Às vezes, os pagamentos ou ajustes não são implementados na sua conta porque faltam informações sobre qual conta ou fatura deverá recebê-los. Além disso, às vezes os pagamentos acabam se perdendo no processo de transmissão para o Google.
Sempre que houver um ajuste ou pagamento não implementado na sua conta, você receberá um alerta ao lado de Valor devido nas páginas de faturamento. Clique no ícone Faturamento 
Alias geral da equipe de cobrança: collections@google.com
Ajustes não implementados
No caso de ajustes, como créditos que ainda não aparecem em uma fatura, você terá duas opções:
- Pague a próxima fatura subtraindo o valor do ajuste não implementado. Por exemplo, se você tiver R$ 53 em ajustes e uma fatura em aberto de R$ 200, faça um pagamento de R$ 147 (R$ 200 - R$ 53), e a fatura vai ser considerada quitada. Para que o crédito seja aplicado, faça o pagamento subtraindo o valor exato do ajuste.
- Envie um e-mail à equipe de cobrança local do Google Ads e especifique como você quer implementar os ajustes. Por exemplo, é possível dividir o pagamento pela metade e aplicá-lo a duas faturas em aberto. Inclua os números das faturas e os valores a serem creditados em cada uma delas.
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Alias geral da equipe de cobrança: collections@google.com
Se o pagamento for perdido
Se seu pagamento for perdido, envie um e-mail para a equipe de cobrança local com um comprovante de pagamento anexado a fim de mostrar que o pagamento foi feito. O comprovante pode ser uma imagem digitalizada ou uma captura de tela do recibo da transferência bancária, do extrato da conta bancária, da fatura do cartão de crédito ou da sua conta bancária ou de cartão de crédito on-line.
O comprovante de pagamento também deve incluir as seguintes informações:
- A data em que o pagamento foi realizado. Se possível, mostre todas as transações realizadas cinco dias antes e depois do pagamento.
- O valor e a moeda do pagamento.
- O beneficiário dos fundos, como o Google Ads.
- O nome do banco que enviou a transferência.
Por motivos de segurança, oculte todas as informações confidenciais do extrato bancário ou da fatura do cartão de crédito, especialmente o número completo da conta bancária ou os oito dígitos do meio do número do cartão de crédito.
