nếu có thể, hãy trình bày tất cả các giao dịch trong 5 ngày trước và 5 ngày sau khi thanh toán
- Số tiền và đơn vị tiền tệ của khoản thanh toán
- Người thụ hưởng khoản tiền, chẳng hạn như Google Ads
- Tên của ngân hàng chuyển tiền
Vì lý do bảo mật, hãy che mọi thông tin nhạy cảm trên bảng sao kê ngân hàng hoặc thẻ tín dụng, đặc biệt là toàn bộ số tài khoản ngân hàng hoặc 8 số giữa trong số thẻ tín dụng.
Liên hệ với nhóm thu tiền
Bạn có thể liên hệ với nhóm thu tiền của Google Ads bằng biểu mẫu trong bài viết Nhận trợ giúp liên quan đến các yêu cầu về việc thanh toán hoá đơn, lệnh tạm ngưng thanh toán có liên quan và bảng sao kê tài khoản.
