Riešenie problémov s nepriradenými platbami, vyrovnaniami a stratenými platbami

Poznámka: Tento článok sa týka účtov Google Ads, ktoré používajú nastavenie platieb formou mesačnej fakturácie. Ak používate manuálne alebo automatické platby, prečítajte si, ako vyriešiť odmietnutú platbu v službe Google Ads.

Niekedy nemožno priradiť platby alebo vyrovnania k vášmu účtu, pretože nie je k dispozícii dostatok informácií o tom, ku ktorému účtu alebo faktúre by sa mali priradiť. Niekedy sa tiež stane, že platby sa v procese prevodu do Googlu stratia.

Vždy, keď máte v účte nepriradenú platbu alebo vyrovnanie, vedľa položky Dlžná suma na stránkach fakturácie sa zobrazí upozornenie. Prejdete tam tak, že kliknete na ikonu Fakturácia a potom vyberiete Súhrn. Ak sa platba stratila, kontaktujte inkasný tím uvedený vo vašej mesačnej faktúre alebo nižšie na tejto stránke.

Všeobecná e‑mailová adresa inkasného tímu: [e-mail]

Nepriradené vyrovnania

Ak máte nepriradené vyrovnania, napríklad kredity, ktoré ešte neboli priradené k faktúre, tieto kredity možno priradiť dvoma spôsobmi:

• Úhradu ďalšej faktúry znížte o sumu nepriradeného vyrovnania. Ak máte napríklad nepriradené vyrovnania vo výške 53 € a neuhradenú faktúru v sume 200 €, uskutočnite platbu vo výške 147 € (200 € – 53 €) a faktúru uzavrieme. Nezabudnite úhradu znížiť o presnú sumu. V opačnom prípade nebudeme môcť daný kredit priradiť.
• Pošlite e‑mail miestnemu inkasnému tímu Google Ads a uveďte, ako máme pripísať nepriradené vyrovnania. Môžete napríklad požiadať o to, aby bola platba rozdelená na polovicu a priradená k dvom neuhradeným faktúram. Nezabudnite však uviesť čísla faktúr a sumy, ktoré si želáte priradiť ku každej z nich.

Kontaktovanie inkasného tímu

Všeobecná e‑mailová adresa inkasného tímu: [e-mail]

Poznámka: Faktúru môžete uhradiť úplne alebo čiastočne kreditmi vydanými pre rovnakú službu a v rovnakej mene. Ako platiť faktúry pomocou kreditov

Ako postupovať v prípade stratenej platby

Ak dôjde k strate platby, pošlite e‑mail miestnemu inkasnému tímu s priloženým potvrdením o platbe, aby ste preukázali uskutočnenie platby. Dokladom o platbe môže byť naskenovaný obrázok alebo snímka obrazovky potvrdenia o bankovom prevode, výpisu z bankového účtu alebo kreditnej karty, prípadne online bankového účtu alebo účtu ku kreditnej karte.

Váš doklad o platbe by mal obsahovať aj tieto informácie:

• dátum uskutočnenia prevodu (ak je to možné, mali by byť uvedené všetky transakcie uskutočnené päť dní pred platbou a päť dní po nej);
• suma a mena platby;
• príjemca prostriedkov, napríklad Google Ads;
• názov banky, ktorá uskutočnila prevod.

Z bezpečnostných dôvodov zakryte vo svojom výpise z bankového účtu alebo kreditnej karty všetky citlivé údaje, najmä celé číslo bankového účtu alebo osem prostredných číslic v čísle vašej kreditnej karty.

Ďalší krok

• Uskutočnenie platby