Előfordulhat, hogy egyes befizetések vagy korrekciók nem kapcsolhatók össze a fiókjával, mert nincs elég információ arról, hogy a befizetés vagy korrekció melyik fiókhoz vagy számlához tartozik. Az is előfordulhat, hogy a befizetés elvész a Google felé történő továbbítás során.
Amikor azonosítatlan befizetés vagy korrekció jelentkezik a fiókban, értesítés jelenik meg a számlázási oldalakon az Esedékes összeg mellett. Az oldal megnyitásához kattintson a Számlázás ikonra 
Általános beszedési e-mail-alias: collections@google.com
Azonosítatlan korrekciók
Ha vannak azonosítatlan korrekciós összegek – például olyan jóváírások, amelyek még nincsenek hozzákapcsolva egy számlához sem –, akkor két lehetőség nyílik az ilyen jóváírások azonosítására:
- Az azonosítatlan korrekció összegének megfelelő alulfizetést alkalmazhat a következő számláján. Tegyük fel például, hogy az azonosítatlan korrekciók összege 10 600 forint, és kiegyenlítetlen számlája 40 000 forint összegű. Ha befizet 29 400 forintot (40 000 – 10 600), lezárjuk a számlát. Győződjön meg arról, hogy a megfelelő összeget fizeti be, mert ellenkező esetben nem áll módunkban a jóváírás alkalmazása.
- E-mailben forduljon a Google Ads helyi beszedési csapatához, és határozza meg, hova szeretné csoportosítani az azonosítatlan korrekciókat. Kérheti például, hogy befizetését felezzük el, és két kiegyenlítendő számlánál érvényesítsük a két részt. Győződjön meg arról, hogy feltüntette a számlaszámokat és az összegeket, amelyeket az egyes számláknál érvényesítenünk kell.
Kapcsolatfelvétel a beszedési csapattal
Általános beszedési e-mail-alias: collections@google.com
Ha befizetése elveszett
Ha befizetése elveszett, a helyi beszedési csapatnak e-mailben küldje el a fizetést igazoló dokumentum másolatát. A fizetés igazolására például a banki átutalási nyugta, a bankszámlakivonat vagy a hitelkártya-kimutatás, illetve az online bankszámla vagy hitelkártyaszámla beolvasott képe vagy képernyőképe alkalmas.
A fizetés igazolásának az alábbi információkat is tartalmaznia kell:
- a befizetés dátumát; ha lehetséges, a befizetést megelőző és az azt követő öt nap összes tranzakcióját;
- a befizetés összegét és pénznemét;
- az átutalás kedvezményezettjét (azaz Google Ads);
- az átutalást küldő bank nevét.
Biztonsági okokból a bankszámlakivonaton vagy a hitelkártya-kimutatáson takarja ki a bizalmas információkat, elsősorban a teljes bankszámlaszámot és a hitelkártyaszám középső nyolc számjegyét.
