Як вирішити проблеми з незастосованими платежами й коригуваннями та втраченими платежами

Примітка. Інформація в цій статті стосується облікових записів Google Ads, у яких налаштовано щомісячне виставлення рахунка. Якщо ви використовуєте автоматичні або здійснювані вручну платежі, дізнайтесь, як вирішити проблему з відхиленим платежем у Google Ads.

Іноді платежі або коригування не вдається застосувати до облікового запису, оскільки в системі недостатньо інформації про те, для якого саме облікового запису чи рахунка-фактури вони призначені. Крім того, інколи платежі втрачаються під час пересилання до Google.

Якщо в обліковому записі є незастосований платіж або коригування, ви отримаєте попередження поруч із пунктом Сума до сплати на сторінці платежів. Щоб відкрити його, натисніть значок Платежі і виберіть Підсумок. Якщо платіж утрачено, зв’яжіться з командою зі збору платежів (контактні відомості зазначено в щомісячному рахунку-фактурі, а також нижче).

Загальна адреса команди зі збору платежів: [e-mail]

Незастосовані коригування

Якщо у вас є незастосовані коригування, наприклад бонуси, які ще не було застосовано до рахунка-фактури, для вас доступні 2 варіанти їх застосування, описані нижче.

• Сплатіть наступний рахунок-фактуру, попередньо вирахувавши з нього суму незастосованого коригування. Наприклад, якщо ви маєте незастосоване коригування в розмірі 53 дол. США й несплачений рахунок на суму 200 дол. США, сплатіть 147 дол. США (200 дол. США – 53 дол. США), і ми закриємо цей рахунок. Обов’язково подбайте про те, щоб сума недоплати точно дорівнювала сумі бонусу, інакше не буде зрозуміло, чи слід застосовувати бонус.
• За допомогою електронної пошти зв’яжіться з місцевою командою зі збору платежів Google Ads і вкажіть, як слід розподілити незастосовані коригування (наприклад, суму платежу можна розділити порівну й застосувати до двох несплачених рахунків). Обов’язково зазначте номери рахунків-фактур і суми, які слід застосувати до кожного з них.

Зверніться до команди зі збору платежів

Загальна адреса команди зі збору платежів: [e-mail]

Примітка. Ви можете повністю або частково оплатити рахунок-фактуру бонусами, отриманими в тому самому продукті й валюті. Дізнайтесь, як оплатити рахунок-фактуру бонусними коштами.

Якщо платіж утрачено

Якщо платіж утрачено, надішліть місцевій команді зі збору платежів електронний лист із вкладеним підтвердженням платежу (це може бути відскановане зображення або знімок екрана з квитанцією банківського переказу, випискою з банківського рахунку чи кредитної картки, а також онлайновим банківським рахунком або рахунком кредитної картки).

Також підтвердження платежу має містити таку інформацію:

• дату здійснення платежу (якщо можливо, покажіть усі трансакції за 5 днів до й після платежу);
• суму й валюту платежу;
• отримувача коштів, наприклад Google Ads;
• назву банку, який надіслав переказ.

З міркувань безпеки затемніть на виписці з банку або картки всю конфіденційну інформацію, зокрема номер банківського рахунку й 8 середніх цифр номера кредитної картки.

Додаткова інформація

• Як здійснити платіж